Playhippo ha confiscato le mie vincite

A dicembre mi sono registrato al casinò Playhippo e a gennaio mi hanno offerto un bonus di ricarica del 50% e ho fatto un deposito di 300€ e poi sono stato incredibilmente fortunato a vincere circa 12000€.

Ho richiesto un prelievo ma Playhippo mi ha fatto sapere che hanno confiscato le mie vincite perché avevo scommesso troppo grande. >:(

Avevo giocato a una slot scommettendo 7,20€ a giro sapendo che nei loro termini si diceva che non si doveva scommettere più di 8€ a giro. Quindi mi sono chiesto cosa significassero. Mi hanno detto che avevano cambiato questa regola a gennaio e la nuova scommessa massima è di 4€ a giro. Ho risposto che non mi hanno informato di questa nuova regola e che quindi non l'ho mai accettata e non si applica e sono obbligati a pagarmi ma si rifiutano di farlo.

Imo un casinò è obbligato a far sapere ai giocatori quando cambiano i termini. Non mi hanno informato e quindi non ero a conoscenza della nuova regola. Quindi dovrebbero darmi i 12k che ho vinto, no?

Puoi contattare il loro rappresentante proprio QUI sul forum, sono sicuro che sarà in grado di aiutarti.

Non penso che abbiano alcun obbligo di comunicarci quando cambiano i loro T&C e probabilmente c'è qualcosa nei T&C in tal senso.

Sventrato per te Bass800. Spero che tu ottenga la tua vittoria.

Credo che siano legalmente obbligati a informare i giocatori di un cambiamento dei termini. E poiché non lo hanno fatto, non ho accettato i nuovi termini e non si applicano. Pertanto era illegale confiscare le vincite.

Comunque ho inviato un PM al loro rappresentante sperando che faccia qualcosa al riguardo.

Spero che il rappresentante possa fare qualcosa per aiutare. Per favore, tienici aggiornati.

Ho inviato un messaggio privato al rappresentante di Playhippo con un collegamento a questo thread e lui è stato attivo oggi, quindi avrebbe dovuto leggerlo ma ovviamente non ha pubblicato nulla in questo thread. Non ha risposto affatto al mio PM.

Inoltre ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti di Playhippo con un collegamento a questo thread e ho detto loro che avevo inviato un messaggio privato al loro rappresentante su questo forum e che non ha risposto. Poi ho ricevuto un'e-mail standard che diceva che abbiamo ricevuto la tua e-mail e che ti risponderemo presto, ma non hanno risposto.

Che prestazione scadente da parte di questo casinò. Indovina perché ci ignorano. Potrebbe essere che sappiano che la confisca delle mie vincite non è stata legittima?

Mi dispiace davvero per il tuo basso e spero che risolverai questo problema. Non sono sicuro che i casinò in genere informino i giocatori della modifica del TC, ma non capisco perché abbiano permesso di fare un giro con più di 4€ se non è consentito nei termini...

Spero che il rappresentante possa fare qualcosa per aiutare. Per favore, tienici aggiornati.
[/citazione]

Ti terrò aggiornato? Nessun problema. Non c'è niente di nuovo. Il rappresentante di playhippo non ha risposto al PM che gli ho inviato e ovviamente non ha pubblicato nulla in questo thread. Imo questa è una prestazione molto scarsa.

Cosa possiamo fare adesso? Un rappresentante di LCB potrebbe contattare direttamente il rappresentante di Playhippo o il casinò e chiedere loro di fare qualcosa invece di ignorarci?

Ciao bass800, mi dispiace che tu abbia vissuto questa esperienza, spero davvero che tu riceva i 12000 euro che ti sono dovuti.

Ma anche una cosa che non è stata menzionata è stata, (a quanto pare le slot su Playhippo sono Microgaming e le slot di net entertainment) "posso capire che non possono modificare la scommessa massima su di esse solo per 1 casinò", ma forse avrebbe dovuto esserci un messaggio di avviso per far sapere alle persone che i giocatori possono scommettere un massimo per giro di 4 euro a giro quando hanno effettuato l'accesso al casinò.

