Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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To make history short, i sended my document files twice for Mr ringo website platform, and they didnt "receive it", so i sended for their supported email, and no reply was made, im waiting for this payment, 7 days now, so im opening this case to solve the issue
my username there is judasgoat
Per farla breve, ho inviato due volte i file dei miei documenti per la piattaforma del sito Web di Mr Ringo e non l'hanno "ricevuto", quindi ho inviato la loro e-mail supportata e non è stata ricevuta alcuna risposta, sto aspettando questo pagamento, 7 giorni ormai, quindi sto aprendo questo caso per risolvere il problema
il mio nome utente è judasgoat
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Almighty Member
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To make history short, i sended my document files twice for Mr ringo website platform, and they didnt "receive it", so i sended for their supported email, and no reply was made, im waiting for this payment, 7 days now, so im opening this case to solve the issue
my username there is judasgoat
Your message and username have been forwarded to the casino. We'll keep you posted.
Per farla breve, ho inviato due volte i file dei miei documenti per la piattaforma del sito Web di Mr Ringo e non l'hanno "ricevuto", quindi ho inviato la loro e-mail supportata e non è stata ricevuta alcuna risposta, sto aspettando questo pagamento, 7 giorni ormai, quindi sto aprendo questo caso per risolvere il problema
il mio nome utente è judasgoat
Il tuo messaggio e il tuo nome utente sono stati inoltrati al casinò. Ti terremo aggiornato.
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Almighty Member
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Just a quick update. We've contacted the casino again today and haven't heard from them yet. We'll keep you updated. Thank you for your patience.
Solo un rapido aggiornamento. Abbiamo contattato nuovamente il casinò oggi e non abbiamo ancora avuto loro notizie. Ti terremo aggiornato. Grazie per la vostra pazienza.
Almighty Member
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We heard back from the casino. This is what we got:
The player uploaded e a screenshNetellerteller and support sent him again a "copies request" mail because he needs to upload his ID/passport and a current bill as well. Otherwise support can't approve the documents. And he never send his id and a bill.
Please send them the documents they need and I hope there shouldn't be any problems. They advised you to contact their live chat and they can assist you as well.
Abbiamo ricevuto risposta dal casinò. Questo è ciò che abbiamo ottenuto:
Il giocatore ha caricato uno screenshNetellerteller e il supporto gli ha inviato nuovamente un'e-mail di "richiesta di copie" perché deve caricare anche il suo documento d'identità/passaporto e una fattura corrente. Altrimenti il supporto non potrà approvare i documenti. E non ha mai inviato la sua carta d'identità e la fattura.
Per favore inviate loro i documenti di cui hanno bisogno e spero che non ci siano problemi. Ti hanno consigliato di contattare la loro chat dal vivo e anche loro possono aiutarti.
Sr. Newbie
49
Hi Melissa, i suspect this is not the full story, i sended the documents 2 times from their system and 1 time with my personal email and no reply from them
Ciao Melissa, sospetto che questa non sia la storia completa, ho inviato i documenti 2 volte dal loro sistema e 1 volta con la mia email personale e nessuna risposta da parte loro
Almighty Member
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Please try to contact their live support as the casino rep suggested. They can check in their system. Please do let us know accordingly.
Prova a contattare il loro supporto live come suggerito dal rappresentante del casinò. Possono controllare il loro sistema. Per favore, fatecelo sapere di conseguenza.
Sr. Newbie
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i contacted their support and when i said to them it is not possible to me send the documents and on their side not to receive they simply didnt reply anything back, because when i sent by email it is impossible for the other side to not receive, they always do receive, and their support simply ignored me.
i sent the documents again today by email using gmail...
using the email they provided.
ho contattato il loro supporto e quando ho detto loro che non era possibile inviare i documenti e da parte loro non hanno ricevuto risposta semplicemente non hanno risposto nulla, perché quando ho inviato via e-mail è impossibile che l'altra parte non riceva, ricevono sempre e il loro supporto semplicemente mi ha ignorato.
ho inviato di nuovo i documenti oggi tramite e-mail utilizzando Gmail...
utilizzando l'e-mail fornita.
