RIAPERTO: Heapsofwins - Nessun problema di pagamento

Sto presentando un reclamo formale contro Heaps O Wins per avermi negato ingiustamente un pagamento valido e avermi confiscato il saldo a causa di un errore di configurazione interno del backend, ammesso esplicitamente per iscritto dalla loro stessa direzione. Cronologia degli eventi: Approvazione del sistema: Ho completato i requisiti di scommessa di un coupon bonus sul deposito. La piattaforma automatizzata del casinò ha eseguito con successo un "Annullamento del coupon", ha rimosso i fondi bonus rimanenti e ha convertito esattamente $159,13 in un saldo prelevabile senza restrizioni. L'agente dell'assistenza clienti Gina ha esplicitamente confermato che questo saldo era completamente libero da restrizioni. Rifiuto del prelievo: Quando ho tentato di finalizzare un prelievo di $100, il prelievo è stato negato manualmente dal team finanziario. Escalation dell'assistenza clienti: Lunedì 22 giugno 2026, ho inoltrato il rifiuto al supervisore della chat dal vivo Thomas. Le prove: errori ammessi e bugie mutevoli Durante la nostra conversazione (citata nella trascrizione completa "chat-9526290 (1).txt"), il supervisore Thomas ha completamente smantellato la sua stessa difesa fornendo tre scuse totalmente contraddittorie nell'arco di venti minuti: Problema di backend ammesso: Thomas ha prima ammesso apertamente che i parametri del coupon della piattaforma erano stati modificati in modo errato dal suo team, affermando testualmente: "C'è stato un problema reale con il codice del coupon. Dove il playthrough/la scommessa erano impostati in modo errato." La svolta predatoria: pur ammettendo che l'errore era interamente colpa del casinò, si è rifiutato di onorare il pagamento. Invece, ha cercato di sollecitare un altro deposito in denaro reale offrendomi un "bonus di corrispondenza esclusivo". La bugia del "sistema guasto": quando ho richiesto i miei soldi invece di un bonus sul deposito, Thomas ha affermato che i suoi strumenti erano bloccati, dichiarando: "il sistema non mi permette [di aggiungere un saldo gratuito]". La contraddizione finale: quando gli ho ricordato che l'agente Egan aveva offerto con successo un bonus gratuito di 159,13 dollari quello stesso giorno per coprire il saldo, Thomas ha abbandonato completamente la scusa del problema tecnico e ha ammesso che si trattava di una decisione umana, affermando: "Egan ha segnalato il problema per te, ma temo che non abbiamo ricevuto la conferma per aggiungerlo". Conclusione e risultato richiesto: Heaps O Wins sta penalizzando un cliente per un errore di configurazione del software che hanno apertamente ammesso per iscritto. Hanno permesso al loro sistema automatizzato di convalidare la mia giocata, elaborare la divisione del coupon e ora si stanno intascando le mie vincite per coprire il loro errore di back-end. Poiché hanno ammesso un malfunzionamento del sistema e hanno ripetutamente mentito sulle loro capacità amministrative di risolverlo, chiedo che i mediatori obblighino Heaps O Wins a rispettare il prelievo massimo di 100 dollari. Ho screenshot completi del registro delle transazioni e le confessioni testuali del supervisore pronti per essere forniti su richiesta.

Importo contestato: 100AU$

Casinò: Heapsofwins

Case #: 4422

Ciao anon lonewolf ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri e ci dispiace molto per la situazione che stai affrontando.

La preghiamo di notare che questo marchio non è presente nel catalogo di LCB, tuttavia, contatteremo il casinò per ottenere maggiori informazioni. Prima di ciò, per poter valutare correttamente la situazione, le saremmo grati se potesse fornirci le seguenti informazioni:

• Screenshot della cronologia delle transazioni che mostrano:
  • l'attivazione bonus originale,
  • completamento dei requisiti di scommessa,
  • l'annullamento del coupon
• La trascrizione completa della chat o gli screenshot delle tue conversazioni con gli operatori dell'assistenza clienti del casinò
• Uno screenshot della richiesta di prelievo e la motivazione addotta per il suo rifiuto.
• Il nome esatto del bonus/coupon utilizzato
• Conferma se il casinò ha confiscato l'intero saldo di $159,13 o se ha respinto solo la richiesta di prelievo di $100.
• Qualsiasi corrispondenza e-mail ricevuta dal casinò in merito al presunto problema di configurazione del coupon
• Chiarimento in merito alla disponibilità del saldo per le scommesse dopo l'annullamento della cedola o al suo immediato annullamento.