In questo modo tutti i giocatori sarebbero stati consapevoli e non si sarebbero imbattuti in questo problema, mi chiedo quanti altri hanno scommesso più di 4 euro e poi si sono sentiti dire che non possono ritirarsi perché è disgustoso, assolutamente

Ai miei occhi, è solo un altro modo in cui i casinò riescono a farla franca trattenendo i soldi dei giocatori ed è totalmente sbagliato, i casinò provano un sacco di cose, e anche questa è totalmente nuova per me bass800.

E la cosa più grave è che il rappresentante non risponde nemmeno a questo thread, questo è totalmente inaccettabile

Spero davvero che tu riceva una risposta o che lo staff di LCB provi ad aiutarti in qualche modo in modo da poter ottenere una sorta di soluzione.

Buona fortuna

E benvenuto nel forum bass800

Sogno RJ

La sensazione peggiore al mondo è vincere e rimanere irrigiditi. Spero che funzioni.

In un'altra nota, forse questo forum dovrebbe iniziare a elencare questo tipo di informazioni in modo più chiaro per i casinò elencati, in modo che i giocatori siano consapevoli che alcuni casinò hanno queste regole, quindi se sono andati a quel casinò tramite questo sito, si spera abbiano visto che hanno certe regole. regole inclusa questa regola di puntata massima per giro.

intendo dire, quanti di noi leggono correttamente i termini e le condizioni in ogni caso, di sicuro non li leggo per intero, e penso che il 75% dei nuovi giocatori che si iscrivono ai casinò non aprono nemmeno i termini e le condizioni e non li leggono affatto, così tanti i giocatori che scommettono molto per giro cadrebbero vittime di questo tipo di svantaggio ingiusto.

Un giocatore ha deciso di effettuare un deposito diretto in un casinò online e poi, dopo aver richiesto un prelievo, gli è stato detto che non può avere i soldi perché ha scommesso più di quanto consentito per giro, voglio dire andiamo, a meno che non sia la slot stessa avevano un limite per fermare queste grandi scommesse per giro, il che non può essere il caso in cui molti casinò online acquistano semplicemente licenze per avere determinati produttori di slot sul loro casinò (esempio: microgaming e intrattenimento in rete), quindi devono renderlo perfettamente chiaro sul loro sito web che la puntata massima è di 4 euro su tutte le slot in caratteri grandi.

I casinò online se la cavano con un omicidio, è seriamente ingiusto, le persone spendono i propri soldi in questi stabilimenti e non è giusto che possano farla franca con pratiche così losche in così tante occasioni.

Voglio dire sì, possiamo chiedere perché hanno scelto di applicare questa nuova regola sulla scommessa massima di 4 euro a giro, perché forse hanno difficoltà finanziarie, ma non è questo il punto, il punto è che sono obbligati a far sapere ai clienti a mio avviso opinione.

Vorrei davvero che a volte avessimo una sorta di autorità da contattare quando abbiamo bisogno di aiuto con i casinò online, trovo semplicemente pazzesco che siamo praticamente bloccati senza dove chiedere aiuto o segnalare tali pratiche.

Ok, sfogo.

Spero davvero che riceverai presto una risposta e mi dispiace anche che tu non abbia ancora avuto una risoluzione o una risposta con il Bass800

Li ho contattati personalmente e questo è quello che hanno risposto:

" Dopo aver esaminato il caso, sono fiducioso che i miei colleghi abbiano preso la decisione corretta. Il giocatore ha costantemente violato i nostri T&C e ci sono anche altri fattori molto rilevanti che hanno influenzato l'esito di questo caso. Inoltre, tutti gli aggiornamenti dei T&C sono stati gestiti in in linea con le normative.

