CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente]: Hyper casino

Ho bisogno di aiuto con questo casinò, per favore. Il rappresentante può darmi un messaggio, per favore xx

Ciao lydbateman ,

Potresti fornirci maggiori informazioni sul tuo problema in modo che possiamo aiutarti ulteriormente? Quale problema specifico stai riscontrando?

Grazie per la collaborazione.

Ho vinto lì l'11/12 ottobre e il prelievo non è mai andato a buon fine ed è scomparso. Sono tornato al supporto lì e mi hanno detto che l'avevo fatto girare. Quindi ho chiesto più volte all'agente se poteva fornirmi la cronologia dei miei giri e lui ha evitato dicendo "puoi controllarla tu stesso". Gli ho spiegato che la cronologia dei giri non era accessibile né sul desktop né sul cellulare e che avrei apprezzato se potesse inviarmela via email. La conversazione si è conclusa con ti invieremo un'email a riguardo. Per favore aiutami ♥️

Ciao lydbateman ,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere maggiori informazioni su questo caso.

Grazie.

Ciao lydbateman ,

Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo ulteriori informazioni su questa questione. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Caro lydbateman ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma quanto segue:

Abbiamo controllato l'account di questo giocatore e sembra che non abbia richiesto il prelievo delle vincite, ha semplicemente giocato tutto; può controllare il suo gameplay se lo esamina un giorno alla volta, ad esempio: solo il 12 ottobre e non dall'11 al 12 ottobre.

Potresti provare a controllare il tuo gameplay in questo modo e farci sapere se ha funzionato?

Grazie.

Caro lydbateman ,

Ci sono novità sul tuo caso? Sei riuscito a controllare il tuo gameplay?

Grazie.

Sì, ho provato a controllare la cronologia del mio gameplay. Non è disponibile per la visualizzazione. Ho chiesto più volte se possono inviarla via email, sarebbe il modo più semplice per chiarire la questione. Sto ancora aspettando un mese dopo.

Hyper Casino: Trascrizione della tua chat [GVN-BDBNB-106]

Cara Lydia Bateman,

Come da tua richiesta, abbiamo allegato la trascrizione della chat contenente la corrispondenza tra te e l'agente di supporto di Hyper Casino.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci.

| nome: lidia

| e-mail: lydbateman@hotmail.com

Lydia Bateman (18:01:57): problema di ritiro

Simon (18:02:20): Ciao Lydia, come stai oggi?

Lydia Bateman (18:02:27): ciao Simon

Simon (18:02:58): Qual è il problema con l'astinenza?

Lydia Bateman (18:03:23): Vorrei sapere se potresti inviarmi la cronologia delle mie partite al casinò dall'11 ottobre, per favore.

Lydia Bateman (18:03:50): Sto bene grazie Simon, come stai?

Simon (18:04:23): Non hai prelievi l'11 ottobre.

Simon (18:06:08): Mi segui ancora?

Lydia Bateman (18:06:47): ecco il punto. Non riesco ad accedere alla cronologia del mio casinò qui, ho provato tramite cellulare e desktop ma non compare nulla, potresti inviarmela per favore?

Simon (18:07:52): Puoi accedervi qui: https://www.hypercasino.com/en/casino-history

Lydia Bateman (18:09:02): sì, ho già provato, ma non succede nulla.

Lydia Bateman (18:09:22): Potresti inviarmelo, per favore?

Lydia Bateman (18:09:27): potrebbe*

Simon (18:09:43): Devi aggiornare le date e premere Invia.

Lydia Bateman (18:10:28): Ho provato più volte, sia tramite computer desktop che tramite cellulare. Potresti inviarmelo, per favore?

Simon (18:10:40): Puoi inviarmi uno screenshot di quando hai aggiornato la data e premuto Invia, per favore?

Lydia Bateman (18:11:17): Simon, non succede niente, ecco perché ti chiedo ripetutamente di inviarmi la cronologia del mio gameplay

Simon (18:11:28): Potresti inviarmi uno screenshot di questo? :)

Simon (18:11:53): Dopo aver aggiornato la data e premuto Invia.

Lydia Bateman (18:12:07): 1 secondo

Simon (18:12:21): Grazie, dopo potrò darti ulteriori consigli.

Simon (18:14:38): Mi segui ancora?

Lydia Bateman (18:14:48): sì

Lydia Bateman (18:15:25): eccolo qui

Simon (18:15:42): Quello sarebbe uno schermo vuoto, Lydia.

Simon (18:15:56): Anche l'immagine è minima.

Simon (18:17:26): Siamo ancora connessi?

Lydia Bateman (18:17:44): sì

Simon (18:17:53): Quello sarebbe uno schermo vuoto, Lydia. L'immagine è anche minima.

Simon (18:18:07): Per favore, fornisci uno screenshot di ciò che ho richiesto.

