I find it very misleading that they count the buy in as one bet. So I was denied a payout because I used the buy feature button. They then tried to offer me a $20 exception chip to appease me.
RISOLTO: Reclamo del signor O max bet
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Ultimo messaggio
fatto 10 mesi fa fa da
tweakend
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- tweakend
- at Dec 20, 23, 04:08:43 AM
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- Complaints Moderator
- at Dec 20, 23, 04:26:43 AM
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Super Hero
1655
Hello tweakend,
Welcome to LCB! Glad to have you here.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative to inquire about your concerns?
Thanks!
Ciao tweakend ,
Benvenuti in LCB! Felice di averti qui.
Puoi inviarci il tuo nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò per chiedere informazioni sulle tue preoccupazioni?
Grazie!
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- tweakend
- at Dec 20, 23, 04:34:08 AM
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5
Grazie per questo messaggio da:
Sent. Thank you for helping me out with this matter. I have never had an issue on any other site with using the buy feature option. I find it very misleading that it clearly says the bet amount is $2. Have you ever encountered this issue with any other players ?
Inviato. Grazie per avermi aiutato con questa faccenda. Non ho mai avuto problemi su nessun altro sito con l'utilizzo dell'opzione di acquisto. Trovo molto fuorviante che si dica chiaramente che l'importo della scommessa è $ 2. Hai mai riscontrato questo problema con altri giocatori?
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- Complaints Moderator
- at Dec 20, 23, 05:03:34 AM
-
Super Hero
1655
Grazie per questo messaggio da:
Hello tweakend,
We have made contact with the casino to inquire further about your situation.
Since every casino has its own set of regulations, we are powerless to assist you if their T&C expressly indicated that this is how bonus features and payouts are structured.
As soon as we get a reply, we will update you here.
Ciao tweakend ,
Abbiamo contattato il casinò per chiedere ulteriori informazioni sulla tua situazione.
Poiché ogni casinò ha il proprio regolamento, non saremo in grado di assisterti se i loro T&C indicano espressamente che questo è il modo in cui sono strutturate le funzionalità bonus e i pagamenti.
Non appena avremo una risposta vi aggiorneremo qui.
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- Risposta da
- RyanMRO
- at Dec 21, 23, 10:50:39 AM
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Casino Rep
2
Grazie per questo messaggio da:
Hi all,
Hope you're all doing well.
I am going to try and explain first what occurred and try to be as precise as possible. As you all may know the max bet per hand rule is set as a fair play regulation to give everyone a fair chance to convert from bonuses they use. Amplifying a bet using a buy-in feature or bonus buy future will target a game at it's best chance for a win and is done with a higher bet by player choice. Going up to x100 from the original bet and x20 of the max bet per hand will fade other users' chances in comparison to a win on those features.
However, our management did decide to make an exception as this is the first time the player came against this issue, and the customer support agent that communicated with the user raised a ticket for the management to ask for an exception. The exception was approved, the payout was processed to the player and I just hope we have remedied the harm done.Tweakend, I congratulate you on your winnings, I sincerely apologize if any miscommunication led to the inconvenience, and hope you will have a plentiful stay at Mr. O Casino!
Best Regards,Ryan
Mr. O Casino ManagementCiao a tutti,
Spero che stiate tutti bene.
Cercherò innanzitutto di spiegare cosa è successo e cercherò di essere il più preciso possibile. Come tutti saprete, la regola della puntata massima per mano è impostata come regolamento di fair play per dare a tutti una giusta possibilità di convertire dai bonus che utilizzano. L'amplificazione di una scommessa utilizzando una funzione di buy-in o un future di acquisto bonus mirerà a un gioco con le migliori possibilità di vincita e verrà effettuato con una scommessa più alta a scelta del giocatore. Salendo a x100 dalla scommessa originale e x20 della scommessa massima per mano, le possibilità degli altri utenti svaniranno rispetto a una vincita con tali funzionalità.
Tuttavia, la nostra direzione ha deciso di fare un'eccezione poiché questa è la prima volta che il giocatore si è scontrato con questo problema e l'agente dell'assistenza clienti che ha comunicato con l'utente ha sollevato un ticket per la direzione per chiedere un'eccezione. L'eccezione è stata approvata, il pagamento è stato effettuato al giocatore e spero solo che avremo rimediato al danno arrecato.Tweakend, mi congratulo con te per le tue vincite, mi scuso sinceramente se qualche errore di comunicazione ha causato l'inconveniente e spero che trascorrerai un soggiorno piacevole al Mr. O Casino!
Distinti saluti,Ryan
Gestione del casinò Mr. O -
- Risposta da
- Complaints Moderator
- at Dec 22, 23, 03:40:14 AM
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Super Hero
1655
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- Risposta da
- tweakend
- at Dec 22, 23, 06:03:36 AM
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Grazie per questo messaggio da:
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