Ho esaminato tutta la corrispondenza e ancora una volta è stata gestita secondo tutte le normative, incluso informare il giocatore a chi rivolgersi se ritiene che la nostra decisione non sia corretta. "

Grazie per averli contattati, Zuga.

Tuttavia, la loro risposta non è utile. È vero che ho infranto la regola della scommessa massima di 4€ a giro ma, come ho detto, non mi hanno informato del cambiamento dei termini avvenuto a gennaio e quindi questo nuovo termine non si applica.

E cosa intendono per altri fattori rilevanti? Non sono a conoscenza di altri errori che potrei aver commesso.

Perché gli aggiornamenti dei termini e delle condizioni sono stati gestiti in linea con le normative? Cosa intendono con questo?

E sì, mi hanno detto che sono regolamentati dalla LGA (Lotteries and Gaming Authority) e che avrei potuto presentare un reclamo, ma so che non avrebbe senso perché la LGA è nota per non essere affatto d'aiuto.

Quindi le dichiarazioni di Playhippo citate da Zuga non sono utili e Playhippo dovrebbe fornire dichiarazioni migliori.

Ricordi di aver accettato nuovi T&C quando hai effettuato l'accesso in qualsiasi momento dopo gennaio?

Queste sono le regole riguardanti l'aggiornamento dei T&C

"3. MODIFICHE AI TERMINI DI UTILIZZO

3.1. Potrebbe essere necessario modificare i Termini per una serie di motivi, inclusi motivi commerciali, per conformarsi a nuove leggi o regolamenti o per motivi di assistenza clienti. Qui è possibile accedere alle Condizioni d'uso più aggiornate ed è indicata la data in cui sono entrate in vigore. Assicurati di essere aggiornato sui nostri ultimi termini e condizioni visitando questa pagina.
3.2.Quando apportiamo modifiche ai Termini di utilizzo di cui desideriamo informarti, lo faremo tramite e-mail o inserendo un avviso sul sito Web, il giocatore deve riconfermare l'accettazione prima che le modifiche entrino in vigore ed è in grado di piazzare scommesse sul nostro sito web . "

Ecco la regola particolare del Casinò per quanto riguarda le scommesse a 8€/4€. Presumo che tu venga dai Paesi Bassi, dalla Germania, dalla Romania, dall'Italia, dal Canada o dalla Croazia?

"8.10c Nell'interesse di un gioco leale è prevista una puntata massima consentita per scommessa finché i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Questo vale per tutti i bonus forniti dalla società e include il bonus sul primo deposito, i bonus di ricarica e tutti gli altri bonus. Questo massimo la puntata è di € 8 o l'equivalente in altra valuta. I giocatori che risiedono o hanno documenti d'identità provenienti da Paesi Bassi, Germania, Romania, Italia, Canada o Croazia possono scommettere un massimo di € 4 per giro/mano distribuita pur avendo un bonus su cui scommettere. Una scommessa è definita come un giro di roulette/slot o una mano distribuita dal croupier in qualsiasi gioco da tavolo, o una distribuzione in qualsiasi gioco di video poker. Questa regola si applica anche quando si utilizza qualsiasi funzione di raddoppio/scommessa in qualsiasi gioco, ad esempio video poker. Ciò significa che il giocatore non può continuare a raddoppiare una vincita per un importo superiore a € 16 (o 8 per Paesi Bassi, Germania, Romania, Italia, Canada e Croazia) o equivalente in valuta. In caso di violazione di questa regola, il giocatore accetta che la sua il bonus e qualsiasi vincita associata potrebbero essere annullati."

In entrambi i casi (T&C e regole del Casinò) non c'è data.

Penso che sia ridicolo..se non informano del cambiamento, non possono rubare la vincita..e come può essere la scommessa massima 4 o 8 se effettivamente la scommessa massima è più alta? e se gioco e per errore premo "puntata massima" e la puntata massima sarà 12 o 20... allora posso dire addio a tutti i miei soldi che ho?