Almighty Member
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Hm! Don't worry. We're gonna contact them again. Please PM me your email address you provided to the casino. We'll forward it to them as well, just to make sure they have the right one.
Hmm! Non preoccuparti. Li contatteremo di nuovo. Per favore mandami in privato il tuo indirizzo email che hai fornito al casinò. Lo inoltreremo anche a loro, solo per assicurarci che abbiano quello giusto.
Sr. Newbie
49
so far no contact from them, or any message at all, even though i sent the documents 4 times
finora nessun contatto da parte loro, né alcun messaggio, anche se ho inviato i documenti 4 volte
Almighty Member
15546
We've contacted them again. Hope they'll explain what's the problem this time. Keep you posted.
Li abbiamo contattati di nuovo. Spero che spiegheranno qual è il problema questa volta. Tenervi aggiornati.
Sr. Newbie
49
thank you Melissa, the document was approved but now will be another "peregrination" to be paid, as i saw already they take one month "verifying the account"
grazie Melissa, il documento è stato approvato ma ora ci sarà un'altra "peregrinazione" da pagare, come ho già visto ci vuole un mese per "verificare il conto"
Almighty Member
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thank you Melissa, the document was approved but now will be another "peregrination" to be paid, as i saw already they take one month "verifying the account"
Hm I see. It takes lots of time for the money to be processed and documents to be verified. We're going to double check with them what is going on and ask for the explanation. In the meantime please do keep us posted.
grazie Melissa, il documento è stato approvato ma ora ci sarà un'altra "peregrinazione" da pagare, come ho già visto ci vuole un mese per "verificare il conto"
Hm, capisco. Ci vuole molto tempo per elaborare il denaro e verificare i documenti. Controlleremo con loro cosa sta succedendo e chiederemo spiegazioni. Nel frattempo tienici aggiornati.
Almighty Member
15546
We've contacted them again. Still no reply. We are doing our best to get the answer. Thank you for your patience.
Li abbiamo contattati di nuovo. Ancora nessuna risposta. Stiamo facendo del nostro meglio per ottenere la risposta. Grazie per la vostra pazienza.
Almighty Member
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The casino informed us that your that account is still under review. They will send us the results next week. Let's wait until next week. We keep you posted. Please let us know if you hear back from them in the meantime.
Il casinò ci ha informato che il tuo account è ancora in fase di revisione. Ci manderanno i risultati la prossima settimana. Aspettiamo fino alla prossima settimana. Vi teniamo aggiornati. Per favore, facci sapere se nel frattempo ricevi loro notizie.
Sr. Newbie
49
As i previously suspected they will delay as much as they can, because that is the common practice of their policies, delay as much as possible, because it is better for them.
Come sospettavo in precedenza, ritarderanno il più possibile, perché questa è la pratica comune delle loro politiche, ritardare il più possibile, perché è meglio per loro.
Almighty Member
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Let's wait till the beginning of this week. We'll remind them to speed up the process if they don't send us any feedback by then.
Aspettiamo fino all'inizio di questa settimana. Ricorderemo loro di accelerare il processo se non ci invieranno alcun feedback entro tale data.
Almighty Member
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Hi judasgoat,
The casino informed us that you haven't requested the withdrawal you only transferred the money. They advise you to contact their live chat. Please do contact them and let us know.
Ciao Judasgoat,
Il casinò ci ha informato che non hai richiesto il prelievo, hai solo trasferito i soldi. Ti consigliano di contattare la loro live chat. Per favore contattateli e fatecelo sapere.
