RISOLTO: Pokerstars ha chiuso il mio account senza motivo

Caro Baja Tech ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò poiché finora non abbiamo ricevuto risposta.
Considerando che non hanno risposto o partecipato alla risoluzione del tuo reclamo l'ultima volta, speriamo di sentirli questa volta. Cercheremo di contattarli tramite più canali e ti aggiorneremo se ci saranno sviluppi.

Grazie per la pazienza.

Grazie e il mio precedente manager VIP è tornato dalle vacanze in base alla sua risposta automatica. Assicurati di includerlo nei tuoi contatti quando invii messaggi perché mi ha detto personalmente che mi avrebbe aiutato con questo. È stato il mio manager VIP per 2 anni e ora è vicedirettore del suo dipartimento nel dipartimento VIP.

Il mio ex responsabile VIP è tornato dalle vacanze. Afferma che il dipartimento di sicurezza non gli darà alcuna informazione. Non vedo come sia possibile se è il vicedirettore del dipartimento VIP dell'azienda. Non ho intenzione di rinunciare. Combatterò finché non avrò una risposta. So di non aver fatto nulla di sbagliato per certo. Per favore, tieni aperto questo caso.

Caro Baja Tech ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Finora non abbiamo ricevuto risposta dal casinò, quindi abbiamo inviato loro un altro promemoria. Speriamo di ricevere una risposta questa volta.

Spero proprio di sì perché non rinuncerò mai a questo. Voglio almeno sapere quando potrò riaprire un account se decideranno di mantenere la loro decisione definitiva. Ma voglio che ammettano che non ho fatto nulla di sbagliato perché so di non averlo fatto. Invierò loro 500 $ in Bitcoin se riusciranno a dimostrare che ho fatto qualcosa di sbagliato. Ho assolutamente tutto ciò di cui potrebbero aver bisogno per dimostrare che tutto ciò che ho fatto era legittimo e lo è stato per tutto il tempo.

Ho inviato diverse email a vari dipartimenti e non ho ancora ricevuto alcun tipo di risposta. Non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno sul loro Reddit. Qualcuno mi ha detto che potrei controllare sul loro server Discord, quindi potrei provare. Hai altre idee su come mettermi in contatto con qualcuno che possa aiutarmi con questo, oltre alle email?

Caro Baja Tech ,

Purtroppo no. Come puoi vedere, nonostante i nostri molteplici tentativi di contattarli tramite vari canali, si rifiutano di impegnarsi. Non hai ricevuto risposta dal tuo VIP manager?

Grazie.

Ho appena inviato loro un'e-mail di follow-up oggi, poiché è passato ormai un anno dall'inizio di questa situazione.

Non ho ancora ricevuto risposta

Così ho ricevuto una risposta da qualcuno del dipartimento di sicurezza che diceva qualcosa di completamente oltraggioso.

Questa è la cosa più assurda che abbia mai visto da loro finora. È quasi come se non si ricordassero nemmeno della cosa che ho contestato per tutto il tempo e che stessero solo inventando cose.

Non riesco ad accedere al mio account da più di un anno e mi dicono che a causa di un recente controllo casuale degli account hanno scoperto che sto utilizzando altri account per usufruire di promozioni?

Questa è una follia assoluta. Non solo non sono nemmeno riuscito ad accedere al mio account, perché dovrei provare a usare altri account quando non posso nemmeno usare il mio account di verifica effettivo che ho da 8 anni e che è stato verificato. Nel 2018 circa il mio compagno di stanza stava cercando di creare account per fare cose losche e l'ho già chiarito con il dipartimento di sicurezza molto tempo fa e sono già stato scagionato e loro sanno che il mio unico account valido che uso è quello che ho mostrato loro ed è collegato al mio account di posta elettronica che uso ancora ed è lo stesso. Non ho mai creato altri account in vita mia.

Invio la mia risposta con un collegamento a questa discussione e rispondo anche a tutti gli altri a cui ho inviato il messaggio come parte della mia risposta a quanto detto da questa persona in particolare dall'indirizzo di sicurezza.

Quindi sì, ho allegato lo screenshot di questa follia.

Per favore riapri questo come non risolto perché non ho mai più avuto indietro il mio account e voglio che il mio nome venga ripulito perché non ho mai fatto nulla di sbagliato.

