I registered with the casino using Bank ID. During the registration process, the system automatically created an email address for my account, and I was unable to change it afterwards.
I contacted customer support via live chat and requested that my registered email address be changed to my personal email address.
I was instructed to send an email to kyc@felicebet.com containing my personal details. I followed those instructions and sent the requested information. In the same email, I also clearly requested the permanent closure of my account becouse of my gambling problem
On 1 June 2026, I sent a second email to both kyc@felicebet.com and customercare@felicebet.com.
On 3 June 2026, I received the following response from FeliceBet: “Dear, Thank you for reaching out to us. In order to be able to assist you in the best way possible, we kindly ask you to reach us from your registered e-mail address. We are looking forward to your reply! Regards, Customer Support”
This response made no sense because I had already fully verified my identity and had contacted the casino exactly as instructed. Furthermore, the reason I had contacted support in the first place was that I could not access or change the automatically generated registered email address.
Despite my explicit request for permanent account closure, the casino left my account open.
On 5 June 2026, I relapsed and gambled more than €4,000. The deposits were successfully processed even though my bank card has gambling blocks enabled. The payments apparently went through because the casino used an incorrect MCC (Merchant Category Code).
As a result of these suspicious transactions, my bank has now blocked my card. I subsequently asked the casino why I had been allowed to continue gambling when I had already requested permanent account closure and had even received a response from customer support on 3 June 2026.
Shortly after my inquiry, and within less than 30 minutes, the casino permanently blocked my account. In my view, the casino failed to act on my clear and explicit request for permanent self-exclusion/account closure, despite having received my emails and responding to me before the gambling activity occurred. the casino is not answering me they ignore all emails. no one is answering me i have lot of more evidence and screenshots
OPERATOR IS NOT ANSWERING AT ALL
Importo contestato: 4700€
Casinò: FeliceBet
Case #: 4590
Mi sono registrato al casinò utilizzando l'ID bancario. Durante la procedura di registrazione, il sistema ha creato automaticamente un indirizzo email per il mio account e non sono riuscito a modificarlo in seguito. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat live e ho richiesto che l'indirizzo email registrato venisse sostituito con il mio indirizzo email personale. Mi è stato detto di inviare un'email a kyc@felicebet.com contenente i miei dati personali. Ho seguito le istruzioni e ho inviato le informazioni richieste. Nella stessa email, ho anche richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio account a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Il 1° giugno 2026, ho inviato una seconda email sia a kyc@felicebet.com che a customercare@felicebet.com. Il 3 giugno 2026 ho ricevuto la seguente risposta da FeliceBet: "Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato. Per poterla assistere al meglio, la preghiamo di contattarci tramite l'indirizzo e-mail registrato. Restiamo in attesa di una sua risposta! Cordiali saluti, Assistenza clienti". Questa risposta non aveva senso perché avevo già verificato completamente la mia identità e avevo contattato il casinò esattamente come indicato. Inoltre, il motivo per cui avevo contattato l'assistenza era che non riuscivo ad accedere o a modificare l'indirizzo e-mail registrato generato automaticamente. Nonostante la mia esplicita richiesta di chiusura definitiva dell'account, il casinò lo ha lasciato aperto. Il 5 giugno 2026 ho avuto una ricaduta e ho giocato più di 4.000 €. I depositi sono stati elaborati con successo nonostante la mia carta di credito avesse un blocco per il gioco d'azzardo attivo. I pagamenti sono apparentemente andati a buon fine perché il casinò ha utilizzato un codice MCC (Merchant Category Code) errato. A seguito di queste transazioni sospette, la mia banca ha bloccato la mia carta. Successivamente ho chiesto al casinò perché mi fosse stato permesso di continuare a giocare quando avevo già richiesto la chiusura definitiva dell'account e avevo persino ricevuto una risposta dall'assistenza clienti il 3 giugno 2026. Poco dopo la mia richiesta, e in meno di 30 minuti, il casinò ha bloccato definitivamente il mio account. A mio avviso, il casinò non ha dato seguito alla mia chiara ed esplicita richiesta di autoesclusione/chiusura definitiva dell'account, nonostante avesse ricevuto le mie email e mi avesse risposto prima che si verificasse l'attività di gioco. Il casinò non mi risponde, ignora tutte le email. Nessuno mi risponde, ho molte altre prove e screenshot. L'OPERATORE NON RISPONDE ASSOLUTAMENTE.
Importo contestato: 4700€
Casinò: FeliceBet
Case #: 4590
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