Lydia Bateman (18:18:55): qui

Simon (18:20:39): E cambia la data dall'11 ottobre alla data odierna e premi invio. :)

Lydia Bateman (18:21:06): ho premuto Invia e non è successo niente

Simon (18:21:13): Quindi si parte dall'11 ottobre e si preme la data odierna.

Lydia Bateman (18:21:46): Non ho bisogno delle informazioni per la data odierna, l'11 sarebbe sufficiente.

Simon (18:22:21): No, ma il gameplay passa dall'11° al 12° posto.

Lydia Bateman (18:23:47): come vedi non funziona!!!!!!!!

Simon (18:24:05): E se scorri verso il basso?

Lydia Bateman (18:24:12): per favore potresti inviarmi il

Simon (18:24:18): Dal momento che hai un'intera pagina da scorrere verso il basso

Lydia Bateman (18:25:08): puoi vedere chiaramente l'inizio della parte inferiore dello schermo.... deposito domestico prelievo ecc.

Simon (18:25:30): Allora dovrò controllare ulteriormente. Un momento, per favore.

Simon (18:29:25): Grazie per aver atteso. Possiamo contattarti via email?

Simon (18:30:48): Dovrò inoltrare la questione al dipartimento competente, poiché non riesci a vedere la tua cronologia. Una volta risolto questo problema, poiché desideri vedere la tua cronologia, ti contatteremo via e-mail.

Lydia Bateman (18:31:23): ok, va bene.

Simon (18:31:40): Grazie, posso aiutarti con qualcos'altro oggi?

Cordiali saluti,

Simone

Team del servizio clienti, Hyper Casino

Domande? - Siamo felici di aiutarti!

Non esitate a chiamarci al numero +356 2033 0258, o al nostro numero del Regno Unito +44 1223 931488 o a contattare il nostro servizio clienti tramite chat dal vivo o e-mail

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Caro lydbateman ,

Contatteremo di nuovo il casinò a riguardo. Tieniti aggiornato su questo thread.

Grazie per la pazienza.

Caro lydbateman ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo chiesto aggiornamenti sul suo caso.

Grazie per la pazienza.

Caro lydbateman ,

Ancora nessuna risposta dal rappresentante del casinò, quindi li abbiamo contattati nuovamente.

Grazie per la pazienza.

Grazie Jovana sei la migliore. Speriamo che si sbrighino. 🤞🏻

Caro lydbateman ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò che afferma quanto segue:

Il team di assistenza clienti invierà un'e-mail a questo giocatore per compilare una richiesta DSAR, che dovrebbe mostrare la sua cronologia di gioco.

Che cosa è un DSAR?

Ciao lydbateman ,

È una richiesta di accesso ai dati personali. Il casinò avrebbe dovuto spiegare tutto questo nell'email che ti ha inviato. Hai ricevuto la loro email?

No, non l'hanno fatto, mi avevano detto che mi avrebbero scritto un'email settimane fa e ancora non l'hanno fatto. Incrocio le dita perché questa volta sia diverso.

Caro lydbateman ,

Hai controllato la cartella spam?

Grazie.

Ciao Jovana. Ho controllato la posta indesiderata e la posta in arrivo e non è arrivato nulla. L'unica cosa che ho da loro sono le promozioni.

Caro lydbateman ,

Abbiamo inoltrato loro questa informazione e ti faremo sapere quando avremo notizie da loro.

Grazie per la pazienza.

Caro lydbateman ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che l'email è stata inviata di nuovo oggi. Potresti ricontrollare?

Grazie per la collaborazione.

Ciao lydbateman ,

Ci sono novità?

Grazie.

Ciao jovana, ho risposto alla loro seconda email e sto ancora aspettando una risposta. È strano che ci stia mettendo così tanto. Perché non potevano semplicemente inviarmi la cronologia loro stessi?😔

Ciao lydbateman ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto informazioni sul tuo caso. Non appena avremo notizie ti aggiorneremo su questo thread.

Caro lydbateman ,

Ci sono progressi nel tuo caso?

Grazie per la collaborazione.

Caro lydbateman ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che ti ha comunicato che sei in contatto con il DPO in merito al tuo caso. Potresti confermare questa informazione e aggiornarci sui progressi?

Grazie.

Buonasera Jovana. Ho ricevuto oggi un'email per informarmi che non hanno trovato alcuna attività in quei giorni. Come è possibile? Sia io che hypercasino ne siamo certi. Perché il casinò non si occupa direttamente di me?

Ciao lydbateman ,

Grazie per l'aggiornamento. Forse sarebbe utile se contattassi il supporto via chat del casinò e chiedessi informazioni aggiuntive e un contatto diretto in merito.

Inoltreremo anche a loro questa informazione.

Grazie.

Caro lydbateman ,

Potresti aggiornarci sui progressi?

Grazie.

Ciao lydbateman ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò che ci informa che non hai ancora fornito le date corrette al DPO. Potresti aggiornarci sul caso?

Grazie.

Ciao lydbateman,

Hai novità sul tuo caso?

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.