Una volta ricevute le informazioni aggiuntive richieste, saremo in grado di esaminare meglio la questione e fornire ulteriore assistenza.

Grazie mille per la pronta risposta! Ho gli screenshot del registro delle transazioni e diverse chat con vari operatori, inclusi i supervisori, precedenti al blocco del mio account, che allegherò in fondo. Gli screenshot includono il codice riscattato dopo il mio deposito, l'annullamento del coupon approvato con la rimozione di 159,13 lasciando il saldo al massimo prelevabile di 100,00, e la richiesta di prelievo, successivamente rifiutata.

Allegherò le prime chat con gli operatori dell'assistenza clienti che venerdì hanno inoltrato la richiesta al team finanziario, la conferma dell'avvenuta scommessa da parte di un altro operatore che mi ha anche assicurato che avrei ricevuto una risposta entro un'ora, e molto altro ancora. Mi scuso in anticipo perché la prima chat contiene un linguaggio piuttosto forte all'inizio.

Allegherò anche le trascrizioni delle chat con i supervisori Egan e Thomas, nonché uno screenshot dell'unica email di risposta ricevuta dal casinò. Mi scuso sinceramente per la notevole quantità di testo contenuta in questi file.

Ciao anon lonewolf ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli su questo caso.

La informiamo che contatteremo il casinò per ottenere maggiori informazioni sul suo account e la informeremo tramite questa discussione non appena avremo novità da condividere.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Grazie ancora per l'aiuto. Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione dal casinò dopo l'email di cui ho fatto lo screenshot in precedenza.

Se aveste bisogno di ulteriori informazioni, sarei lieto di fornirvele, se possibile.

Avevo inviato loro un'e-mail contenente gli screenshot dei registri, ma li hanno ignorati completamente nella loro risposta.

Hanno completamente ignorato lo screenshot e le chat, dandomi la stessa scusa generica. E anche la mia risposta alla loro email.

Hanno ammesso che il playthrough era effettivamente completato, ma il mio prelievo è stato comunque rifiutato e mi è stato detto di giocare ulteriormente con il mio saldo per "completare il playthrough" che era già stato completato. Scusate per lo spam sul forum, ma sto solo cercando di tenerlo aggiornato il più possibile.

Ciao anon lonewolf ,

La informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo reclamo:

Ho esaminato il caso in modo approfondito, compreso il ritiro specifico in questione.

All'epoca, eravamo in attesa di conferma dal nostro team di marketing prima di poter fornire al giocatore una spiegazione definitiva, poiché l'account aveva subito l'annullamento di un coupon in seguito al completamento di un bonus con requisiti di puntata elevati.

Purtroppo, prima che potessimo ricevere la conferma necessaria e rispondere di conseguenza, il giocatore ha continuato a giocare e ha perso l'intero saldo rimanente sul conto.

Se il giocatore avesse atteso il nostro aggiornamento, avremmo potuto spiegare la situazione e fornire l'assistenza necessaria. Tuttavia, poiché il saldo era stato interamente utilizzato, non erano rimasti fondi disponibili per il prelievo o il pagamento.

La nostra analisi conferma inoltre che gli agenti hanno gestito l'interazione in modo appropriato e hanno informato il giocatore durante lo svolgimento delle indagini. Purtroppo, il giocatore ha scelto di non attendere l'esito e ha continuato a giocare, perdendo così il saldo.

Si prega di notare che, in qualità di piattaforma di mediazione, LCB non ha autorità diretta sulle politiche del casinò o sulle transazioni finanziarie. Il nostro ruolo è quello di facilitare la comunicazione tra i giocatori e i rappresentanti del casinò, cosa che abbiamo fatto per il suo reclamo. Purtroppo, la decisione del casinò rimane invariata e, tenendo conto delle informazioni fornite, chiuderemo il reclamo n. 4422 come risolto.

Grazie per la comprensione.

Diversi operatori mi hanno ripetutamente detto che dovevo continuare a giocare. Questo era l'aggiornamento. Non è stato menzionato nulla riguardo a un prelievo anticipato dei fondi bonus, o cose del genere. L'unica risposta che ricevevo dagli operatori dell'assistenza era che il mio gioco non era completo, dato che avevo giocato 600,90/1000. Poi chiudevano bruscamente la chat, costringendomi ad avviarne una nuova con lo stesso risultato. Quando ho giocato qualche centinaio di dollari in più, ho contattato l'assistenza per verificare il saldo rimanente e mi è stato detto che avrei dovuto scommettere ancora, dato che il saldo era sempre a 600,90. Nessuno ha mai accennato a un problema, finché non sono finalmente riuscito a parlare con un operatore che mi ha ascoltato e ha verificato la questione, a quel punto hanno inoltrato il problema al team competente. Dopo molti tentativi di contattare l'assistenza e aver ricevuto sempre la stessa risposta, sono finalmente riuscito a far esaminare la questione da qualcuno. Leggete le chat. Non è stato fatto alcun cenno al malfunzionamento del sistema fino a quando non ho parlato con Egan, lunedì. Il prelievo era stato respinto il venerdì precedente.

