I made a deposit of $47 via Apple Pay on 9/15 that failed to land in my account. I reported the lost deposit to Dream Royale, and requested an update about when I would have my deposit returned. I wrote them over five emails requesting updates, and I finally received a reply. However, the email I received — instead of answering my questions, or addressing my queries — thanked me for my patience, informed me they’re “working on it,” and will send me an email with updates. They gave me a free chip as a goodwill gesture (bonus code: GOODWILL100). Then I received another email which encouraged me to make a second deposit, at which point the casino would add $100 to my account. The writer also said: “We noticed your recent deposit attempt didn’t go through — and we’re here to help you get back in the game.” But it did go through. I have the deposit confirmation email from the very Casino that’s telling me said deposit didn't go through. (Screenshots available). Every piece of Blockchain info, and all the other transactional factors for said deposit confirmed it was successful in the amount of $47.00, completed through Apple Pay. I also sent an email with my concerns to complaints@dreamroyale.com, which came back as “undeliverable.” And despite continually promising me they were “working on it,” that the issue “had been escalated”, etc . I still didn’t have an update about what was happening until two days after I made my deposit. I received an email that said: We understand how frustrating it can be to experience a delay, and we’re very sorry for the inconvenience. As a resolution, we have credited your account with the full amount of your deposit, with a 1x wagering requirement. The deposit amount has now been added to your account and is available for you to use. Please note that this was a one-time issue, and we have taken care of your deposit accordingly. Again— I made a clean deposit of $47! Well, I ended up winning with my clean deposit, and made a withdrawal request in the amount of $3,004. Dream Royale processed my request, but only paid out $125.53. I immediately asked where the rest of my winnings were, and Dream Royale said: We are writing to provide you with an update regarding your withdrawal request. After reviewing your account activity, we found that the promotional coupon code DEPISVPYW8 was used multiple times, although the coupon was intended for one-time use only. Under the terms of the promotion, only the winnings generated from the first valid use of the coupon were eligible. Those eligible winnings have already been processed through your withdrawal. As a result, the additional winnings associated with the subsequent uses of the same coupon were forfeited in accordance with the promotion's terms and conditions. Apparently, their system showed a bonus was somehow attached to my $47 deposit — and it was a bonus I supposedly used more than once to boot! Once found, my original, clean $47 lost deposit was applied to my account by Dream Royale themselves as they stated in their email. And as for a “bonus” I supposedly used: there was neither any extra spins to play, nor any kind of balance boost. In short: there was not one auxiliary thing on my account except my $47 balance. So what did this supposed “bonus” even do for me? What did it even offer? The answer? It wasn’t there! There was no bonus attached to my original, clean $47 deposit! My deposit had gone missing, but the casino found it, and put it back on my account in the full amount as their email stated. (See above). Of my original withdrawal request in the amount of $3,004, I received $125.53. But here are my questions. 1. If I supposedly used this onetime coupon more than once, why did the casino allow me to cash out any winnings as that goes against their policies? 2. Why did the casino rep tell me the max cashout for this bonus was $125.53? (Why not $100, or $50 like a normal MCO?) 3. Why did the casino’s system show my full withdrawal request amount was approved? (Screenshots available). 4. What kind of “bonus play” did I get by supposedly using this code? (i.e. extra spins, balance boost, etc). Because I played nothing, meaning there was no bonus! 5. How could I have possibly redeemed a bonus code with my deposit when it was Dream Royale themselves who applied the deposit to my account? 6. If the casino’s system showed I supposedly used the bonus in question more than once, when did I supposedly redeem it? The casino stated that “Under the terms of the promotion, only the winnings generated from the first valid use of the coupon were eligible.” So…since I was approved for winnings in the amount of $125.53, that must mean I won with my supposed first use of the bonus, or my withdrawal request would have been rejected. But…how could I have used the bonus more than once if I can only win on its first redemption? Note: the casino did pay me, so this “redemption” could only have been my supposed “first use” of said bonus. 7. The casino also stated: As a result, the additional winnings associated with the subsequent uses of the same coupon were forfeited in accordance with the promotion's terms and conditions. But if this was my supposed first use of the bonus, that means there was never any “subsequent uses of the same coupon,” ever redeemed. Which means there was never any kind of bonus attached to my “additional winnings”, which therefore makes said winnings mine to be withdrawn in full by default! I demand the immediate payout of my $3,004 withdrawal request!
