Hello community,
I am writing this complaint to expose an incredibly unfair and abusive situation with PokerStars, hoping to recover my funds and warn other players.
I was a very active player, making frequent deposits. On July 4, 2025, I deposited my last $9 USD. With a lot of luck, I managed to turn that amount into a considerable balance by playing slots. Thrilled with the win, I requested two withdrawals: one for $300 and another for $200.
From that point on, everything turned into a nightmare:
The Confirmed Withdrawal That Never Arrived: The most critical part of this is that on July 4th, PokerStars sent me an official email confirming that my $200 USD withdrawal had already been sent to my bank account. This was not a request email; it was a confirmation of a sent payment. However, the money never showed up.
Account Closure and Baseless Accusations: A few hours after that confirmation, instead of receiving my money, I found my account locked. I immediately sent all the documentation they requested. Their response was to permanently close my account, accusing me of alleged "fraudulent behavior," but without providing a single piece of evidence, nor mentioning what rule I broke, in which game, or on what date. They simply confiscated my entire remaining balance (over $1,100 USD).
The Most Absurd Tactic: After several days of my emails insisting that they explain what was happening and where my money was, suddenly, on July 14th, I received an email stating that the $200 withdrawal had "failed." They claimed the money was returned to my account balance (an account they themselves had closed) and, to top it all off, they charged me a €75 fee for this supposed "failed return."
It is clear they are using contradictory excuses to avoid paying. First, they confirm a payment, then they close the account and confiscate everything, and finally, they invent a transaction failure to justify charging fees.
This experience has been devastating. I feel scammed and have been subjected to terrible stress. I no longer wish to gamble, but I feel like a hostage in this situation, forced to fight for money that I won legitimately.
Desired resolution: I demand the full return of all my funds: the two withdrawals I requested ($300 + $200) and the rest of the balance that was unfairly confiscated. I also ask for the fraudulent €75 fee to be reversed.
Thank you very much for your attention and help.
Importo contestato: 1000$
Casinò: Pokerstars
Case #: 3497
Ciao community, scrivo questo reclamo per denunciare una situazione incredibilmente ingiusta e abusiva con PokerStars, sperando di recuperare i miei fondi e di mettere in guardia gli altri giocatori. Ero un giocatore molto attivo, che effettuava depositi frequenti. Il 4 luglio 2025 ho depositato i miei ultimi 9 USD. Con molta fortuna, sono riuscito a trasformare quella somma in un saldo considerevole giocando alle slot. Entusiasta della vincita, ho richiesto due prelievi: uno di 300 USD e un altro di 200 USD. Da quel momento in poi, tutto si è trasformato in un incubo: Il prelievo confermato che non è mai arrivato: La parte più critica di tutto questo è che il 4 luglio PokerStars mi ha inviato un'email ufficiale che confermava che il mio prelievo di 200 USD era già stato inviato al mio conto bancario. Non si trattava di un'email di richiesta; era la conferma di un pagamento inviato. Tuttavia, il denaro non è mai arrivato. Chiusura del conto e accuse infondate: Poche ore dopo quella conferma, invece di ricevere i miei soldi, ho trovato il mio conto bloccato. Ho immediatamente inviato tutta la documentazione richiesta. La loro risposta è stata la chiusura definitiva del mio conto, accusandomi di presunto "comportamento fraudolento", ma senza fornire una sola prova, né menzionare quale regola avessi infranto, in quale gioco o in quale data. Mi hanno semplicemente confiscato l'intero saldo rimanente (oltre 1.100 dollari). La tattica più assurda: dopo diversi giorni in cui ho continuato a inviare email insistenti chiedendomi di spiegare cosa stesse succedendo e dove si trovassero i miei soldi, improvvisamente, il 14 luglio, ho ricevuto un'email in cui si affermava che il prelievo di 200 dollari era "fallito". Sostenevano che il denaro fosse stato restituito al saldo del mio conto (un conto che loro stessi avevano chiuso) e, per giunta, mi hanno addebitato una commissione di 75 euro per questo presunto "mancato rimborso". È chiaro che stanno usando scuse contraddittorie per non pagare. Prima confermano un pagamento, poi chiudono il conto e confiscano tutto, e infine inventano un errore di transazione per giustificare l'addebito di commissioni. Questa esperienza è stata devastante. Mi sento truffato e ho subito uno stress terribile. Non desidero più giocare d'azzardo, ma mi sento come un ostaggio in questa situazione, costretto a lottare per soldi che ho vinto legittimamente. Soluzione desiderata: esigo la restituzione completa di tutti i miei fondi: i due prelievi che ho richiesto ($300 + $200) e il resto del saldo che è stato ingiustamente confiscato. Chiedo inoltre che la commissione fraudolenta di €75 venga annullata. Grazie mille per l'attenzione e l'aiuto.
Importo contestato: 1000$
Casinò: Pokerstars
Case #: 3497
Traduzione 