Sr. Newbie
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i withdraw those times also, but i did withdraw again, after being verified now, i believe they did all their security procedures after 1 month waiting for the payment, im sad they dont send withdraw confirmation emails, i tried to check if there is any pending withdraws after i requested the payment i saw none either, which is quite strange.
ritiro anche in quei tempi, ma mi sono ritirato di nuovo, dopo essere stato verificato ora, credo che abbiano eseguito tutte le procedure di sicurezza dopo 1 mese di attesa per il pagamento, mi dispiace che non mandino email di conferma del ritiro, ho provato a controllare se ce n'è qualcuno in attesa di prelievi dopo aver richiesto il pagamento, non ne ho visto nessuno, il che è abbastanza strano.
Almighty Member
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i withdraw those times also, but i did withdraw again, after being verified now, i believe they did all their security procedures after 1 month waiting for the payment, im sad they dont send withdraw confirmation emails, i tried to check if there is any pending withdraws after i requested the payment i saw none either, which is quite strange.
Hm! Have you asked them about that? Please let us know if everything is ok and once the money hit your account.
ritiro anche in quei tempi, ma mi sono ritirato di nuovo, dopo essere stato verificato ora, credo che abbiano eseguito tutte le procedure di sicurezza dopo 1 mese di attesa per il pagamento, mi dispiace che non mandino email di conferma del ritiro, ho provato a controllare se ce n'è qualcuno in attesa di prelievi dopo aver richiesto il pagamento, non ne ho visto nessuno, il che è abbastanza strano.
Hmm! Glielo hai chiesto? Per favore facci sapere se è tutto ok e una volta che il denaro sarà arrivato sul tuo conto.
Sr. Newbie
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one update about this issue, they didnt pay me yet. i tried to withdraw again, after they canceled it to my balance again.
un aggiornamento su questo problema, non mi hanno ancora pagato. ho provato a prelevare di nuovo, dopo che lo hanno nuovamente annullato sul mio saldo.
Almighty Member
15546
one update about this issue, they didnt pay me yet. i tried to withdraw again, after they canceled it to my balance again.
They have been notified. We've asked them for the explanation.
un aggiornamento su questo problema, non mi hanno ancora pagato. ho provato a prelevare di nuovo, dopo che lo hanno nuovamente annullato sul mio saldo.
Sono stati avvisati. Abbiamo chiesto loro spiegazioni.
Sr. Newbie
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the money disappeared from the account, i cannot track it, because there is no pending verification, and it was 9 days ago, and no payment.
any answer from them?
il denaro è scomparso dal conto, non riesco a rintracciarlo, perché non c'è alcuna verifica in sospeso, ed è successo 9 giorni fa, e nessun pagamento.
qualche risposta da loro?
Almighty Member
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the money disappeared from the account, i cannot track it, because there is no pending verification, and it was 9 days ago, and no payment.
any answer from them?
Oh, sorry to hear that. We contacted them several times since then and not a word. We'll keep on doing it. They have to answer.
il denaro è scomparso dal conto, non riesco a rintracciarlo, perché non c'è alcuna verifica in sospeso, ed è successo 9 giorni fa, e nessun pagamento.
qualche risposta da loro?
Oh mi spiace sentirlo. Da allora li abbiamo contattati più volte e non una parola. Continueremo a farlo. Devono rispondere.
This is getting a bit ridiculous now, we are adding Mr Ringo to the warning list for delayed/no payment and an unresponsive rep.
@judasgoat - Please keep us updated on your progress
La situazione sta diventando un po' ridicola ora, stiamo aggiungendo il signor Ringo all'elenco degli avvisi per ritardo/mancato pagamento e un rappresentante che non risponde.
@judasgoat - Tienici aggiornati sui tuoi progressi
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Sr. Newbie
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Thank you, i believe they are on financial trouble, since they tried very hard to make me lose the money delaying the payment.
Now they know i wont play their game and they decided to "disappear" with the money instead.
Grazie, credo che abbiano problemi finanziari, dal momento che hanno fatto di tutto per farmi perdere i soldi ritardando il pagamento.
Ora sanno che non giocherò al loro gioco e hanno deciso invece di "scomparire" con i soldi.
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