Sì, faresti sanchya, ma afferma "... pur avendo un bonus su cui scommettere".

Non sei sicuro che il bass800 sia riuscito a completare la riproduzione a questo punto?

Blueday, e pensi che sia giusto,

Perché di sicuro non lo faccio, so che se commettessi l'errore e giocassi in questo casinò e facessi grandi scommesse, cosa che comunque non faccio mai perché faccio sempre la scommessa minima, sarei completamente furioso

Ovviamente sarei piuttosto arrabbiato, ma spetta sempre al giocatore l'onere di controllare i T&C prima di iniziare a scommettere su un bonus... ed è per questo che non accetto mai un bonus.

ok sì, stavo solo chiedendo

Come ho detto, ho violato la loro nuova regola di scommessa massima, ma dovrebbero informarne i giocatori quando cambiano i termini e non lo hanno fatto.

Anche se non fossero legalmente obbligati a informare i giocatori, sarebbe comunque immorale non farlo.

E quando fai una ricerca su Google vedi che hanno fatto lo stesso anche ad altri giocatori. Ci sono diverse lamentele da parte di giocatori che non erano a conoscenza dei nuovi termini perché Playhippo ha cambiato i termini ma non ne ha informato i giocatori. Lo hanno già fatto nel 2013 e alcuni se ne sono lamentati, ma lo hanno fatto di nuovo nel 2014. Devono aver risparmiato un sacco di soldi in questo modo perché in questo modo hanno avuto un pretesto per confiscare molte vincite,

@bass800 - sì, ti capisco, e sono d'accordo con te al 100%, direi di stare lontano da loro - e lo direi anche ad altri che hanno giocato lì in passato se leggessero questo thread, penso che i casinò debbano rendersene conto che se vogliono mantenere i clienti non possono avere regole ingiuste per i giocatori che depositano i propri soldi nei casinò e farla franca con l'omicidio.

Qui ho avuto questa brutta esperienza:
Ho effettuato un deposito e ho vinto 500 euro da un paio di giri gratuiti in Gonzos Quest. (3 o 4 giri di giri gratuiti). Continuo a giocare quando la mia pagina si blocca e ricevo questo messaggio: siamo sotto menzione ..bla bla bla...
Ok, mando loro un messaggio chiedendo perché non mi hanno inviato un'e-mail con questa mentenace.
Allora non rispondono alla mia email.
E in 1 ora apro di nuovo la pagina e funziona.
Apro di nuovo Gonzos e inizio a scommettere (avevo un bonus da scommettere perché di solito quando il gioco si blocca o succede qualcosa di strano mi fermo e faccio un prelievo se posso)Ok niente non ho ricevuto una linea o non più di 10 euro in giri gratuiti in 300 euro persi.
Ho cambiato il gioco più tardi ma ho perso.
questa è la mia email :
Molto strano allora. Stavo vincendo a Gonzos Quest e dopo è apparsa una schermata con un messaggio di mentenanza. Dopo un'ora (ho provato alcune volte nel periodo) il sito era di nuovo online. Dopodiché ora vinci e perdi tutto, non importa i giri gratuiti che ho ricevuto anche con una scommessa da 3 euro.
Situazione molto sospetta da parte tua, davvero
Ora il problema è che in un paio d'ore questa è stata la risposta: Ciao

Abbiamo esaminato la tua cronologia di gioco ed è corretto che sembra che tu abbia riscontrato problemi tecnici. Comunque va tutto bene in termini di gioco e non ci sono discrepanze.

Migliore

Maria

E questo :

Al momento non abbiamo alcuna manutenzione programmata. Hai ancora lo stesso problema e in tal caso a quale gioco stai cercando di giocare?

Migliore

Maria

Non era solo un problema con i gonzo, era un problema con il sito lì.

