RIAPERTO: Casinò 31bet - Problema con il prelievo

Ciao, ho visitato questo casinò e ho usato un bonus senza deposito. Ho completato i requisiti di scommessa e il mio saldo era di 113 euro. Dopodiché ho depositato 23 euro tramite carta di debito, ho scommesso il mio deposito una volta e ho provato a prelevare 135 euro, ma non ci sono riuscito perché è apparso un messaggio rosso che diceva che era necessario effettuare almeno un deposito con esito positivo per poter prelevare, anche se avevo già depositato. Ho parlato con l'assistenza clienti per 3 volte con 3 diversi operatori per risolvere questo problema e l'unica soluzione che mi è stata proposta è stata quella di depositare di nuovo tramite Jetonbank e poi prelevare. Uno di loro mi ha detto che non era possibile depositare tramite Jetonbank perché non risultavo un membro verificato di Jetonbank, ma la stessa persona subito dopo mi ha suggerito di depositare tramite Jetonbank perché sono un utente verificato. Non capisco perché mi venga mostrata solo l'opzione di pagamento Jetonbank. Il mio profilo Jetonbank non mi permette di depositare in euro e tramite il mio conto bancario a causa del mio paese. Non riesco a ottenere le mie vincite, per favore aiutatemi lcb, tutto quello che vedo è che il casinò 31bet non vuole aiutare e pagare le vincite ai propri clienti per prelevare. Ho anche chiesto di non ricevere le mie vincite ma di restituirmi il deposito. Voglio precisare che posso fornire il mio iban al casinò in modo che mi paghino

Ciao Kat Spil ,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione e per averci fornito i dettagli della tua esperienza.

Da quanto hai spiegato, hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus senza deposito e successivamente hai effettuato un deposito di €23 tramite carta di debito. Non sei poi riuscito a prelevare il saldo rimanente perché il casinò richiede un ulteriore deposito qualificante tramite Jeton/JetonBank.

Comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto perché hai già effettuato un deposito e hai ricevuto informazioni contrastanti da diversi operatori dell'assistenza clienti in merito al metodo di pagamento disponibile e alla tua idoneità al programma Jeton.

Prima di procedere, vi preghiamo di fornirci il vostro nome utente/ID account del casinò e, se possibile, degli screenshot del messaggio di prelievo in rosso e delle relative conversazioni con l'assistenza clienti. Questo ci aiuterà a presentare il caso in modo accurato al rappresentante del casinò.

Una volta ottenute queste informazioni, potremo contattare il casinò e richiedere chiarimenti per vostro conto.

Ciao, sì, esattamente!! Il mio nome utente è *****

Non sono neanche gentili e continuano a ripetere che non si può fare. Ho chiesto di ricevere la trascrizione come prova, ma si sono rifiutati (l'ho trovata da solo). Cerco soluzioni alternative, ma sono negativi. State alla larga, risparmiate i vostri soldi!

Ciao Kat Spil ,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per aver trovato personalmente la trascrizione della chat.

La informiamo che contatteremo il rappresentante del casinò per ottenere maggiori dettagli sul suo caso e la ricontatteremo tramite questa discussione non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao Kat Spil ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Mi hanno risposto dicendo di comprendere la mia frustrazione ma di non poter offrire una soluzione alternativa.

Mi hanno chiesto di controllare la sezione prelievi del mio conto e di utilizzare un altro metodo di prelievo disponibile, se presente. Il problema è che non ce n'è nessun altro.

Ciao Kat Spil ,

Abbiamo inviato un ultimo sollecito al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ricevuto risposta.

Nel frattempo, potreste farci sapere se avete qualche aggiornamento da condividere con noi?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Ho ricevuto un aggiornamento: mi hanno chiesto di effettuare un bonifico bancario manuale tramite IBAN. Attenderò che tutte le procedure siano completate e vi informerò al più presto. Grazie.

Ciao Kat Spil ,

Ottime notizie! Tienici aggiornati.

Ciao Kat Spil ,

Avete qualche aggiornamento da condividere con noi?

Resto in attesa di una vostra risposta.

Ciao!! Mi hanno risposto che avrei ricevuto il pagamento oggi. Non l'ho ancora ricevuto. Vediamo!! Vi terrò aggiornati!!

Ciao Kat Spil ,

Avete per caso qualche aggiornamento da condividere con noi?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Sì!! Mi hanno inviato le vincite sul mio conto bancario. La mia banca non ha ancora approvato la transazione, ma da parte del casinò tutto il necessario è stato fatto. Potete chiudere il reclamo. Grazie per l'aiuto e per l'interesse dimostrato nei confronti del mio problema!!

Ciao Kat Spil ,

Ottime notizie! Grazie per avercelo fatto sapere.

Chiuderemo ora questo caso e lo contrassegneremo come risolto. Buon divertimento!

Ciao, vorrei riaprire il reclamo. I fondi sono stati riaccreditati sul conto del casinò e mi hanno comunicato che mi avrebbero inviato le vincite in criptovaluta. Ho inviato loro il mio indirizzo di criptovaluta 4 giorni fa e non ho ancora ricevuto risposta! Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che avrei inviato un'email 3 settimane fa, il che non è vero perché l'ultima risposta che ho ricevuto risale a 5 giorni fa.

Ciao Kat Spil ,

La preghiamo di notare che non abbiamo ricevuto alcuna risposta al suo reclamo da parte del casinò. Ciò premesso, riapriremo il caso e tenteremo di contattarli nuovamente per suo conto.

Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie!

Mi hanno contattato e mi hanno detto che mi invieranno la vincita domani!! Vi terrò aggiornati!!

Ho ricevuto la mia vincita!! Potete chiudere il reclamo!! Grazie per il vostro supporto!!

bravo amico LCB come sempre