CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: Dream Royale Casino - Problema di mancato pagamento

Il 15 settembre ho effettuato un deposito di 47 dollari tramite Apple Pay che non è stato accreditato sul mio conto. Ho segnalato il deposito non andato a buon fine a Dream Royale e ho richiesto un aggiornamento sui tempi di rimborso. Ho inviato loro cinque email per chiedere informazioni e finalmente ho ricevuto una risposta. Tuttavia, l'email che ho ricevuto, invece di rispondere alle mie domande o ai miei quesiti, mi ringraziava per la pazienza, mi informava che stavano "lavorando" e che mi avrebbero inviato un'email con aggiornamenti. Mi hanno anche offerto un bonus in omaggio come gesto di buona volontà (codice bonus: GOODWILL100). Poi ho ricevuto un'altra email che mi incoraggiava a effettuare un secondo deposito, a seguito del quale il casinò avrebbe aggiunto 100 dollari al mio conto. L'autore dell'email diceva anche: "Abbiamo notato che il tuo recente tentativo di deposito non è andato a buon fine e siamo qui per aiutarti a tornare a giocare". Ma in realtà è andato a buon fine. Ho l'email di conferma del deposito proprio dal casinò che ora mi dice che il deposito non è andato a buon fine (screenshot disponibili). Tutte le informazioni della blockchain e tutti gli altri fattori transazionali relativi al deposito in questione hanno confermato che l'operazione, per un importo di $47,00, è andata a buon fine tramite Apple Pay. Ho anche inviato un'email con le mie rimostranze a complaints@dreamroyale.com, che è tornata indietro come "non recapitabile". E nonostante le continue promesse di "lavorarci su", che il problema "era stato segnalato", ecc., non ho ricevuto alcun aggiornamento sulla situazione fino a due giorni dopo aver effettuato il deposito. Ho ricevuto un'email che diceva: "Comprendiamo quanto possa essere frustrante subire un ritardo e ci scusiamo per l'inconveniente. Come soluzione, abbiamo accreditato sul tuo conto l'intero importo del deposito, con un requisito di scommessa pari a 1x. L'importo del deposito è stato ora aggiunto al tuo conto ed è disponibile per l'utilizzo. Ti preghiamo di notare che si è trattato di un problema isolato e che abbiamo provveduto al tuo deposito di conseguenza." Ripeto: ho effettuato un deposito regolare di $47! Beh, alla fine ho vinto con il mio deposito pulito e ho richiesto un prelievo di 3.004 dollari. Dream Royale ha elaborato la mia richiesta, ma ha pagato solo 125,53 dollari. Ho subito chiesto dove fossero finite le mie vincite rimanenti e Dream Royale mi ha risposto: "Le scriviamo per fornirle un aggiornamento in merito alla sua richiesta di prelievo. Dopo aver esaminato l'attività del suo conto, abbiamo scoperto che il codice promozionale DEPISVPYW8 è stato utilizzato più volte, sebbene il coupon fosse destinato a un solo utilizzo. Secondo i termini della promozione, solo le vincite generate dal primo utilizzo valido del coupon erano valide. Tali vincite valide sono già state elaborate tramite il suo prelievo. Di conseguenza, le vincite aggiuntive associate agli utilizzi successivi dello stesso coupon sono state annullate in conformità con i termini e le condizioni della promozione." A quanto pare, il loro sistema ha mostrato che un bonus era in qualche modo associato al mio deposito di 47 dollari, e si trattava di un bonus che avrei presumibilmente utilizzato più di una volta! Una volta ritrovato, il mio deposito originale di 47 dollari, che era andato perso, è stato riaccreditato sul mio conto direttamente da Dream Royale, come indicato nella loro email. Per quanto riguarda il "bonus" che avrei presumibilmente utilizzato: non c'erano giri gratuiti extra, né alcun tipo di aumento del saldo. In breve: sul mio conto non c'era nulla di aggiuntivo, a parte il saldo di 47 dollari. Quindi, a cosa mi è servito questo presunto "bonus"? Cosa offriva? La risposta? Non c'era! Non c'era nessun bonus associato al mio deposito originale di 47 dollari! Il mio deposito era sparito, ma il casinò l'ha ritrovato e lo ha riaccreditato sul mio conto per intero, come indicato nella loro email (vedi sopra). Della mia richiesta di prelievo originale di 3.004 dollari, ho ricevuto 125,53 dollari. Ma ecco le mie domande: 1. Se presumibilmente ho utilizzato questo coupon una tantum più di una volta, perché il casinò mi ha permesso di incassare le vincite, visto che ciò è contrario alle loro politiche? 2. Perché l'operatore del casinò mi ha detto che il prelievo massimo per questo bonus era di $125,53? (Perché non $100 o $50 come per un normale MCO?) 3. Perché il sistema del casinò ha mostrato che l'intero importo della mia richiesta di prelievo è stato approvato? (Screenshot disponibili). 4. Che tipo di "bonus di gioco" ho ottenuto presumibilmente usando questo codice? (ad esempio giri extra, aumento del saldo, ecc.). Perché non ho giocato nulla, il che significa che non c'era nessun bonus! 5. Come avrei potuto riscattare un codice bonus con il mio deposito quando è stato Dream Royale stesso ad applicare il deposito al mio conto? 6. Se il sistema del casinò ha mostrato che presumibilmente ho usato il bonus in questione più di una volta, quando l'ho presumibilmente riscattato? Il casinò ha dichiarato che "Secondo i termini della promozione, solo le vincite generate dal primo utilizzo valido del coupon erano idonee". Quindi... visto che mi è stata approvata una vincita di 125,53 $, questo significa che ho vinto con il mio presunto primo utilizzo del bonus, altrimenti la mia richiesta di prelievo sarebbe stata respinta. Ma... come avrei potuto usare il bonus più di una volta se posso vincere solo al primo utilizzo? Nota: il casinò mi ha pagato, quindi questo "utilizzo" potrebbe essere stato solo il mio presunto "primo utilizzo" del bonus. 7. Il casinò ha anche dichiarato: Di conseguenza, le vincite aggiuntive associate agli utilizzi successivi dello stesso coupon sono state annullate in conformità con i termini e le condizioni della promozione. Ma se questo è stato il mio presunto primo utilizzo del bonus, significa che non ci sono mai stati "utilizzi successivi dello stesso coupon" riscattati. Il che significa che non c'è mai stato alcun tipo di bonus associato alle mie "vincite aggiuntive", il che rende tali vincite mie e quindi prelevabili per intero per impostazione predefinita! Esigo il pagamento immediato della mia richiesta di prelievo di 3.004 $!