Importo contestato: 3004$
Casinò: Dream Royale Casino
Case #: 4734
Il 15 settembre ho effettuato un deposito di 47 dollari tramite Apple Pay che non è stato accreditato sul mio conto. Ho segnalato il deposito non andato a buon fine a Dream Royale e ho richiesto un aggiornamento sui tempi di rimborso. Ho inviato loro cinque email per chiedere informazioni e finalmente ho ricevuto una risposta. Tuttavia, l'email che ho ricevuto, invece di rispondere alle mie domande o ai miei quesiti, mi ringraziava per la pazienza, mi informava che stavano "lavorando" e che mi avrebbero inviato un'email con aggiornamenti. Mi hanno anche offerto un bonus in omaggio come gesto di buona volontà (codice bonus: GOODWILL100). Poi ho ricevuto un'altra email che mi incoraggiava a effettuare un secondo deposito, a seguito del quale il casinò avrebbe aggiunto 100 dollari al mio conto. L'autore dell'email diceva anche: "Abbiamo notato che il tuo recente tentativo di deposito non è andato a buon fine e siamo qui per aiutarti a tornare a giocare". Ma in realtà è andato a buon fine. Ho l'email di conferma del deposito proprio dal casinò che ora mi dice che il deposito non è andato a buon fine (screenshot disponibili). Tutte le informazioni della blockchain e tutti gli altri fattori transazionali relativi al deposito in questione hanno confermato che l'operazione, per un importo di $47,00, è andata a buon fine tramite Apple Pay. Ho anche inviato un'email con le mie rimostranze a complaints@dreamroyale.com, che è tornata indietro come "non recapitabile". E nonostante le continue promesse di "lavorarci su", che il problema "era stato segnalato", ecc., non ho ricevuto alcun aggiornamento sulla situazione fino a due giorni dopo aver effettuato il deposito. Ho ricevuto un'email che diceva: "Comprendiamo quanto possa essere frustrante subire un ritardo e ci scusiamo per l'inconveniente. Come soluzione, abbiamo accreditato sul tuo conto l'intero importo del deposito, con un requisito di scommessa pari a 1x. L'importo del deposito è stato ora aggiunto al tuo conto ed è disponibile per l'utilizzo. Ti preghiamo di notare che si è trattato di un problema isolato e che abbiamo provveduto al tuo deposito di conseguenza." Ripeto: ho effettuato un deposito regolare di $47! Beh, alla fine ho vinto con il mio deposito pulito e ho richiesto un prelievo di 3.004 dollari. Dream Royale ha elaborato la mia richiesta, ma ha pagato solo 125,53 dollari. Ho subito chiesto dove fossero finite le mie vincite rimanenti e Dream Royale mi ha risposto: "Le scriviamo per fornirle un aggiornamento in merito alla sua richiesta di prelievo. Dopo aver esaminato l'attività del suo conto, abbiamo scoperto che il codice promozionale DEPISVPYW8 è stato utilizzato più volte, sebbene il coupon fosse destinato a un solo utilizzo. Secondo i termini della promozione, solo le vincite generate dal primo utilizzo valido del coupon erano valide. Tali vincite valide sono già state elaborate tramite il suo prelievo. Di conseguenza, le vincite aggiuntive associate agli utilizzi successivi dello stesso coupon sono state annullate in conformità con i termini e le condizioni della promozione." A quanto pare, il loro sistema ha mostrato che un bonus era in qualche modo associato al mio deposito di 47 dollari, e si trattava di un bonus che avrei presumibilmente utilizzato più di una volta! Una volta ritrovato, il mio deposito originale di 47 dollari, che era andato perso, è stato riaccreditato sul mio conto direttamente da Dream Royale, come indicato nella loro email. Per quanto riguarda il "bonus" che avrei presumibilmente utilizzato: non c'erano giri gratuiti extra, né alcun tipo di aumento del saldo. In breve: sul mio conto non c'era nulla di aggiuntivo, a parte il saldo di 47 dollari. Quindi, a cosa mi è servito questo presunto "bonus"? Cosa offriva? La risposta? Non c'era! Non c'era nessun bonus associato al mio deposito originale di 47 dollari! Il mio deposito era sparito, ma il casinò l'ha ritrovato e lo ha riaccreditato sul mio conto per intero, come indicato nella loro email (vedi sopra). Della mia richiesta di prelievo originale di 3.004 dollari, ho ricevuto 125,53 dollari. Ma ecco le mie domande: 1. Se presumibilmente ho utilizzato questo coupon una tantum più di una volta, perché il casinò mi ha permesso di incassare le vincite, visto che ciò è contrario alle loro politiche? 2. Perché l'operatore del casinò mi ha detto che il prelievo massimo per questo bonus era di $125,53? (Perché non $100 o $50 come per un normale MCO?) 3. Perché il sistema del casinò ha mostrato che l'intero importo della mia richiesta di prelievo è stato approvato? (Screenshot disponibili). 4. Che tipo di "bonus di gioco" ho ottenuto presumibilmente usando questo codice? (ad esempio giri extra, aumento del saldo, ecc.). Perché non ho giocato nulla, il che significa che non c'era nessun bonus! 5. Come avrei potuto riscattare un codice bonus con il mio deposito quando è stato Dream Royale stesso ad applicare il deposito al mio conto? 6. Se il sistema del casinò ha mostrato che presumibilmente ho usato il bonus in questione più di una volta, quando l'ho presumibilmente riscattato? Il casinò ha dichiarato che "Secondo i termini della promozione, solo le vincite generate dal primo utilizzo valido del coupon erano idonee". Quindi... visto che mi è stata approvata una vincita di 125,53 $, questo significa che ho vinto con il mio presunto primo utilizzo del bonus, altrimenti la mia richiesta di prelievo sarebbe stata respinta. Ma... come avrei potuto usare il bonus più di una volta se posso vincere solo al primo utilizzo? Nota: il casinò mi ha pagato, quindi questo "utilizzo" potrebbe essere stato solo il mio presunto "primo utilizzo" del bonus. 7. Il casinò ha anche dichiarato: Di conseguenza, le vincite aggiuntive associate agli utilizzi successivi dello stesso coupon sono state annullate in conformità con i termini e le condizioni della promozione. Ma se questo è stato il mio presunto primo utilizzo del bonus, significa che non ci sono mai stati "utilizzi successivi dello stesso coupon" riscattati. Il che significa che non c'è mai stato alcun tipo di bonus associato alle mie "vincite aggiuntive", il che rende tali vincite mie e quindi prelevabili per intero per impostazione predefinita! Esigo il pagamento immediato della mia richiesta di prelievo di 3.004 $!
Importo contestato: 3004$
Casinò: Dream Royale Casino
Case #: 4734
Traduzione 