Altre volte ho vinto qui e ho effettuato un prelievo con Neteller e ho ricevuto i soldi in 2 o 3 ore.
L'ultima volta c'era qualcosa di strano e da allora non ho più suonato lì.

ragazzo, questa è una notizia inquietante, grazie per la tua storia, ora posso iniziare anche a evitare i nuovi casinò Netent... accidenti, è una cosa dura, perché il termine è un termine di scommessa massima? fhk, limitalo all'interno dei giochi, non fhk con i giocatori, penso che dovresti trovare tutte queste persone per cui hanno fregato e fare un grosso caso in tribunale.

Sì, solo 1 milione, ti capisco anch'io

Come ho detto nei miei post precedenti, mi appassiono molto quando vedo discussioni come questa sulle condizioni abusive dei casinò, ma questo era uno di quelli disgustosi che è solo un tentativo da parte loro di trattenere i soldi dei giocatori se i giocatori non lo sanno termine, perché anche 1 giro accidentale superiore a 4 euro significherebbe perdere i tuoi soldi, totalmente inaccettabile

Beh... non ho mai effettuato un deposito in un casinò NetEnt, ho provato a farne uno ma non mi hanno lasciato nemmeno ottenere il bonus sul deposito e basta, preferirei sprecare tempo e denaro in altri casinò, per quanto riguarda il indipendentemente dai bassi presentati, ogni volta che c'è un cambiamento nei T&C il casinò deve informarti e tu decidi se accettarli o rifiutarli, questa è sempre stata la situazione per me. Se non lo fanno c'è una carenza nella loro area manageriale ed è inaccettabile. Se fossi in te non prenderei ulteriori misure perché potrebbero facilmente dire che hai accettato i termini e non hai alcuna prova che non ti abbiano informato o altro. Mi dispiace, hai perso una somma enorme. il problema di play3r invece... non è una novità, è sempre successo a me e penso a chiunque altro, sei in una serie di vittorie consecutive e poi, all'improvviso, il gioco si blocca o in questo caso rimani bloccato con un messaggio di manutenzione . Il gioco d'azzardo online ha molti difetti e non esiste un "antidoto", almeno per ora.

Ho avuto il problema del congelamento molte volte prima.
E in seguito ho perso i soldi molte volte.
Il problema è con l'e-mail da loro inviata che non avevano alcuna menzione.
So che di solito tutti i giocatori d'azzardo danno la colpa delle perdite al sito o a qualcos'altro
quando dovrebbero biasimarli per questo.
Ma c'era qualcosa di molto strano in questo.
Voglio solo dirti qui se stai vincendo e questo accade prova a ritirarti (se non hai un bonus come ho fatto io).
Danno i soldi velocemente, come ho detto.
Non chiedono documenti per piccole somme come 300-500 euro per ritardare il processo.
Ma hanno fatto questo e non posso fidarmi di loro adesso.

play3r211, questo thread riguardava qualcos'altro, non la manutenzione, e ho comunque giocato su molti altri siti e sono andati in manutenzione, è proprio così che è, non è qualcosa di strano.

A volte la maggior parte dei siti inserisce un messaggio che informa che verranno disattivati per manutenzione, ma non sempre.

So che.
A volte ti inviano un'e-mail e annunciano la mentenace e talvolta trovi il sito in questo modo.
La cosa strana è che mi hanno detto che quel giorno non avevano avuto alcun menenace e che era stato un errore da parte mia.
Questo argomento avvisa le persone che giocano lì sui limiti dei bonus.
Ho raccontato alla gente la mia esperienza lì, quella positiva quando ho vinto e incassato molto velocemente di sabato (in 2 o 3 ore) e quella negativa quando ho perso i soldi dopo una mentenace che non esisteva.
Non ho detto loro di non giocare solo per sapere cosa mi era successo e che era strano (forse solo per me).
Buona giornata e buona fortuna

Questo casinò (da quello che sto leggendo) sembra un posto di cui diffidare. Anch'io ho avuto problemi tecnici e non mi diverto quando la CSR dice che sei tu.