Ecco l'email che ho inviato loro in risposta al mio ultimo messaggio, ho inviato loro anche il link a questo thread in modo che possano vedere l'intera cronologia del caso. È in corso da oltre 1 anno! Ho anche incluso uno screenshot di tutti gli indirizzi email a cui l'ho inviato, incluso il mio precedente responsabile VIP. e sì, ha risposto un paio di volte, ma ha detto entrambe le volte che non può aiutare perché non è nel dipartimento di sicurezza. Ho affrontato anche quella situazione nella mia email e ho anche allegato la mia bolletta elettrica più recente che ha lo stesso indirizzo che ho da oltre un decennio a questo punto e l'indirizzo originale che avevo quando ho creato il mio account per la prima volta che corrisponde anche a tutte le altre email e screenshot che ho documentato in questo thread.

Ecco l'email che ho inviato a loro e a tutti gli indirizzi elencati negli screenshot allegati:

Caro team di supporto di PokerStars e mio vecchio amico Sebastian, così come chiunque Kim del dipartimento di sicurezza stia inviando l'ultima risposta assurda fino ad ora.

Ho incluso tutti i contatti che ho per Pokerstars con cui ho avuto interazioni, per garantire che questo messaggio venga letto da quante più persone possibili all'interno di Pokerstars.

Chiedo una risoluzione immediata alla chiusura ingiusta del mio account, che è rimasta irrisolta per oltre un anno senza una spiegazione valida. Nonostante i miei ripetuti tentativi di ottenere una risposta chiara, il vostro reparto sicurezza continua a ignorarmi, contraddicendosi in più e-mail.

Chiariamo una cosa:

Non ho mai commesso frodi.

Ho utilizzato lo stesso indirizzo e la stessa e-mail per più di 8 anni.

Sono stato verificato più volte con una documentazione esaustiva.

Sono stato un giocatore VIP per almeno un anno.

Ho inviato ogni singolo documento richiesto, immediatamente dopo aver ricevuto la richiesta.

Se avessi effettivamente commesso una frode, perché PokerStars mi ha rimborsato il saldo dopo sei mesi? Se si fosse trattato davvero di una frode, quei soldi sarebbero stati confiscati. Il fatto che tu li abbia rimborsati contraddice la tua stessa affermazione.

Nonostante questo, il mio account è stato chiuso e mi è stato detto che la decisione era definitiva, ma in seguito mi è stato chiesto di verificare il mio indirizzo, contraddicendo completamente tale affermazione. Sei mesi dopo, sono stato rimborsato, ma nessuno ha mai riabilitato il mio nome o spiegato cosa presumibilmente ho fatto di sbagliato.

L'unica risposta che ho ricevuto: da qualcuno che mi conosce davvero

Di tutte le email che ho inviato ai vari dipartimenti di PokerStars nell'ultimo anno, solo una persona ha avuto la professionalità di rispondere: Sebastian Pico.

Sebastian era il mio VIP manager prima di essere promosso a una posizione più alta. Ci siamo scambiati innumerevoli email, non solo su PokerStars, ma anche come amici. Mi ha persino mandato una foto personale di lui e della moglie in luna di miele. Questo è il livello di fiducia e rispetto che avevamo.

Sebastian sa che non ho fatto nulla di sbagliato, eppure l'unica cosa che ha saputo dirmi è che non è nel dipartimento di sicurezza e non può farci niente. È del tutto inaccettabile. Se qualcuno al suo livello, che ha interagito personalmente con me per anni, può garantire la mia integrità, allora il dipartimento di sicurezza dovrebbe rispettare la sua parola e indagare a dovere.

Le tue contraddizioni dimostrano che questo divieto è stato un errore

Innanzitutto mi è stato detto che la decisione era definitiva e che non erano ammesse discussioni.

Poi mi è stata inviata un'e-mail in cui mi veniva chiesto di verificare il mio indirizzo, contraddicendo tale affermazione.

Poi, dopo sei mesi, mi è stato rimborsato, ma il mio account è ancora chiuso.

Ora ho ricevuto un'altra email che non ha alcun senso.

Se fosse coinvolta una frode, perché mai mi avresti rimborsato i soldi? Questo da solo dimostra che la tua richiesta è infondata.

Questo è un completo disastro in termini di come gestisci gli account dei clienti. Non puoi accusare qualcuno di frode, rifiutarti di fornire prove, contraddirti ripetutamente e aspettarti che lo accettino e basta.

Non mi tiro indietro – Questo continuerà a crescere

Ho documentato l'intera vicenda in un reclamo pubblico su LCB.org, includendo screenshot completi delle vostre e-mail contrastanti:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/pokerstars-closed-my-account-for-no-reason-1/msg759475#msg759475

Questo caso è già stato visto da migliaia di persone e sto attivamente aumentando la mia influenza su Reddit e X.com. Se questo non verrà risolto, sempre più persone vedranno come PokerStars tratta i suoi giocatori fedeli.