Importo contestato: 3004$

Casinò: Dream Royale Casino

Case #: 4734

Ciao cita3384 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

La preghiamo di notare che ha già presentato lo stesso reclamo privato (n. 4725).   Si prega di evitare di inviare la stessa segnalazione. Le segnalazioni duplicate verranno eliminate.  

Purtroppo non riusciamo ad aprire i file che hai allegato. Potresti inviarceli nuovamente tramite messaggio privato? Ti preghiamo di includere la cronologia dei bonus che dimostri il mancato utilizzo del bonus, nonché la tua comunicazione con il casinò in merito al problema.

È possibile che tu abbia richiesto un bonus sul deposito tramite la sezione cassa al momento del versamento; la cronologia dei bonus ci aiuterà a chiarire l'accaduto.

Una volta esaminate tutte le prove, contatteremo il rappresentante del casinò e gli chiederemo di controllare il tuo conto.

Non c'è un'opzione per allegare file nei messaggi privati, ma posso inviarli qui. Va bene?

Ho anche molti, moltissimi altri allegati da mostrarvi, oltre a quattro.
Quindi dovrò inviarti più messaggi con quattro allegati alla volta.
Anche questa soluzione è accettabile?

Ciao cita3384 ,

Controlla la tua casella di posta privata. Ti abbiamo inviato le istruzioni su come caricarlo tramite messaggio privato.

In realtà è piuttosto semplice.

Solo per informazione di tutti: l'indirizzo email di Dream Royale per i reclami, complaints@dreamroyale.com , risulta "non recapitabile".

Ciao cita3384 ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli sul suo caso.

La informiamo che abbiamo contattato il casinò per suo conto e abbiamo ricevuto conferma che il caso è attualmente in fase di valutazione. Le assicuriamo che la ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza.

Ciao cita3384 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dettagliata dal casinò in merito alla cronologia delle transazioni. Il tuo deposito originale di $47 è stato interessato da un problema con il gateway di pagamento, quindi ti è stato emesso un buono sconto di $47 con un requisito di scommessa di 1x e nessun limite di prelievo in sostituzione. Successivamente, un problema tecnico ha permesso che questo stesso buono sconto venisse riscattato 113 volte, creando ulteriori crediti di $47 che non erano collegati ad altri depositi.

Il primo utilizzo del coupon ha generato vincite per circa 125 dollari, che sono state pagate, mentre il saldo rimanente è il risultato di successivi utilizzi di coupon non intenzionali. Pertanto, l'importo aggiuntivo non è considerato parte delle vincite legittime derivanti dal deposito iniziale.

Comprendiamo la sua preoccupazione per la comparsa del saldo aggiuntivo sul suo conto e per il fatto che non fosse a conoscenza del problema tecnico. Tuttavia, in base alla spiegazione e alla cronologia dell'account che ci ha fornito, il casinò ha fornito una spiegazione specifica su come si è generato il saldo aggiuntivo e perché l'importo rimanente non è stato pagato.

Per questo motivo, consideriamo risolto il reclamo n. 4734. Comprendiamo che possiate non essere d'accordo con la conclusione del casinò, ma in questa fase non abbiamo motivi per richiedere il pagamento del saldo aggiuntivo come vincite legittime.

Grazie per la comprensione.

Dream Royale ha chiuso il mio account e il mio accesso è bloccato. Pertanto, non posso utilizzare il credito di $47. È possibile che mi venga accreditato invece?

Ciao cita3384 ,

Verificheremo la questione con il rappresentante del casinò e vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.

Nel frattempo, puoi confermare di aver ricevuto un'email dal casinò che spieghi la restrizione dell'account?

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Sì. Era nella loro email che mi hanno inviato, in cui spiegavano i motivi del mancato pagamento. Ne ho mandato una copia anche a voi.

Ciao cita3384 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi invieremo subito un sollecito.

Si prega di tenere presente che, a causa della conferenza in corso, potrebbero verificarsi dei ritardi nella risposta da parte del rappresentante del casinò.

Grazie per la pazienza e vi preghiamo di farci sapere se ci sono novità anche da parte vostra.

Ciao cita3384 ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò. Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza nel frattempo e di farci sapere se ci sono novità da parte vostra.

Grazie.

Ciao cita3384 ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dai rappresentanti del casinò, siamo costretti a chiudere il caso n. 4734 a causa della mancata risposta del casinò.

Se dovessero rispondere, ve lo faremo sapere.

Grazie per la comprensione.