RISOLTO: Parimatch Casino - Problema di mancato pagamento

Ciao Elcin1964 ,

Si prega di notare che il casinò vi ha contattato con le seguenti informazioni:

Alla luce della specifica cronologia e sequenza delle transazioni evidenziate dal giocatore, i nostri team finanziari e tecnici hanno avviato un'indagine approfondita e incrociata. Ci impegniamo a risolvere questa discrepanza e forniremo la nostra risposta definitiva non appena l'indagine sarà completata.
Per garantire la massima trasparenza e accuratezza, stiamo attualmente recuperando i log grezzi di elaborazione del gateway di pagamento e analizzando i dati di sincronizzazione del fuso orario relativi al pagamento.

Vi ricontatteremo non appena avremo nuovi aggiornamenti da condividere.

Grazie per la pazienza.

Caro Cookie17,

Grazie per aver condiviso questo aggiornamento tecnico del casinò. Il fatto che i team finanziari e tecnici di Parimatch Casino abbiano finalmente deciso di recuperare i log grezzi di elaborazione del gateway di pagamento e di esaminare i dati di sincronizzazione del fuso orario è un passo positivo. Sono stati costretti ad avviare questa indagine alla luce dei fatti precisi e delle prove inconfutabili che ho presentato.

A questo punto, vorrei ricordare a tutti una logica molto semplice: tutti gli screenshot del casinò, le ricevute bancarie, gli estratti conto e la corrispondenza interna con Parimatch Casino che ho fornito si basano sull'ora dell'Azerbaigian. Tutti sanno che è tecnicamente impossibile alterare o manipolare questi timestamp su documenti bancari ufficiali o registri di sistema da un telefono. Inoltre, se una richiesta di prelievo è stata effettuata il 7 gennaio, è rimasta "in corso" l'8 e il 18, ed è stata mostrata come "approvata" nel sistema solo il 20 gennaio, quale differenza di fuso orario può mai giustificare questo lasso di tempo di 13 giorni? Non stiamo parlando di una differenza di ore, ma di un ritardo che si estende per molti giorni.

Credo che Parimatch Casino debba porre fine a questa vergogna. Prolungare ulteriormente la questione e inventare nuove scuse interne non farebbe altro che mettere Parimatch Casino in una posizione ancora più disonorevole. Come dice il proverbio, "una bugia tira l'altra", e cercare di negare queste prove inconfutabili non farebbe altro che mettere il Casinò alle strette e in una situazione ridicola. Ho assolutamente ragione, e Parimatch Casino lo sa benissimo.

Non sono una persona che si arrende finché non riceve il denaro che le spetta di diritto; prima o poi, questo pagamento verrà effettuato. Pertanto, pretendo che Parimatch Casino adotti un approccio razionale e risolva immediatamente la questione.

Vi prego cortesemente di esercitare ulteriore pressione sul rappresentante del casinò affinché acceleri questa procedura e richieda una tempistica concreta e ravvicinata per la loro "risposta definitiva".

Grazie ancora per tutto.

Sinceramente,
Elcin1964

Ciao Elcin1964 ,

Vi preghiamo di notare che siamo in costante contatto con il casinò, tuttavia non siamo in grado di accelerare il processo di indagine.

Vi consigliamo di avere pazienza e vi assicuriamo che vi ricontatteremo non appena riceveremo aggiornamenti dal casinò.

Grazie!

Caro Cookie17,

Grazie per la sua risposta e per il suo costante impegno. Apprezzo molto la sua continua comunicazione con il casinò e la sua dedizione a questa questione. Capisco perfettamente che non possa controllare le loro tempistiche interne.

Tuttavia, visto che stiamo parlando della loro indagine, vorrei fare un po' di chiarezza su questa vaga dichiarazione di Parimatch Casino. L'8 luglio, in risposta alla mia richiesta ufficiale, Parimatch Casino mi ha esplicitamente promesso con grande certezza che stavano esaminando tutti i dettagli tecnici e che avrebbero fornito una risposta ufficiale completa entro "1 o 2 ore al massimo". A quanto pare, nel fuso orario di Parimatch Casino, il concetto di "1 o 2 ore" si misura in settimane, dato che da quel giorno non ho ricevuto alcun aggiornamento via email.

Eppure ora, su questa piattaforma altamente affidabile come Latest Casino Bonuses (LCB), stanno cercando di prendere tempo affermando che stanno "recuperando proprio ora i log originali", come se nulla fosse mai accaduto. Inventare una storia l'8 luglio direttamente con me e presentarne una completamente diversa oggi su questo prestigioso forum è inaccettabile per un marchio professionale.

Questa contraddizione dimostra inequivocabilmente che stanno semplicemente cercando una nuova scusa per trascinare la questione per le lunghe. Tuttavia, dovrebbero sapere che non raggiungeranno i loro obiettivi con tattiche così meschine, perché io non sono una persona che si arrende finché non ottiene ciò che le spetta di diritto. Cercare di guadagnare tempo di fronte alle prove inconfutabili che ho presentato non fa altro che mettere il Casinò in una situazione ancora più difficile e ridicola.

