Hello LCB Complaints Team,
I am requesting assistance with a responsible-gambling and refund dispute concerning KikoBet. On 6 December 2023 I explicitly informed KikoBet that I suffered from gambling addiction and requested: “Ban forever gambling addiction in whole casino Group.” KikoBet closed my account XXX On 17 December 2023
I also sent another explicit permanent group-wide gambling-addiction exclusion request to several casinos, including PlayOnWin. PlayOnWin is currently operated by Media Entertainment N.V., the same current operator identified for KikoBet.
I am not claiming that this alone proves identical RG systems existed in 2023, but I ask that the operator explain what cross-brand and group responsible-gambling controls existed at that time. Despite the permanent addiction-based exclusion, KikoBet continued account-specific promotional activity. On 25 December 2023, only 19 days later, it credited a EUR 9 loyalty bonus and offered a further deposit bonus.
By December 2025 the same KikoBet player relationship was active again and KikoBet was processing deposits, withdrawals and KYC/payment verification. I openly disclose that on 29 January 2026 I myself asked KikoBet to reopen my account. This is central to my complaint: why could an account previously permanently excluded because of gambling addiction be reactivated simply because the affected player later requested access again?
There is also a serious unresolved transaction-history issue. On 31 January 2026 KikoBet told me that all transactions were available in my account. However, the transaction history displayed “No data is available.” I followed KikoBet’s troubleshooting instructions, including different date ranges, filters, cache/cookie clearing and another device. The historical records remained unavailable. On 24 March 2026 KikoBet expressly stated that there were “so many transactions” between July 2025 and 24 March 2026.
Despite this acknowledgement, the complete historical ledger remained unavailable to me. I am not alleging as an established fact that KikoBet deliberately deleted or manipulated transactions. The established issue is that KikoBet acknowledged extensive transaction records while the customer-facing history displayed none and KikoBet did not provide the complete ledger directly.
On 5 July 2026 KikoBet again credited a EUR 5 loyalty bonus and offered a new 100% deposit promotion. On 13 July 2026 I submitted a formal responsible-gambling/refund complaint. KikoBet then closed the same account XXX again but did not explain the intervening account-status events, the previous reactivation, or provide the complete transaction ledger needed to calculate the post-exclusion net losses.
I therefore request: reimbursement of all net deposits accepted after the permanent gambling-addiction exclusion, less withdrawals actually received; disclosure of the complete deposit, withdrawal and gambling ledger; disclosure of the account-status history showing every closure, reopening, reactivation or override; and clarification of the responsible-gambling and cross-brand controls applied to my account.
I can provide the original exclusion emails, closure confirmations, bonus communications, payment/KYC evidence and KikoBet’s own statements acknowledging the existence of extensive transactions. I authorize LCB to contact KikoBet and discuss the relevant account, transaction and responsible-gambling information for the purpose of mediating this complaint.
Importo contestato: 1000€
Casinò: KikoBet Casino
Case #: 4584
Salve, team reclami LCB,
Chiedo assistenza in merito a una controversia sul gioco responsabile e sul rimborso riguardante KikoBet. Il 6 dicembre 2023 ho informato esplicitamente KikoBet di soffrire di ludopatia e ho richiesto: "Bandire per sempre la ludopatia in tutto il gruppo di casinò". KikoBet ha chiuso il mio conto XXX il 17 dicembre 2023.
Ho inoltre inviato un'altra esplicita richiesta di esclusione permanente a livello di gruppo per dipendenza dal gioco d'azzardo a diversi casinò, tra cui PlayOnWin. PlayOnWin è attualmente gestito da Media Entertainment NV, lo stesso gestore di KikoBet.
Non affermo che questo da solo dimostri l'esistenza di sistemi di gioco responsabile identici nel 2023, ma chiedo all'operatore di spiegare quali controlli di gioco responsabile inter-brand e di gruppo fossero in vigore all'epoca. Nonostante l'esclusione permanente per dipendenza, KikoBet ha continuato le attività promozionali specifiche per l'account. Il 25 dicembre 2023, solo 19 giorni dopo, ha accreditato un bonus fedeltà di 9 euro e offerto un ulteriore bonus sul deposito.
A dicembre 2025, il rapporto con il giocatore KikoBet era di nuovo attivo e KikoBet elaborava depositi, prelievi e verifiche KYC/dei pagamenti. Dichiaro apertamente che il 29 gennaio 2026 ho chiesto personalmente a KikoBet di riattivare il mio account. Questo è il punto centrale della mia lamentela: perché un account precedentemente escluso in modo permanente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo può essere riattivato semplicemente perché il giocatore interessato ha successivamente richiesto nuovamente l'accesso?
Esiste anche un grave problema irrisolto relativo alla cronologia delle transazioni. Il 31 gennaio 2026 KikoBet mi ha comunicato che tutte le transazioni erano disponibili nel mio account. Tuttavia, la cronologia delle transazioni mostrava il messaggio "Nessun dato disponibile". Ho seguito le istruzioni di risoluzione dei problemi di KikoBet, inclusi intervalli di date diversi, filtri, cancellazione della cache/cookie e utilizzo di un altro dispositivo. I dati storici sono rimasti non disponibili. Il 24 marzo 2026 KikoBet ha espressamente dichiarato che c'erano "tantissime transazioni" tra luglio 2025 e il 24 marzo 2026.
Nonostante tale riconoscimento, il registro storico completo non mi è stato reso disponibile. Non sto affermando come fatto accertato che KikoBet abbia deliberatamente cancellato o manipolato le transazioni. Il punto è che KikoBet ha riconosciuto l'esistenza di un'ampia documentazione relativa alle transazioni, mentre la cronologia visibile al cliente non ne mostrava alcuna, e KikoBet non ha fornito direttamente il registro completo.
Il 5 luglio 2026 KikoBet mi ha nuovamente accreditato un bonus fedeltà di 5 euro e mi ha offerto una nuova promozione con un bonus sul deposito del 100%. Il 13 luglio 2026 ho presentato un reclamo formale per gioco responsabile/rimborso. KikoBet ha quindi chiuso nuovamente lo stesso conto XXX, senza però fornire spiegazioni sugli eventi intercorsi, sulla precedente riattivazione o sul registro completo delle transazioni necessario per calcolare le perdite nette successive all'esclusione.
Chiedo pertanto: il rimborso di tutti i depositi netti accettati dopo l'esclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo, al netto dei prelievi effettivamente ricevuti; la divulgazione del registro completo di depositi, prelievi e giocate; la divulgazione dello storico dello stato del conto che mostri ogni chiusura, riapertura, riattivazione o modifica; e la chiarificazione dei controlli sul gioco responsabile e sui controlli inter-brand applicati al mio conto.
Posso fornire le email di esclusione originali, le conferme di chiusura, le comunicazioni relative ai bonus, le prove di pagamento/KYC e le dichiarazioni di KikoBet che riconoscono l'esistenza di numerose transazioni. Autorizzo LCB a contattare KikoBet e a discutere le informazioni relative all'account, alle transazioni e al gioco responsabile al fine di mediare in merito a questo reclamo.
Importo contestato: 1000€
Casinò: KikoBet Casino
Case #: 4584
Traduzione 