Domanda finale

Voglio quanto segue e lo voglio immediatamente:

1. Una spiegazione completa del motivo per cui il mio account è stato chiuso, incluse tutte le presunte prove.

2. Autorizzazione ufficiale a qualsiasi richiesta fraudolenta, perché non ho fatto nulla di sbagliato.

3. Ripristino immediato del mio account così potrò utilizzare di nuovo PokerStars.

Se questo verrà risolto correttamente, sono disposto a cancellare i miei reclami pubblici e a chiarire che PokerStars ha fatto la cosa giusta. Tuttavia, se continuate a ignorarmi, continuerò a rendere questo problema sempre più pubblico finché non otterrà l'attenzione che merita.

Questa è la tua ultima possibilità di gestire la situazione internamente e professionalmente prima che si trasformi in un incubo ancora più grande per le pubbliche relazioni.

Mi aspetto una risposta vera, non un'altra email generica e sprezzante. Inoltra la richiesta a qualcuno che ha effettivamente l'autorità di risolvere il problema.

PS: ho anche allegato la mia bolletta elettrica più recente che dimostra che sì, sono ancora allo stesso indirizzo che ho avuto per tutto il tempo! Consultate il thread lcb.org per un sacco di altre prove che ho già fornito ai vostri dipartimenti.

Sinceramente,

Giosuè James Bell

RollinBlazed925 - Account PS

comptechjosh925@gmail.com

bajatech52@gmail.com - è stato utilizzato a un certo punto e ho ancora accesso a

Ecco uno screenshot delle mie statistiche attuali con Stake.com, ovvero quanti soldi ha perso Pokerstars da quando usavo esclusivamente Pokerstars e ora stake.com ha persino il poker NLTH! Quindi spero davvero che PokerStars si dia una mossa o andrà in bancarotta e verrà abbandonata da tutti. Molte persone mi hanno risposto sul mio post su Reddit in merito alle loro interazioni simili con PokerStars e ho detto a tutti loro di creare un reclamo anche su questo forum di reclami lcb.org.

Ho un reclamo che è stato contrassegnato come risolto ma non è stato risolto del tutto. Per favore, riaprilo.

Ho appena pubblicato altri aggiornamenti sul mio thread.

Questo casinò truffa un sacco di gente e chiude conti senza motivo.

Ciao Baja Tech,

Abbiamo riaperto il tuo caso e l'argomento, ma nonostante i numerosi tentativi di contattarli attraverso vari canali, si sono rifiutati di collaborare.

Caro Anchi,

Grazie per aver riaperto il mio reclamo: apprezzo davvero la tua attenzione a questa questione. Significa molto avere qualcuno disposto a esaminare ulteriormente la situazione, soprattutto date le difficoltà che ho incontrato nell'ottenere una risposta significativa da PokerStars.

Ora ho la possibilità di diffondere il messaggio su cosa sta succedendo con PokerStars su una scala molto più ampia. Potrei anche chiedere al mio amico di pubblicare un video sulle loro azioni sul suo canale. Ha 30.000 iscritti e, anche se potrebbe non sembrare molto, il suo canale è molto rispettato nel settore delle criptovalute, con quattro anni di integrità. Uno degli obiettivi principali dei suoi contenuti è la trasparenza e il mantenimento dell'integrità.

Ho inviato e-mail a tutti i miei contatti su PokerStars in merito alla situazione e ai miei piani nel caso in cui non avessero trovato una soluzione equa al mio caso.

Sono impegnato al 100% a denunciare le azioni corrotte e ingiuste che PokerStars ha intrapreso contro i clienti fedeli. Ho tutti i documenti pronti da presentare a chiunque sia interessato, dimostrando senza ombra di dubbio che non ho mai commesso nulla di lontanamente fraudolento. Non ho nemmeno violato i Termini di servizio di PokerStars, per non parlare di una frode.

Sono stato un VIP per oltre un anno con il mio manager VIP, Sebastian Pico, che da allora è stato promosso a una posizione molto più elevata all'interno dell'azienda. Infatti, ha ricevuto quella promozione mentre era ancora il mio manager VIP. Dopo la sua promozione, mi è stato assegnato un nuovo manager VIP, ma poiché il suo nuovo ruolo era ancora all'interno del reparto VIP, sono rimasto in contatto con lui. Abbiamo avuto un rapporto amichevole; ho persino condiviso foto di me stesso in Messico e del mio posto di lavoro, e lui mi ha inviato una foto di lui e di sua moglie in luna di miele. Ho la prova di queste interazioni.