Grazie ancora per il tuo supporto professionale, Cookie17. Rimarrò paziente, ma il forum dovrebbe rendersi conto della realtà che si cela dietro le loro scuse.
Elcin1964

Caro Cookie17,

Desidero esprimere la mia sincera gratitudine per il vostro continuo supporto, la professionalità e la dedizione dimostrate in questa vicenda. Avere moderatori di alto livello come voi e una piattaforma come LCB infonde grande fiducia nei giocatori.

Sono trascorsi ormai 13 giorni da quando il casinò ha rilasciato la sua dichiarazione il 14 luglio, affermando di aver avviato un'indagine. Per rispetto del vostro consiglio di avere pazienza, ho atteso con calma per tutto questo tempo. Tuttavia, impiegare quasi due settimane solo per esaminare i registri interni delle transazioni suggerisce fortemente che il casinò stia semplicemente prendendo tempo.

Apprezzo moltissimo tutto quello che state facendo dietro le quinte e i vostri continui sforzi per rimanere in contatto con loro. Quando vi sarà possibile, potreste gentilmente inviare una richiesta di informazioni al casinò per avere un aggiornamento definitivo o una soluzione a questo caso?

Grazie ancora per il tuo incredibile aiuto e la tua pazienza, Cookie17.

Ciao Elcin1964 ,

Grazie per averci ricontattato.

Comprendiamo come vi sentite, nell'attesa di una risoluzione che si protrae da tempo. Purtroppo, come già sapete, non siamo in grado di accelerare le indagini da parte del casinò, tuttavia, vi abbiamo contattato nuovamente per chiedere aggiornamenti sullo stato della situazione.

Il rappresentante del casinò si metterà in contatto con il dipartimento competente e ci farà sapere non appena avrà novità.

Vi terrò aggiornati!

Grazie, Cookie17! Apprezzo il tuo impegno proattivo e attendo aggiornamenti da parte tua.

Ciao Elcin1964 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, corredata da prove dettagliate della transazione, che conferma che il prelievo di 270,00 AZN è stato effettuato tramite due trasferimenti P2P. Le ricevute dei bonifici bancari fornite confermano l'effettivo ricevimento di questi fondi.

I numeri RRN presenti sulle ricevute corrispondono ai registri di esecuzione del fornitore di servizi di pagamento. La differenza di timestamp rilevata è dovuta a un offset di visualizzazione standard tra l'orario di creazione della richiesta locale sulla piattaforma del casinò e i registri di elaborazione automatica del gateway di pagamento. Poiché gli identificativi RRN e gli importi corrispondono ai registri di pagamento del gateway, i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore.

In base alle informazioni disponibili, contrassegneremo il reclamo n. 4095 come RISOLTO.

Caro Cookie17,

Confermo di aver ricevuto transazioni in entrata di 120 AZN e 150 AZN, ma non mi è stata fornita alcuna prova che colleghi questi specifici trasferimenti P2P al fornitore di servizi di pagamento di Parimatch Casino.

Se siete assolutamente certi che i codici RRN forniti dal casinò corrispondano ai codici RRN presenti sui miei estratti conto bancari, vi prego di inviarmi direttamente tali codici identificativi RRN e le ricevute di pagamento. Li verificherò ufficialmente con la mia banca e vi fornirò una risposta definitiva in base alla conferma ricevuta.

Tuttavia, se questo reclamo viene contrassegnato come "RISOLTO" senza che mi vengano prima fornite queste prove concrete (RRN), considererò LCB non obiettiva e complice del casinò. In tal caso, la portata di questa controversia cambierà completamente e porterò avanti la questione fino alla sua conclusione in tutte le sedi regolamentari disponibili.

Vi prego di fornirmi i numeri RRN ufficiali e le ricevute in modo che io possa verificarli con la mia banca.
Grazie

Ciao Elcin1964 ,

Vi preghiamo gentilmente di controllare i vostri messaggi privati per ulteriori dettagli.

Grazie.

“Caro Cookie17,
Innanzitutto, grazie mille per il vostro aiuto e per avermi tenuto aggiornato.
Come ho già spiegato nelle mie dichiarazioni precedenti, Parimatch si limita a copiare i codici RRN direttamente dalle ricevute bancarie che ho inviato loro, attribuendoli a proprie spese. Stanno manipolando le ricevute che ho fornito per trarvi in inganno.
Per dimostrare questa frode, è assolutamente essenziale che Parimatch mi fornisca le ricevute ufficiali del gateway di pagamento/le distinte di trasferimento del commerciante per questi specifici RRN.
Ti prego di richiedere queste ricevute di pagamento ufficiali a Parimatch e di inoltrarmele. Presenterò immediatamente le ricevute di pagamento alla mia banca per ottenere una conferma scritta ufficiale. Non appena riceverò l'estratto conto ufficiale della banca, te lo invierò direttamente, Cookie, per smascherare completamente la frode di Parimatch e mostrarti come stanno cercando di ingannarti.
Sono in attesa delle loro ricevute ufficiali del gateway di pagamento.

