On June 20, 2026, I contacted HadesBet support via live chat. The chatbot “Amanda” advised me to remove my active bonus (“VIP Weekly Reload”) in order to place higher bets in live roulette. I followed this advice in good faith.
The bonus was cancelled mid-session, during a winning streak, and my entire real money balance of €5,000 was wiped out along with the bonus cancellation, dropping to zero.
I provided support with my complete account history and evidence to support my case. Despite this, they claimed they did not have access to this history themselves — which is difficult to reconcile with the fact that they are the operator of the platform and should hold this data internally. They nonetheless offered £70 as compensation for the €5,000 lost, followed by 10% of the lost bonus. They then repeated their own stated policy that “real money is never cancelled or wiped out; it strictly remains on your real money balance” — while simultaneously telling me they “couldn’t do anything about it” and that my case was closed. These statements are contradictory: if real money is never wiped out per their own policy, then my €5,000 should still exist on my balance, and if they truly lack access to account history, their compensation offers and case closure were made without proper review.
I continued playing on the site after this incident, showing good faith on my part, yet the issue was never properly resolved.
When I told them I intended to file a complaint about this situation, my account was disabled shortly after, with no explanation given. This timing strongly suggests retaliation rather than a legitimate account review. There has been no response from support since, despite multiple follow-up attempts via email and chat.
Disputed amount: €5,000
Evidence available: screenshot of the chatbot conversation advising bonus removal, complete correspondence history with support (including contradictory statements on account history access, balance, and policy), and a detailed timestamped log of betting activity before and after the cancellation. I’m posting here because HadesBet doesn’t appear to have a dedicated complaint page or listed casino profile on LCB. Happy to provide all evidence to support this complaint.
Il 20 giugno 2026 ho contattato l'assistenza clienti di HadesBet tramite chat live. Il chatbot "Amanda" mi ha consigliato di rimuovere il mio bonus attivo ("VIP Weekly Reload") per poter piazzare puntate più alte alla roulette live. Ho seguito questo consiglio in buona fede.
Il bonus è stato annullato a metà sessione, durante una serie vincente, e l'intero saldo in denaro reale di 5.000 € è stato azzerato insieme alla cancellazione del bonus.
Ho fornito la cronologia completa del mio conto e le prove a supporto della mia richiesta. Nonostante ciò, hanno affermato di non avere accesso a tale cronologia, il che è difficile da conciliare con il fatto che, essendo i gestori della piattaforma, dovrebbero conservare internamente questi dati. Ciononostante, mi hanno offerto 70 sterline come risarcimento per i 5.000 euro persi, più il 10% del bonus perso. Hanno poi ribadito la loro stessa politica, secondo cui "il denaro reale non viene mai cancellato o azzerato; rimane esclusivamente sul saldo in denaro reale", pur affermando contemporaneamente di "non poter fare nulla al riguardo" e che il mio caso era chiuso. Queste dichiarazioni sono contraddittorie: se, secondo la loro politica, il denaro reale non viene mai azzerato, allora i miei 5.000 euro dovrebbero essere ancora presenti sul mio saldo e, se effettivamente non hanno accesso alla cronologia del conto, le loro offerte di risarcimento e la chiusura del caso sono state effettuate senza un'adeguata verifica.
Ho continuato a giocare sul sito anche dopo questo incidente, dimostrando la mia buona fede, eppure il problema non è mai stato risolto in modo adeguato.
Quando ho comunicato loro la mia intenzione di presentare un reclamo in merito a questa situazione, il mio account è stato disabilitato poco dopo, senza alcuna spiegazione. Questa tempistica fa pensare a una ritorsione piuttosto che a una legittima verifica dell'account. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza, nonostante i numerosi tentativi di contatto via e-mail e chat.
Importo contestato: 5.000 euro
Prove disponibili: screenshot della conversazione con il chatbot che informava della rimozione del bonus, cronologia completa della corrispondenza con l'assistenza clienti (incluse dichiarazioni contraddittorie sull'accesso alla cronologia dell'account, al saldo e alle politiche) e un registro dettagliato con data e ora dell'attività di scommessa prima e dopo la cancellazione. Pubblico qui perché HadesBet non sembra avere una pagina dedicata ai reclami né un profilo casinò registrato su LCB. Sono lieto di fornire tutte le prove a supporto di questo reclamo.
Traduzione 