Nonostante il mio disprezzo per PokerStars, so che Sebastian non è responsabile delle decisioni aziendali, né lavora per il dipartimento di sicurezza. Tuttavia, trovo scioccante che il dipartimento di sicurezza non abbia nemmeno preso in considerazione l'opinione di qualcuno che è stato con PokerStars per un decennio e ricopre una posizione di alto livello all'interno dell'azienda. Sebastian sa che non mi impegnerei mai in attività fraudolente o dannose. Abbiamo avuto conversazioni amichevoli fino a poche settimane prima che il mio account PokerStars venisse segnalato e sospeso dopo che avevo effettuato un deposito utilizzando Todito Cash. Quel deposito è stato il catalizzatore di tutta questa situazione.

Ciò è accaduto intorno al 14 febbraio 2024 e da allora non ho più avuto accesso al mio account. Ho già dimostrato di essere il proprietario dell'account Todito Cash che ho utilizzato. In effetti, è lo stesso account Todito Cash che ho utilizzato per effettuare depositi per oltre due anni prima della sospensione. Inoltre, ho effettuato con successo un deposito utilizzando lo stesso account Todito Cash solo poche ore prima di quello che ha attivato la mia sospensione. Inizialmente, la mia sospensione è stata etichettata come un "controllo di sicurezza casuale" che in genere richiede solo 15 minuti per essere completato. Eppure, eccomi qui, oltre un anno dopo, ancora in attesa di una risoluzione.

PokerStars ha trattenuto i soldi che ho depositato per sei mesi prima di emettere finalmente un rimborso, a quel punto LCB ha chiuso il mio reclamo. Tuttavia, questo risultato è completamente inaccettabile per me perché non ho commesso alcuna frode. Inoltre, i loro stessi Termini di servizio contraddicono le loro azioni. Secondo i loro TOS, se una transazione è ritenuta fraudolenta, i fondi NON VERRANNO RESTITUITI. Il fatto che abbiano rimborsato il mio deposito invalida automaticamente la loro richiesta originale di attività fraudolenta. Nonostante ciò, PokerStars si è rifiutata di fornire qualsiasi dettaglio in merito alla presunta frode. Voglio che il mio account venga ripristinato o, come minimo, la possibilità di aprirne uno nuovo. Invece, hanno chiuso definitivamente il mio account e sono completamente bloccato fuori.

Se si esamina la cronologia documentata degli eventi nel mio thread del forum, PokerStars inizialmente ha dichiarato che il mio account era stato chiuso definitivamente. Tuttavia, poco dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio caso era ancora in fase di revisione e si richiedeva una prova di residenza e una prova di proprietà del mio account Todito Cash. Ho fornito entrambe immediatamente.

Un altro dettaglio fondamentale: la prova di residenza che ho fornito era una bolletta elettrica del mio indirizzo attuale, che è lo STESSO indirizzo che ho usato quando ho aperto il mio account PokerStars nel 2018. Ho mantenuto lo stesso account e indirizzo per tutto il tempo trascorso sulla piattaforma. Ho anche fornito la prova di proprietà del conto bancario che ha finanziato il mio account Todito Cash.

Questo mi ha portato a credere che PokerStars avrebbe finalmente fatto la cosa giusta e ripristinato il mio account. Tuttavia, dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, non ho mai ricevuto risposta da "Melissa" del reparto reclami. Il mio account è ancora chiuso. Le uniche e-mail aggiuntive che ho ricevuto provenivano dal reparto sicurezza, che confermava il mio rimborso ma non forniva ulteriori dettagli.

Nonostante le mie ripetute e-mail a ogni contatto di PokerStars che ho, incluso il mio ex responsabile VIP, non ho ricevuto una sola risposta in merito al mio reclamo originale. Sebastian ha risposto una volta, affermando semplicemente che non era il suo dipartimento. Nemmeno a lui sono stati forniti dettagli sul motivo per cui il mio account è stato chiuso.

Di recente, ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di sicurezza che sosteneva che avevo creato più account per sfruttare le promozioni. Questa accusa è ridicola perché non sono nemmeno riuscito ad accedere al mio account PokerStars per oltre un anno, per non parlare di creare più account. Il mio account è stato chiuso per molto tempo e non ho mai provato a crearne di nuovi. Questo è solo un altro esempio di quanto siano assurde e infondate le loro affermazioni.

