RISOLTO: Luckyblock - Problema con l'account

Poco meno di un mese fa, ho deciso di provare Luckyblock.com. Ho depositato 2/3 volte perché stavo perdendo, ho piazzato alcune scommesse su eventi sportivi per un paio di settimane... poi ho notato che i giochi non erano buoni, accettavano solo piccoli importi, quindi ho deciso di prelevare il mio saldo (circa 1800$ e qualcosa in più), e hanno iniziato a chiedermi di fare il KyC, la POA e il video selfie... ho fatto tutto e ho ricevuto l'email di conferma che il KYC era andato a buon fine e che lo "stato dell'ID era verificato". Lo stesso giorno, dopo aver ricevuto l'email, ho provato ad accedere per procedere con il prelievo... ma dopo aver inserito login e password ho ricevuto la notifica "il tuo account è stato chiuso", quindi non posso più accedere, controllare il mio saldo, accedere alle vecchie conversazioni di supporto, alle transazioni o a qualsiasi altra cosa all'interno dell'account, e ovviamente hanno mantenuto il mio saldo!

Importo contestato: 1800$

Casinò: Luckyblock

Case #: 3604

Ciao Iary17 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci informava che il tuo account era stato chiuso e i fondi erano stati annullati a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Purtroppo, per motivi di privacy e per le politiche del casinò, non possiamo specificare quali Termini siano stati violati.

Di conseguenza, sono state intraprese ulteriori azioni in base alle politiche del casinò.

Tuttavia, il casinò ci ha informato che sei stato informato della procedura e che ti è stata fornita una spiegazione.

Potresti confermare di aver ricevuto una spiegazione dal casinò?

Ciao, e grazie per la risposta, la apprezzo molto. Inizialmente non mi hanno informato della chiusura del mio account, ho dovuto contattare personalmente l'assistenza e non ho ricevuto alcuna spiegazione specifica su cosa avessero scoperto riguardo al mio account, che violava le loro policy. In realtà non ho fatto nulla, ho solo piazzato alcune scommesse sportive. Ecco la loro email di risposta:

help@luckyblock.com

Ciao,

Saluti da Lucky Block!

Si prega di notare che stiamo utilizzando un traduttore, ci scusiamo se ci sono errori di ortografia

Ti scriviamo per informarti che, dopo un'attenta analisi, abbiamo chiuso il tuo conto e confiscato tutti i fondi rimanenti. Questa decisione è stata presa in conformità con i nostri termini e condizioni, che delineano le circostanze in cui possono verificarsi la chiusura del conto e la confisca dei fondi.

Si prega di notare che questa azione è definitiva e non può essere annullata.

Vi auguriamo una buona giornata e sappiate che siamo a vostra disposizione.


Cordiali saluti,

Sinclair
Supporto Lucky Block

Ciao Iary17 ,

Grazie per l'ulteriore chiarimento. In base ai Termini e Condizioni, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account senza preavviso:

6.3. Potremmo chiudere o sospendere un Account se non rispetti, o se riteniamo ragionevolmente che non rispetti, i presenti Termini, o per garantire l'integrità o l'equità del Servizio o se abbiamo altri ragionevoli motivi per farlo. Potremmo non essere sempre in grado di darti un preavviso. Se chiudiamo o sospendiamo il tuo Account a causa del mancato rispetto dei presenti Termini, potremmo annullare e/o annullare qualsiasi tua scommessa e trattenere qualsiasi somma sul tuo conto (incluso il deposito).

Continueremo a impegnarci per ottenere chiarimenti dal rappresentante del casinò in merito al termine specifico che sarebbe stato violato.

Nel frattempo hai ricevuto qualche risposta da loro?

Ciao e grazie per l'impegno profuso in questo caso.
Immagino che siano solo parole mie, ma posso assicurare che non sono stati violati termini in alcun modo, ho appena piazzato alcune scommesse sportive dal mio account, e questa è la prima volta (e ultima) che apro un account sulla loro piattaforma... ovviamente con quella parte dei loro termini e condizioni in pratica dicono "possiamo fare quello che vogliamo senza dover dimostrare nulla all'utente"... spero che tu possa aiutarmi a trovare un modo per fargli rivalutare tutta questa situazione.

dopo l'ultima volta che mi hanno risposto con quell'e-mail dicendo "questa è una decisione definitiva", dicendomi sostanzialmente che non c'è motivo di provare a contattarli di nuovo, non li ho contattati direttamente in nessuna forma, sto solo cercando aiuto qui.

Ciao Iary17 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava che, durante i controlli di verifica standard, avevano individuato una violazione dei loro Termini e Condizioni.

Di conseguenza, sono state intraprese ulteriori azioni in base alle politiche del casinò. Poiché ciò ha comportato una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, purtroppo non possiamo fare altro.

Ciao Iary17 ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato di aver individuato una violazione dei Termini e Condizioni. Di conseguenza, sono stati adottati ulteriori provvedimenti in base alle politiche del casinò. Poiché si è trattato di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, purtroppo non possiamo fare altro e il caso n. 3604 sarà considerato RISOLTO da parte nostra.