Onestamente, non sono più qui per il prelievo, voglio che si assumano la responsabilità di questo problema. Non solo nessuno mi ha detto nulla riguardo al rifiuto del prelievo o al malfunzionamento del sistema, ma diversi operatori mi hanno ripetutamente detto di continuare a giocare. Se avessero effettivamente indagato sulla questione invece di ignorarmi, chiudere la chat e poi ignorare le nuove chat, questo problema non esisterebbe. Non accetto la loro scusa che sia colpa mia, quando sono loro ad avere accesso alle informazioni di sistema e mi viene detto di continuare a giocare. Avete davvero letto le chat che ho pubblicato? O vi siete fidati della loro parola senza ulteriori indagini? Vi ho fornito prove in abbondanza e voi state prendendo per buona la loro scusa, che è solo una scusa.

All'epoca, eravamo in attesa di conferma dal nostro team di marketing prima di poter fornire al giocatore una spiegazione definitiva, poiché l'account aveva subito l'annullamento di un coupon in seguito al completamento di un bonus con requisiti di puntata elevati.

Se così fosse, non credi che io, in quanto giocatore in questione, avrei dovuto essere informato della situazione? Cosa c'è di buono in tutta questa risposta? Mi è stato detto di continuare a giocare, ma in realtà avrei dovuto aspettare, nonostante non avessi ricevuto alcuna istruzione in tal senso dal personale di supporto. Ma la colpa è mia, in quanto giocatore che non ne era a conoscenza in anticipo? E il casinò si lascerà semplicemente autorizzare a fare questo ai giocatori, e tu, in qualità di mediatore, non farai nulla, nemmeno metterai in discussione la cosa e la accetterai ciecamente? Grazie per l'"aiuto", mediatore.

Respinggo categoricamente questa risoluzione e la versione revisionista dei fatti fornita dal casinò.

06-22 00:36:02] [Gina Green] Quello che hai sperimentato è noto come meccanismo di annullamento del coupon. In parole semplici, il bonus che hai ricevuto aveva un limite massimo di prelievo di 100 dollari.

Ciao anon lonewolf ,

Grazie per la sua risposta. Se ritiene che non sia stato così, la preghiamo di inviarci solo le seguenti informazioni:

• La conversazione in chat in cui il casinò ti informava che dovevi continuare a giocare e in cui era chiaramente indicato che i requisiti di scommessa non erano ancora stati soddisfatti.
• La data esatta e l'ora approssimativa in cui ha avuto luogo questa conversazione.

Inoltre, vi preghiamo gentilmente di non caricare ulteriori screenshot, trascrizioni di chat o altri documenti a meno che non ve li richiediamo esplicitamente. Al momento, viene pubblicata una grande quantità di informazioni, il che ci rende difficile esaminare correttamente il vostro caso e identificare le prove pertinenti.

Fornire solo le informazioni richieste ci aiuterà a valutare il vostro caso in modo più efficiente e a comunicare con il casinò in modo più efficace.

Vi preghiamo di cercare di mantenere i vostri post chiari, concisi e focalizzati solo sui fatti rilevanti. Questo ci aiuterà a esaminare il vostro caso in modo più efficiente e a garantire che nessun dettaglio importante venga trascurato.

Anche se non ho la prima chat in cui mi dicevano di continuare a giocare, dato che continuavano a chiudere bruscamente la chat prima che avessi la possibilità di salvare i log, sono riuscito a salvare queste.

Il sistema ha convalidato la vincita: il registro delle transazioni mostra che si è verificato un "annullamento automatico del coupon", che avviene solo quando vengono soddisfatti i parametri. L'agente dell'assistenza clienti Gina ha confermato esplicitamente che la partita si è conclusa "senza restrizioni".

Il supervisore Thomas ha ammesso esplicitamente e ufficialmente che i parametri dei coupon del casinò erano stati impostati in modo errato da parte loro.

Il team finanziario ha negato un prelievo legittimo che il loro stesso sistema aveva approvato, usando la scusa del "saldo ridotto" solo dopo che la loro interfaccia aveva bloccato i fondi.

