RISOLTO: Metaspins Casino NON paga le vincite di 9500 USD

Il 7 marzo 2023 la mattina ha effettuato un deposito di 420 USD (0,0189 BTC). Il casinò Metaspins ha una valutazione di 7,9 su *****, ho pensato che fosse un casinò affermato, in crescita e onesto. Ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100% e ho giocato alle video slot Nolimit City. Ho giocato con una scommessa di 5 USD secondo i termini e le condizioni del bonus di benvenuto. All'improvviso ho ricevuto un'enorme vincita e il mio saldo è diventato di circa 9000 USD. Ho completato i requisiti di scommessa e ho effettuato una richiesta di prelievo di 9500 USD (0,43 BTC).

Dopo circa 5 minuti ho ricevuto un'e-mail con titolo KYC e la mia richiesta di prelievo è stata annullata. Ho seguito il collegamento nell'e-mail e ho scattato una foto del mio passaporto e del mio selfie. Il processo è andato molto velocemente.

Ho inserito nuovamente la richiesta di prelievo e dopo 10 minuti ho ricevuto il preventivo via email

"Ti stiamo contattando per conto del nostro team antifrode.

Abbiamo ora chiuso il tuo account relativo a questo indirizzo email: *****@gmail.com, a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni 8.1: è consentito un solo account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. La creazione di più account utente può comportare la chiusura degli account e la sospensione di tutti i pagamenti.
Il tuo prelievo è stato annullato e il tuo saldo confiscato."

So che questo NON è vero, perché il bonus di benvenuto con credito del casinò Metaspins viene automaticamente. Ciò significa che il computer del casinò Metaspin controlla automaticamente l'indirizzo IP, il dispositivo del computer, la persona e il nucleo familiare e accredita il bonus di benvenuto sul conto.

Se violassi uno di questi non riceverei mai il bonus di benvenuto.

Ciò significa che il casinò Metaspins è una società SCAM e non paga le vincite ai giocatori.

Il mio nome utente del Casinò Metaspins è B****eaffa

Allego screenshot della mia richiesta di prelievo e e-mail che ho ricevuto da Metaspins Casino.

Ciao BubblyHorseaffa ,

Grazie per averci contattato. Informeremo il rappresentante del casinò in merito a questa questione per aiutarti a risolvere il caso il prima possibile.

Tenervi aggiornati.

Grazie.

Ciao BubblyHorseaffa,

Qui a Metaspins l'esperienza del cliente durante il suo viaggio di gioco con noi è una priorità numero uno e ci impegniamo a fornire il miglior servizio possibile ai nostri giocatori.

Per raggiungere questo obiettivo, i nostri team dedicati lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per portare positività, eccitazione e intrattenimento nella vita delle persone.

Tuttavia, non tutti si registrano con noi per provare tutto ciò che abbiamo da offrire e cercano di frodare il progetto in vari modi. Seguendo i nostri Termini e Condizioni abbiamo tolleranza zero per tale comportamento.

In base alle nostre procedure e ai nostri risultati interni, è stato confermato che il tuo account partecipa a un abuso di multi-account e bonus, che ha attivato tutte le procedure pertinenti.

Sfortunatamente, a causa di tutte le prove raccolte, i tuoi account sono stati disabilitati e le vincite fraudolente sono state rimosse.

Se in futuro verranno creati più account per tuo conto, questi verranno disattivati non appena rilevati.

La decisione è definitiva e non ci saranno ulteriori comunicazioni in merito a questo caso.
Apprezziamo il tuo tempo e la tua comprensione riguardo a questa questione.

Saluti,
Team di esperienza cliente Metaspins

Gentile team dell'esperienza cliente Metaspins

Ho un solo account nel casinò Metaspins. Il mio account è stato registrato a casa sul mio personal computer. Solo nella mia famiglia ho accesso al mio computer e ho solo un computer e un telefono cellulare che ho utilizzato per completare il KYC.

Ho registrato un solo account nel casinò Metaspins.

Non ho utilizzato la VPN, il mio computer era connesso al provider di servizi Internet locale SIA BITE.

"Secondo le nostre procedure e risultati interni, è stato confermato che il tuo account partecipa a un abuso di multi-account e bonus, che ha attivato tutte le procedure pertinenti."

Sono sicuro al 100% di aver registrato un solo account sul casinò Metaspins.

