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Hi,
So I signed up with Pacific spins casino because they, like their sister sites, told me verification wouldn't be required as long as I use crypto. And sure enough I go to do my first withdrawal and bam denied requiring verification. Straight up bait and switch. Anyways I sent them what they requested. And no response. Can I get some help with this?
CIAO,
Quindi mi sono iscritto al Pacific Spins Casino perché loro, come i loro siti affiliati, mi hanno detto che la verifica non sarebbe stata richiesta finché avessi usato le criptovalute. E infatti sono andato a fare il mio primo prelievo e bam mi hanno negato la verifica. Semplicemente un escamotage. Comunque ho inviato loro quello che avevano richiesto. E nessuna risposta. Posso avere un aiuto con questo?
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Moderator
2570
Dear Burkedub,
Please be advised that the verification process is a standard procedure in every online casino before withdrawals. Even in cases where it is not mandatory, the casino may still request the necessary documents for verification at its discretion, which is stated in Pacific Spins Casino's KYC Policy too:
The Company reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a user.
Before we contact the casino representative regarding this matter, could you please clarify how you were informed that verification when using crypto is not required? Was it communicated to you via live chat or email? Additionally, it would be helpful if you could provide a screenshot of the conversation or the email through a private message.
Thank you for your cooperation.
Caro Burkedub ,
Si prega di notare che il processo di verifica è una procedura standard in ogni casinò online prima dei prelievi. Anche nei casi in cui non è obbligatorio, il casinò può comunque richiedere i documenti necessari per la verifica a sua discrezione, come indicato anche nella Politica KYC di Pacific Spins Casino:
La Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e l'ubicazione di un utente.
Prima di contattare il rappresentante del casinò in merito a questa questione, potresti chiarire come sei stato informato che la verifica quando si usa la criptovaluta non è richiesta? Ti è stato comunicato tramite chat live o e-mail? Inoltre, sarebbe utile se potessi fornire uno screenshot della conversazione o dell'e-mail tramite un messaggio privato .
Grazie per la collaborazione.
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Moderator
2570
Dear Burkedub,
Thank you for providing your casino username. We've contacted the casino to check your account. Please keep an eye on this thread for further updates.
Caro Burkedub ,
Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Abbiamo contattato il casinò per controllare il tuo account. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.
Casino Rep
18
Hello Burkedub,
We trust that you're well.
Please note that your account has been successfully verified this morning.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact our Customer Service.
Thank you for choosing Pacific Spins!
Sincerely,
Pacific Spins Management
Ciao Burkedub,
Confidiamo che tu stia bene.
Ti informiamo che il tuo account è stato verificato con successo questa mattina.
Per ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.
Grazie per aver scelto Pacific Spins!
Sinceramente,
Gestione degli spin del Pacifico
Admin
13632
Hello Burkedub,
Could you please confirm.
Thank you
Ciao Burkedub,
Potresti confermare?
Grazie
Moderator
2570
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.
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