RISOLTO: Joy Casino - Problema di mancato pagamento

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Ultimo messaggio fatto 4 mesi fa fa da Cookie17
maiwen63
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  • maiwen63
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    • maiwen63
    • di Apr 04, 26, 06:09:28 AM
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    • attività più recente 19 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    On March 26, 2026, I made a deposit at Joycasino. After playing for a while, I managed to request a withdrawal of €345. My withdrawal remained pending until April 2nd, after which the casino canceled it without explanation. I contacted support by email. The casino replied that the payment had been canceled due to a technical problem and advised me to try withdrawing the funds in installments. I did as they asked, but the withdrawal was still canceled. They then sent me an email informing me that the Skrill payment request had been forwarded to the finance department. After a few days of waiting, the casino replied that the request is currently under review by the settlements department. Every time, the casino finds some excuse not to pay.

    Importo contestato: 345€

    Casinò: Joy Casino

    Case #: 4124

    Il 26 marzo 2026 ho effettuato un deposito su Joycasino. Dopo aver giocato per un po', sono riuscito a richiedere un prelievo di 345 €. Il mio prelievo è rimasto in sospeso fino al 2 aprile, dopodiché il casinò lo ha annullato senza alcuna spiegazione. Ho contattato l'assistenza via email. Il casinò ha risposto che il pagamento era stato annullato a causa di un problema tecnico e mi ha consigliato di provare a prelevare i fondi a rate. Ho fatto come mi è stato suggerito, ma il prelievo è stato comunque annullato. Mi hanno quindi inviato un'email informandomi che la richiesta di pagamento tramite Skrill era stata inoltrata al dipartimento finanziario. Dopo alcuni giorni di attesa, il casinò ha risposto che la richiesta era attualmente in fase di revisione da parte del dipartimento pagamenti. Ogni volta, il casinò trova una scusa per non pagare.

    Importo contestato: 345€

    Casinò: Joy Casino

    Case #: 4124

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
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    • di Apr 06, 26, 05:58:03 AM
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    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hi maiwen63, 

    Thank you for reaching out and sharing this with us.

    While I understand this situation can be frustrating, based on your feedback the request is currently under review, and there are no indications that the payment will be canceled. It is possible that, due to above mentioned technical problems, the process takes longer than expected, and with a little bit of patience, everything will be sorted out soon. 

    Regardless, we will reach out to the casino representative for additional details, and get back to you as soon as we have them. In the meantime, feel free to share any news from your side. 

    Thank you. 

    Ciao maiwen63 ,

    Grazie per averci contattato e per aver condiviso tutto questo con noi.

    Comprendo la frustrazione che questa situazione può generare, ma in base al tuo feedback la richiesta è attualmente in fase di valutazione e non ci sono indicazioni che il pagamento verrà annullato. È possibile che, a causa dei problemi tecnici menzionati, la procedura richieda più tempo del previsto, ma con un po' di pazienza tutto si risolverà presto.

    Ad ogni modo, contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori dettagli e vi ricontatteremo non appena li avremo. Nel frattempo, sentitevi liberi di condividere eventuali novità da parte vostra.

    Grazie.

  • maiwen63
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    • maiwen63
    • di Apr 07, 26, 06:57:29 PM
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    • attività più recente 19 ore fa

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    My withdrawal was processed and validated today, I received my payment.

    Thank you Cookie and LCB!

    Il mio prelievo è stato elaborato e convalidato oggi, ho ricevuto il pagamento.

    Grazie Cookie e LCB!

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    • di Apr 08, 26, 02:29:45 AM
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    • online

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hi maiwen63,

    We’re glad to hear you’re satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We’ll now mark this complaint as resolved.

    Ciao maiwen63 ,

    Siamo lieti di sapere che sei soddisfatto dell'esito del tuo caso. Buon divertimento! Ora contrassegneremo questo reclamo come risolto.

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