Ho risposto immediatamente a quell'email, rivolgendomi nuovamente a ogni singolo contatto di PokerStars. In risposta, una persona diversa del dipartimento di sicurezza ha affermato che il mio account era stato chiuso dopo una verifica di sicurezza e che non mi era consentito crearne un altro.

Ho risposto immediatamente, chiarendo che questa risposta non era accettabile e non mi avrebbe impedito di continuare i miei sforzi. La loro cattiva condotta e le accuse infondate contro i loro clienti non possono essere ignorate. Non smetterò di insistere su questo problema e di diffondere la verità su come PokerStars banna arbitrariamente i membri fedeli, trattiene i fondi per mesi e si rifiuta di fornire qualsiasi motivo legittimo per le proprie azioni.

Continuerò a denunciare le loro pratiche fraudolente e immorali finché non troveranno una soluzione equa.

Ancora una volta, apprezzo il tempo che hai dedicato a riaprire il mio caso. Ti terrò sicuramente aggiornato su qualsiasi sviluppo e spero che tu possa continuare a seguire i miei progressi. Inoltre, ho intenzione di includere link ad altri reclami presentati da persone con cui mi sono collegato su Reddit che hanno subito simili condotte scorrette da parte di PokerStars. Alcuni dei loro casi sono persino più gravi del mio, in quanto hanno migliaia di dollari trattenuti nonostante abbiano fornito tutte le prove richieste. Credo che portare l'attenzione su questi casi aiuterà a far luce ancora di più sulle pratiche sleali di PokerStars.

Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo supporto, Anchi. Non vedo l'ora di continuare questa lotta per una risoluzione equa.

Distinti saluti,

Giosuè

Tecnologia Baja
comptechjosh925@gmail.com

RollinBlazed925 - account pokerstars

Non mollare mai!

Non mollare mai e userò tutti gli strumenti a mia disposizione per garantire che tutti coloro che sono stati colpiti da PokerStars ricevano il rimborso che meritano e che la MAGGIOR PARTE del denaro che è stato loro rubato venga restituita.

Apprezzo il tempo che hai dedicato in precedenza a esaminare il mio caso e volevo aggiornarti su alcuni sviluppi recenti. Anchi ha riaperto la mia richiesta e da allora ho acquisito molto più potere e influenza nel diffondere la consapevolezza di ciò che PokerStars sta facendo. Ancora più importante, mi sono messo in contatto con diverse altre persone che hanno subito un trattamento simile o addirittura peggiore, ad alcune delle quali sono stati trattenuti migliaia di dollari nonostante abbiano pienamente rispettato le richieste di verifica. I loro casi evidenziano ulteriormente l'innegabile schema di pratiche sleali in atto.

A questo punto, dovrebbe essere ovvio che se avessi effettivamente fatto qualcosa di fraudolento, avrei rinunciato molto tempo fa e sarei andato avanti. Ma non l'ho fatto , e ho le prove per sostenerlo. Non solo ho tutta la documentazione necessaria, ma il fatto che PokerStars abbia rimborsato il mio deposito contraddice direttamente i loro stessi Termini di servizio, che affermano chiaramente che i depositi fraudolenti non verranno restituiti. Questo da solo invalida l'intera richiesta nei miei confronti in base alle loro stesse politiche. Non hanno via d'uscita da questa contraddizione, è innegabile.

Mi rifiuto di lasciar perdere finché non sarà risolto, non importa quanto tempo ci vorrà . PokerStars ha guadagnato decine di migliaia di dollari di profitti da me nel corso degli anni, e sono stato un membro VIP per oltre un anno. Ho persino indirizzato diverse persone al loro casinò perché, prima di questo incidente, mi fidavo sinceramente di loro e mi piacevano i loro tornei di poker e le offerte del casinò. Devo ancora trovare un'altra piattaforma con la stessa varietà di slot e la stessa selezione di giochi che avevano loro, e mi manca davvero avere accesso al mio account PokerStars.

Ho chiarito che se faranno la cosa giusta, sia ripristinando il mio account o almeno consentendomi di aprirne uno nuovo, rimuoverò immediatamente tutti i post negativi che ho pubblicato su vari forum e piattaforme. In effetti, farò un passo avanti e li riconoscerò pubblicamente per aver corretto il loro errore. La scelta è loro.

Spero che continuerete a tenere d'occhio questa situazione, perché sempre più persone si stanno facendo avanti con esperienze simili. Sono pienamente pronto a far crescere la questione finché PokerStars non sarà ritenuta responsabile delle proprie azioni.