“Cara Cookie,
Questi sono esattamente gli screenshot che Parimatch mi ha inviato mesi fa come "prova".
Osservate attentamente queste immagini. Dove notate codici RRN, ID Gateway o dati bancari ufficiali?
Si tratta semplicemente di screenshot di un'app per dispositivi mobili, privi di qualsiasi identificativo ufficiale della transazione. Parimatch si sta inventando i codici RRN dal nulla e sta cercando di ingannarvi. Se affermano che queste transazioni hanno dei codici RRN, che mostrino dove questi codici compaiono effettivamente sulle ricevute.

Caro Cookie17,

Grazie per il tempo dedicato, ma chiudere questo reclamo come "RISOLTO" in questa fase è prematuro a causa di due problemi critici non ancora affrontati:

1. Il deposito mancante di 20 AZN: Il mio reclamo formale iniziale, presentato il 26 marzo, riguardava esplicitamente due questioni distinte: un deposito mancante di 20 AZN e un prelievo non pagato di 270,64 AZN. Il casinò ha completamente ignorato il deposito mancante di 20 AZN e non ha fornito alcuna spiegazione in merito. Una controversia non può essere considerata risolta finché metà della questione rimane completamente irrisolta.

2. Struttura standard delle ricevute di Rabitabank (screenshot allegati): Allego due screenshot della mia applicazione ufficiale di Rabitabank per mostrare la struttura standard di reporting della banca. Come potete vedere, ogni transazione in entrata legittima genera una ricevuta ufficiale con un numero RRN chiaro, un timestamp preciso e lo stato "Registrato". Una banca non emette ricevute arbitrarie o incoerenti. Se il casinò afferma che i fondi ricevuti appartengono al suo fornitore di P2P, deve fornire i numeri RRN specifici in modo che io possa confrontarli con i registri standard ufficiali della mia banca.

Vi prego cortesemente di mantenere aperto questo caso fino a quando Parimatch non avrà fornito spiegazioni sul deposito mancante di 20 AZN e non avrà fornito gli identificativi RRN ufficiali per la verifica.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

C'è un'ulteriore contraddizione cruciale che deve essere affrontata:

Il casinò tenta di giustificare la discrepanza oraria come un semplice "offset di fuso orario del sistema" e, sorprendentemente, sembra che tu abbia accettato questa scusa senza fare domande. Ma come fa esattamente questo "fuso orario magico" a spiegare una differenza di 12 giorni?

Lo stato della mia richiesta di prelievo è rimasto "In corso" l'8 e il 18 gennaio, e si è aggiornato a "Approvato" solo il 20 gennaio. Inoltre, la stessa rappresentante di Parimatch, Dilara, ha esplicitamente confermato per iscritto che "la transazione è stata elaborata con successo proprio il 20 gennaio". Cara Cookie, ti ho già inviato più volte i documenti ufficiali che provano tutti questi fatti!

Se il casinò avesse davvero erogato i fondi il 7 gennaio, di cosa stavamo parlando esattamente in quei 12 giorni? Che producano un documento scritto che contraddica i loro ripetuti aggiornamenti in cui affermano "il tuo prelievo è in corso, in fase di verifica" e la loro conferma finale che "è stato pagato il 20 gennaio". Le prove non possono consistere in affermazioni vuote e prive di fondamento!

Cookie17, il server del casinò si trova forse su un altro pianeta, con un fuso orario che crea una discrepanza di 12 giorni? Oppure una generica dicitura "fuso orario" prevale automaticamente sia sulla conferma scritta diretta del loro personale, sia sulle prove concrete che ti ho ripetutamente fornito?

Si prega di tradurre e analizzare.

Ciao Elcin1964 ,

Purtroppo, questa questione esula dalle nostre competenze e non possiamo ritenere il casinò responsabile per problemi che non dipendono da lui.

In qualità di piattaforma di intermediazione, LCB non ha autorità diretta sulle transazioni finanziarie né accesso ai conti bancari dei giocatori. Il nostro ruolo è quello di facilitare la comunicazione tra i giocatori e i rappresentanti del casinò, ed è esattamente ciò che abbiamo fatto nel vostro caso.

Comprendiamo perfettamente le sue preoccupazioni e la ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere tutti i dettagli con noi. A questo punto, poiché il casinò ha fornito le conferme di pagamento e la documentazione a supporto, qualsiasi ulteriore indagine relativa ai fondi accreditati sul suo conto dovrà essere gestita direttamente con la sua banca.

Vi consigliamo gentilmente di contattare la vostra banca e di fornire loro tutti i documenti e i dettagli di pagamento forniti dal casinò, in modo che possano assistervi ulteriormente.

Da parte nostra, abbiamo fatto tutto il possibile per chiarire la questione e il suo reclamo rimarrà contrassegnato come RISOLTO .