I started a withdrawal on 4 June 2026. It was in a pending state for about 24hrs then showed as “approved” status.
I’ve had this account since 2023, only ever used one card for deposits and withdrawals ever.
I’ve made 3 withdrawals since I opened my account, they never took longer than three days.
My account is fully verified and I didn’t use any bonus it was a straight deposit .
The casino said to allow 1-6 days to process, but after two weeks passed they requested a bank statement showing funds were not received and I sent it immediately.
Their chat support takes approx 2 to 4 hrs to reply. I have downloaded ALL the transcripts of chats if required as I check in once a day and just leave the app running in the background.
When I requested proof of payment from their side (as they insist the funds were paid the very next day, Friday 5th) to follow up with my bank, and As soon as I do that, the agents ghost me and leave our conversation immediately ( when I’ve been waiting for 2-3 hrs to engage with a live agent) They claim to be investigating but every day “they have no updates”
As though the funds vanished into thin air.
I’m tired of begging and all the vague responses. Where is my money?
Ticket ID AT THE CASINO SUPPORT: 1238460
Importo contestato: 1000R
Casinò: Lucky Dreams Casino
Case #: 4409
Ho avviato una procedura di prelievo il 4 giugno 2026. È rimasta in stato "in sospeso" per circa 24 ore, poi è risultata "approvata". Ho questo conto dal 2023 e ho sempre utilizzato la stessa carta per depositi e prelievi. Ho effettuato 3 prelievi da quando ho aperto il conto e nessuno ha mai impiegato più di tre giorni. Il mio conto è completamente verificato e non ho utilizzato alcun bonus, si è trattato di un deposito diretto. Il casinò ha indicato un tempo di elaborazione di 1-6 giorni, ma dopo due settimane mi hanno richiesto un estratto conto bancario che dimostrasse il mancato accredito dei fondi e l'ho inviato immediatamente. L'assistenza clienti tramite chat impiega circa 2-4 ore per rispondere. Ho scaricato TUTTE le trascrizioni delle chat, se necessario, dato che accedo al sito una volta al giorno e lascio l'app in esecuzione in background. Quando ho richiesto la prova di pagamento (dato che insistono sul fatto che i fondi siano stati versati il giorno successivo, venerdì 5) per poter contattare la mia banca, gli operatori sono spariti nel nulla e hanno interrotto immediatamente la conversazione (dopo aver aspettato 2-3 ore per parlare con un operatore). Affermano di star indagando, ma ogni giorno dicono di "non avere aggiornamenti", come se i fondi fossero svaniti nel nulla. Sono stanco di supplicare e di ricevere risposte vaghe. Dove sono i miei soldi? ID del ticket presso l'assistenza del casinò: 1238460
Importo contestato: 1000R
Casinò: Lucky Dreams Casino
Case #: 4409
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