Grazie Bixy per il tuo aiuto. Per favore, leggi le mie altre risposte ai moderatori precedenti riguardo alla situazione attuale.

Caro Anchi,

Grazie per aver riaperto il mio reclamo: apprezzo davvero la tua attenzione a questa questione. Significa molto avere qualcuno disposto a esaminare ulteriormente la situazione, soprattutto date le difficoltà che ho incontrato nell'ottenere una risposta significativa da PokerStars.

Ora ho la possibilità di diffondere il messaggio su cosa sta succedendo con PokerStars su una scala molto più ampia. Potrei anche chiedere al mio amico di pubblicare un video sulle loro azioni sul suo canale. Ha 30.000 iscritti e, anche se potrebbe non sembrare molto, il suo canale è molto rispettato nel settore delle criptovalute, con quattro anni di integrità. Uno degli obiettivi principali dei suoi contenuti è la trasparenza e il mantenimento dell'integrità.

Ho inviato e-mail a tutti i miei contatti su PokerStars in merito alla situazione e ai miei piani nel caso in cui non avessero trovato una soluzione equa al mio caso.

Sono impegnato al 100% a denunciare le azioni corrotte e ingiuste che PokerStars ha intrapreso contro i clienti fedeli. Ho tutti i documenti pronti da presentare a chiunque sia interessato, dimostrando senza ombra di dubbio che non ho mai commesso nulla di lontanamente fraudolento. Non ho nemmeno violato i Termini di servizio di PokerStars, per non parlare di una frode.

Sono stato un VIP per oltre un anno con il mio manager VIP, Sebastian Pico, che da allora è stato promosso a una posizione molto più elevata all'interno dell'azienda. Infatti, ha ricevuto quella promozione mentre era ancora il mio manager VIP. Dopo la sua promozione, mi è stato assegnato un nuovo manager VIP, ma poiché il suo nuovo ruolo era ancora all'interno del reparto VIP, sono rimasto in contatto con lui. Abbiamo avuto un rapporto amichevole; ho persino condiviso foto di me stesso in Messico e del mio posto di lavoro, e lui mi ha inviato una foto di lui e di sua moglie in luna di miele. Ho la prova di queste interazioni.

Nonostante il mio disprezzo per PokerStars, so che Sebastian non è responsabile delle decisioni aziendali, né lavora per il dipartimento di sicurezza. Tuttavia, trovo scioccante che il dipartimento di sicurezza non abbia nemmeno preso in considerazione l'opinione di qualcuno che è stato con PokerStars per un decennio e ricopre una posizione di alto livello all'interno dell'azienda. Sebastian sa che non mi impegnerei mai in attività fraudolente o dannose. Abbiamo avuto conversazioni amichevoli fino a poche settimane prima che il mio account PokerStars venisse segnalato e sospeso dopo che avevo effettuato un deposito utilizzando Todito Cash. Quel deposito è stato il catalizzatore di tutta questa situazione.

Ciò è accaduto intorno al 14 febbraio 2024 e da allora non ho più avuto accesso al mio account. Ho già dimostrato di essere il proprietario dell'account Todito Cash che ho utilizzato. In effetti, è lo stesso account Todito Cash che ho utilizzato per effettuare depositi per oltre due anni prima della sospensione. Inoltre, ho effettuato con successo un deposito utilizzando lo stesso account Todito Cash solo poche ore prima di quello che ha attivato la mia sospensione. Inizialmente, la mia sospensione è stata etichettata come un "controllo di sicurezza casuale" che in genere richiede solo 15 minuti per essere completato. Eppure, eccomi qui, oltre un anno dopo, ancora in attesa di una risoluzione.

PokerStars ha trattenuto i soldi che ho depositato per sei mesi prima di emettere finalmente un rimborso, a quel punto LCB ha chiuso il mio reclamo. Tuttavia, questo risultato è completamente inaccettabile per me perché non ho commesso alcuna frode. Inoltre, i loro stessi Termini di servizio contraddicono le loro azioni. Secondo i loro TOS, se una transazione è ritenuta fraudolenta, i fondi NON VERRANNO RESTITUITI. Il fatto che abbiano rimborsato il mio deposito invalida automaticamente la loro richiesta originale di attività fraudolenta. Nonostante ciò, PokerStars si è rifiutata di fornire qualsiasi dettaglio in merito alla presunta frode. Voglio che il mio account venga ripristinato o, come minimo, la possibilità di aprirne uno nuovo. Invece, hanno chiuso definitivamente il mio account e sono completamente bloccato fuori.