Ciao anon lonewolf ,

Grazie per aver fornito la trascrizione.

In base alle informazioni che abbiamo potuto esaminare, sembra che sia stato utilizzato un bonus di terze parti.

Purtroppo, questo casinò non è presente sulla nostra piattaforma, né disponiamo di dettagli specifici sul bonus da te menzionato. Cercheremo comunque di contattare il casinò per tuo conto, ma non possiamo garantire la loro disponibilità a collaborare, poiché né il casinò né il bonus sono ufficialmente elencati sul nostro sito.

Vi aggiorneremo non appena riceveremo una risposta da parte loro.

Il coupon che ho utilizzato era un premio mensile per aver depositato 50$ o più nel mese precedente, quindi non credo si tratti di un coupon disponibile pubblicamente. Affermano che sia un coupon di terze parti, ma mi è stato inviato direttamente via email dal loro team marketing. Ho l'email con il coupon in questione. Sono incluse anche l'ultima risposta che ho ricevuto da loro una settimana fa e il coupon stesso con i relativi termini e condizioni. Allego inoltre lo screenshot che ho inviato in precedenza dell'annullamento del coupon, le trascrizioni delle conversazioni con gli operatori che mi confermavano il completamento delle scommesse, il tentativo del supervisore di cambiare versione più volte e la risposta via email di Dwayne Smith in cui ammetteva che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti, prima di non rispondere per una settimana.

Ciao anon lonewolf ,

Grazie per averci inviato ulteriori dettagli sul bonus. Abbiamo contattato il casinò e siamo in attesa di una loro risposta.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo nuove informazioni.

Onestamente, a questo punto, sembra del tutto improbabile che rispondano. Hanno ammesso il problema, riconosciuto l'errore e si sono comunque rifiutati categoricamente di aiutare, nonostante avessero ammesso l'errore e il gioco fosse stato completato più volte. Mi hanno chiuso l'account e si rifiutano di rispondere sia a me che a te. Apprezzo comunque l'aiuto.

Ciao anon lonewolf ,

Abbiamo inviato un sollecito al casinò poiché non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta.

Purtroppo, quando un marchio non è presente sul nostro sito web, non disponiamo di un canale di comunicazione consolidato con esso, e la decisione di collaborare con noi spetta in ultima analisi al casinò stesso.

Faremo del nostro meglio per contattarli, ma vi preghiamo di comprendere che in questa situazione le nostre opzioni sono limitate.

Ciao anon lonewolf ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per rimanere aggiornati.

Nel frattempo, potete farci sapere se ci sono novità da parte vostra?

Non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro dall'ultima volta che ho fatto uno screenshot e l'ho inviato, in cui Dwayne Smith confermava che la scommessa era stata completata e che questo era il motivo dell'annullamento.

Ciao a tutti,

Il giocatore ha richiesto un bonus di 50 $ utilizzando il codice bonus senza deposito SOPCHIP50 . Contrariamente a quanto affermato dal team di assistenza del casinò, non si trattava di un codice bonus esclusivo . Era invece il bonus mensile standard del casinò, inviato al giocatore via e-mail come premio per aver effettuato un deposito nel mese precedente.

Secondo i termini del bonus, la promozione prevedeva un requisito di scommessa pari a 20 volte l'importo del bonus , con un prelievo massimo di 100 dollari .

Tuttavia, dopo che il giocatore ha raggiunto un volume di scommesse pari a 600 $ (equivalente a 12 volte l'importo del bonus ), il requisito di scommessa è stato automaticamente contrassegnato come completato dal sistema del casinò, lasciando al giocatore 100 $ disponibili per il prelievo .

Il casinò ha successivamente affermato che ciò era dovuto a un problema di sistema e ha dichiarato che il requisito di scommessa corretto avrebbe dovuto essere di 1.000 dollari (20 volte il bonus), come specificato nei termini del bonus, anziché di 600 dollari.

Mentre il casinò stava indagando sul problema, il giocatore è stato informato che il requisito di puntata era di 1.000 dollari. Durante questo periodo, il giocatore ha continuato a giocare e alla fine ha perso i restanti 100 dollari , nonostante il sistema del casinò avesse precedentemente indicato che il requisito di puntata era già stato soddisfatto.

A nostro avviso, il giocatore non dovrebbe essere ritenuto responsabile di un errore nel sistema del casinò. Il requisito di scommessa è stato contrassegnato come completato dalla piattaforma stessa del casinò e il giocatore ha agito sulla base delle informazioni che gli sono state presentate.