Fornisci la prova che il mio account è stato confermato per partecipare a un abuso di account multipli e bonus.

Grazie

Ciao BubblyHorseaffa ,

Stiamo anche aspettando di ricevere la prova del tuo account dal rappresentante del casinò.
Non appena ce lo invieranno, ti faremo sapere.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Ciao BubblyHorseaffa ,

Il rappresentante del casinò ci ha inviato le prove, abbiamo esaminato tutto e siamo giunti alla conclusione che hai aperto più conti dallo stesso computer e dallo stesso indirizzo IP.

Considereremo il ricorso infondato e lo contrassegneremo come Risolto.

Grazie per la vostra comprensione.

Ciao rappresentante di Metaspins e Berks

Metaspins Ragazzi, siete fantastici con Photoshop. Fornire registri falsi.

Non posso dire altro.

Grazie per il tuo tempo.

Ehi, volevo solo dirti che mi dispiace per quello che ti è successo. Posso in qualche modo identificarmi. Sono stato anche accusato di multi-accounting da Metaspins. Hanno detto che il mio indirizzo IP era associato a un indirizzo email casuale che non avevo mai visto prima. Avevo ricevuto un bonus promozionale che non funzionava e ho contattato l'assistenza. Sono tornati con questa storia di allerta per frode. All'inizio ero completamente scioccato. Non ero mai stato accusato di multi account o di abuso di bonus. Mi fa davvero arrabbiare il fatto che le valutazioni di questo casinò, quando SAI DI SEI INNOCENTE, significhi che il casinò si sta approfittando di così tanti altri giocatori. Sfido un vero vincitore di Metaspins Casino a farsi avanti.

Sfida accettata

Ho notato che l'OP ha detto di non utilizzare una VPN, capisco che non era quello il problema che stavano sostenendo. Ho controllato questo casinò e ho ricevuto questo messaggio.

'Ti abbiamo erroneamente localizzato negli Stati Uniti d'America 🇺🇸?

Considera l'utilizzo di una VPN se non l'hai ancora fatto. In questo modo puoi connetterti in modo sicuro alla posizione corretta e giocare in sicurezza e senza problemi."

Mi sembra che stiano consentendo/incoraggiando le VPN, qualcuno può confermare che è così?

L'OP afferma inoltre che le prove falsificate dal casinò hanno qualche merito o sfatamento di tale affermazione? Vedo che qualcun altro ha detto di essere stato ingiustamente accusato di multi-accounting. Come si può dimostrare che non si trattava di multi-accounting?

Ciao AxelWolf ,

Contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo se è consentito utilizzare la VPN sul loro sito e quando lo scopriremo ti ricontatteremo.

Per quanto riguarda le prove fornite dal Casinò sulla contabilità multipla, possiamo assicurarti che abbiamo esaminato tutte le prove e abbiamo concluso che sfortunatamente il giocatore ha davvero un account duplicato, il che è considerato una violazione dei T&C.

Grazie. Se il supporto risponde dicendo che non consentono le VPN, dovrebbero rimuovere il pop-up che incoraggia i propri clienti a farlo.

Ciao AxelWolf ,

Siamo lieti che le tue preoccupazioni siano state risolte.

Contrassegneremo questo caso come Risolto.

Ti hanno risposto riguardo all'uso delle VPN?

Ciao AxelWolf ,

Purtroppo stiamo ancora aspettando un aggiornamento da parte loro in merito a questo problema. Una volta che ci sentiremo, ti faremo sapere.

Grazie.

Ciao AxelWolf ,

Purtroppo stiamo ancora aspettando un aggiornamento da parte loro in merito a questo problema. Una volta che ci sentiremo, ti faremo sapere.

Grazie.

Ciao AxelWolf ,

Il rappresentante del casinò ci ha risposto dicendoci che di solito consigliano agli utenti di attivare la VPN per rendere stabile la connessione.

Spero che questo possa essere d'aiuto.

Grazie.

In che modo una VPN rende stabile la connessione? Da quello che so, l'uso di una VPN fa l'opposto di rendere stabile la tua connessione.

Ciao AxelWolf ,

Queste sono le informazioni che abbiamo ottenuto dal Casinò e speriamo che sia esattamente quello che hanno detto. La cosa più importante è che la VPN non influenzi l’eventuale prelievo di denaro.