Se si esamina la cronologia documentata degli eventi nel mio thread del forum, PokerStars inizialmente ha dichiarato che il mio account era stato chiuso definitivamente. Tuttavia, poco dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio caso era ancora in fase di revisione e si richiedeva una prova di residenza e una prova di proprietà del mio account Todito Cash. Ho fornito entrambe immediatamente.

Un altro dettaglio fondamentale: la prova di residenza che ho fornito era una bolletta elettrica del mio indirizzo attuale, che è lo STESSO indirizzo che ho usato quando ho aperto il mio account PokerStars nel 2018. Ho mantenuto lo stesso account e indirizzo per tutto il tempo trascorso sulla piattaforma. Ho anche fornito la prova di proprietà del conto bancario che ha finanziato il mio account Todito Cash.

Questo mi ha portato a credere che PokerStars avrebbe finalmente fatto la cosa giusta e ripristinato il mio account. Tuttavia, dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, non ho mai ricevuto risposta da "Melissa" del reparto reclami. Il mio account è ancora chiuso. Le uniche e-mail aggiuntive che ho ricevuto provenivano dal reparto sicurezza, che confermava il mio rimborso ma non forniva ulteriori dettagli.

Nonostante le mie ripetute e-mail a ogni contatto di PokerStars che ho, incluso il mio ex responsabile VIP, non ho ricevuto una sola risposta in merito al mio reclamo originale. Sebastian ha risposto una volta, affermando semplicemente che non era il suo dipartimento. Nemmeno a lui sono stati forniti dettagli sul motivo per cui il mio account è stato chiuso.

Di recente, ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di sicurezza che sosteneva che avevo creato più account per sfruttare le promozioni. Questa accusa è ridicola perché non sono nemmeno riuscito ad accedere al mio account PokerStars per oltre un anno, per non parlare di creare più account. Il mio account è stato chiuso per molto tempo e non ho mai provato a crearne di nuovi. Questo è solo un altro esempio di quanto siano assurde e infondate le loro affermazioni.

Ho risposto immediatamente a quell'email, rivolgendomi nuovamente a ogni singolo contatto di PokerStars. In risposta, una persona diversa del dipartimento di sicurezza ha affermato che il mio account era stato chiuso dopo una verifica di sicurezza e che non mi era consentito crearne un altro.

Ho risposto immediatamente, chiarendo che questa risposta non era accettabile e non mi avrebbe impedito di continuare i miei sforzi. La loro cattiva condotta e le accuse infondate contro i loro clienti non possono essere ignorate. Non smetterò di insistere su questo problema e di diffondere la verità su come PokerStars banna arbitrariamente i membri fedeli, trattiene i fondi per mesi e si rifiuta di fornire qualsiasi motivo legittimo per le proprie azioni.

Continuerò a denunciare le loro pratiche fraudolente e immorali finché non troveranno una soluzione equa.

Ancora una volta, apprezzo il tempo che hai dedicato a riaprire il mio caso. Ti terrò sicuramente aggiornato su qualsiasi sviluppo e spero che tu possa continuare a seguire i miei progressi. Inoltre, ho intenzione di includere link ad altri reclami presentati da persone con cui mi sono collegato su Reddit che hanno subito simili condotte scorrette da parte di PokerStars. Alcuni dei loro casi sono persino più gravi del mio, in quanto hanno migliaia di dollari trattenuti nonostante abbiano fornito tutte le prove richieste. Credo che portare l'attenzione su questi casi aiuterà a far luce ancora di più sulle pratiche sleali di PokerStars.

Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo supporto, Anchi. Non vedo l'ora di continuare questa lotta per una risoluzione equa.

Distinti saluti,

Giosuè

Tecnologia Baja
comptechjosh925@gmail.com

RollinBlazed925 - account pokerstars

Grazie Melissa. Volevo farti sapere che il caso è stato riaperto e vorrei che tu esaminassi gli sviluppi recenti e il mio messaggio a tutti i precedenti moderatori che hanno risposto al mio thread.

Questa è la risposta prescritta dalla seconda persona del dipartimento di sicurezza. Mi è stata inviata, credo, il giorno dopo aver ricevuto l'affermazione infondata secondo cui avrei creato più account.

