Hello clbourda15,
Here's the reply from the casino:
“Thank you for requesting our feedback.
We do find ourselves perplexed at her claim to the funds, knowing fully well her wins originated from Free Money with a capping of $100. The bonus terms still held, even after those funds were canceled and returned to her live balance (refer to point 46 of our General T&Cs stating: “For any wins originating from a reversed cashing, where the original win holds a maximum cashout restriction, the original maximum cashout restriction will still apply.”). Further to be noted is that during the time of claiming her free spins and withdrawing, reversing and re-withdrawing these funds, no deposits were made on the account.
Due to the fact that she reversed wins, played a bit more and then re-initiated higher wins of $3,700, the system is no longer able to detect that the wins had originated from her 35 Free Spins. Thus, when withdrawals are batched, they always go through a manual audit, and was then picked up that her win was in fact capped to a $100 payment.
We can confirm that her account has been thoroughly reviewed and as stated by her previously, she had “played through using a bonus,” which is indeed correct.
Lastly, we at Lion Slots are transparent with our players and strive to give them the best player experience. Her transactional information is all available for her to view, should she require the detail.
We also ensure the T&Cs are always available for review by players – these are there to protect both the player and the casino. I hope that this provides you with the necessary information.”
Ciao clbourda15,
Ecco la risposta del casinò:
“Grazie per aver richiesto il nostro feedback.
Ci troviamo perplessi sulla sua richiesta di fondi, sapendo benissimo che le sue vincite provenivano da denaro gratuito con un limite di $ 100. I termini del bonus erano ancora validi, anche dopo che tali fondi erano stati cancellati e restituiti al suo saldo reale (fare riferimento al punto 46 dei nostri T&C generali che afferma: "Per qualsiasi vincita originata da un incasso invertito, dove la vincita originale contiene una restrizione massima di incasso, il continuerà ad applicarsi la restrizione di incasso massima originale.”) Da notare inoltre che durante il periodo in cui ha richiesto i suoi giri gratuiti e ha ritirato, annullato e ritirato nuovamente questi fondi, non è stato effettuato alcun deposito sul conto.
Dato che ha annullato le vincite, ha giocato un po' di più e poi ha riavviato vincite più alte di $ 3.700, il sistema non è più in grado di rilevare che le vincite provenivano dai suoi 35 giri gratuiti. Pertanto, quando i prelievi vengono raggruppati, vengono sempre sottoposti a un controllo manuale e viene quindi rilevato che la sua vincita era in realtà limitata a un pagamento di $ 100.
Possiamo confermare che il suo account è stato esaminato attentamente e, come affermato in precedenza, ha "giocato utilizzando un bonus", il che è effettivamente corretto.
Infine, noi di Lion Slots siamo trasparenti con i nostri giocatori e ci impegniamo a offrire loro la migliore esperienza di gioco. Le sue informazioni transazionali sono tutte a sua disposizione per essere visualizzate, qualora avesse bisogno dei dettagli.
Ci assicuriamo inoltre che i Termini e condizioni siano sempre disponibili per la revisione da parte dei giocatori: questi sono lì per proteggere sia il giocatore che il casinò. Spero che questo vi fornisca le informazioni necessarie.”
Traduzione 