E-mail che ho appena inviato loro oggi come risposta alla loro risposta copiata e incollata preimpostata:

Thread di reclamo riaperto su lcb.org link che mostra l'intero fallimento di PokerStars e il suo trattamento di utente leale, rispettoso della legge e delle regole e promotore della piattaforma-

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/pokerstars-closed-my-account-for-no-reason-1

Al team di supporto di PokerStars,

Voglio chiarire in modo assoluto che le tue risposte pre-scritte non mi scoraggeranno dalla mia missione . Ho allegato la prova che un moderatore di LCB.org ha riaperto il mio caso , poiché non considero questa questione risolta semplicemente perché hai emesso un rimborso , solo dopo aver trattenuto il mio deposito per sei mesi e solo dopo che ho perseguito senza sosta questa questione.

Tuttavia, è abbastanza significativo che tu abbia alla fine restituito i fondi, perché i tuoi stessi Termini di servizio affermano esplicitamente che i depositi fraudolenti NON verranno rimborsati . Ciò significa che, secondo le tue stesse regole, il mio deposito non era fraudolento , contraddicendo la stessa ragione che hai fornito per la chiusura del mio account.

Per ribadire:
Il deposito è stato effettuato utilizzando il mio conto Todito Cash , che ho utilizzato per anni senza problemi.
Ho fornito la prova della titolarità sia del mio account Todito Cash sia del conto bancario su cui era basato.
La tua affermazione di attività fraudolenta è completamente infondata e le tue stesse azioni lo dimostrano.

A questo punto, mi aspetto una risposta concreta che affronti questi fatti , piuttosto che l'ennesimo copia-incolla, vago rifiuto che ignora le chiare prove che ho fornito.

Capite questo: non smetterò mai di insistere su questo problema. Continuerò a denunciare l'incompetenza e la cattiva condotta di PokerStars nei confronti dei suoi utenti per tutto il tempo necessario , anche se ciò significa continuare questa lotta per decenni .

A un certo punto, (indirizzo email rimosso dal moderatore per motivi di privacy) è stato utilizzato come email di contatto autorizzata per il mio account RollinBlazed925 PokerStars, e ho ancora accesso ad esso. Tuttavia, sto inviando questa email dal mio indirizzo email valido più recente, (indirizzo email rimosso dal moderatore per motivi di privacy) Voglio chiarire che (l'indirizzo email è stato rimosso dal moderatore per motivi di privacy) era associato solo al mio account RollinBlazed925 e non ha nulla a che fare con nessun altro account.

Separatamente , vorrei sottolineare che sono un cliente fedele di PokerStars da ben più di 8 anni, quando ho avuto il mio account RollinBlazed925 . Prima di trasferirmi in Messico 12 anni fa , avevo un account con il nome utente SmashOnU quando vivevo in California durante l'era di Full Tilt Poker. Quell'account è stato chiuso quando il poker online è diventato illegale in California, e ho rispettato la legge senza mai tentare di aggirarla. Siete i benvenuti a verificarlo voi stessi.

Quando mi sono trasferito in Messico a tempo pieno, ero sinceramente emozionato di creare legalmente il mio account RollinBlazed925 e da allora ho sempre rispettato le regole. Mi sono sempre comportato con integrità , rispettando e seguendo i termini di servizio di qualsiasi piattaforma con cui interagisco. Questo è stato il mio approccio per tutta la vita e questa situazione non è diversa: voglio semplicemente correttezza e che il mio nome venga scagionato da qualsiasi falsa accusa.

Hai due possibilità:

1. Fate la cosa giusta : ripristinate il mio account o, quantomeno, permettetemi di aprirne uno nuovo.
2. Continuate a ignorarmi, nel qual caso continuerò a denunciare pubblicamente la situazione e a fare in modo che sempre più persone vengano a conoscenza del modo in cui PokerStars tratta i suoi fedeli clienti.

La scelta è tua. Io non me ne vado da nessuna parte.

Caro Baja Tech ,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Considerando la loro email dal tuo screenshot, sembra che questa sia la loro decisione definitiva. Li abbiamo contattati e indirizzati al tuo post e ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Caro Baja Tech ,

L'ultima risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò è che il dipartimento competente sta lavorando sul tuo caso e ti contatterà. Potresti aggiornarci sui progressi?

Grazie.

Ciao Baja Tech ,

Ci sono novità sul tuo caso? Il casinò ti ha contattato?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso risolto. Il reclamo originale è stato affrontato, ma il membro ci ha contattato di nuovo perché il suo account è stato chiuso. Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma di essere stato in contatto con loro in merito a questo problema, quindi considereremo questo reclamo come risolto. Se Baja Tech ci contatterà di nuovo, riapriremo il caso.