Hello,
I am submitting this complaint regarding the unjustified closure of my account and the withholding of my remaining balance.
I was a fully verified customer on the platform for a long period of time and deposited a significant amount overall. During this time, I used the platform normally like any regular player. I both won and lost money over time, including significant losses as well.
What makes this situation especially concerning is that my account was suddenly closed shortly after a period in which I withdrew funds more frequently. At the same time, I was never informed about any concrete issue regarding my account, verification, or activity.
The casino only referred to alleged “violations of terms and conditions” without ever providing:
* a concrete explanation,
* any evidence,
* or any indication of what I supposedly did wrong.
Despite contacting support multiple times, I only received generic responses or references to broad terms and conditions clauses.
After reviewing the specific terms section referenced by the casino (12.13 and related clauses), I became even more confused about the justification for the account closure.
As shown in the screenshot from the email sent to me, the clauses themselves are written conditionally and repeatedly use wording such as “if” suspicious, fraudulent, abusive, or otherwise prohibited activity is identified.
However, in the email itself, no actual condition, reason, or triggering event was ever specified.
Instead, the clauses were effectively applied as if the casino has the unrestricted right to permanently close accounts and withhold balances without demonstrating that any of the stated conditions actually existed in my case.
The listed reasons mainly concern matters such as:
* financial or identity-related fraud involving payment methods or account misuse,
* multiple or linked accounts,
* manipulation,
* false identity information,
* payment abuse,
* illegal activity,
* or other clearly abusive conduct.
None of these situations apply to me in any way.
For example, regarding fraud-related concerns, I never engaged in any behavior such as stolen payment usage, chargebacks, fake verification, account sharing, artificial betting activity, or any attempt to manipulate the platform or its systems.
Additionally:
* I never used multiple accounts or shared accounts with anyone else
* I never used third-party payment methods
* I never manipulated the platform, software, or betting system
* I never provided false personal information or fake verification documents
* I never used bots, automated tools, VPN abuse, or any form of artificial activity
I was fully verified, used my own payment methods, and simply used the website normally over a long period of time.
From my perspective, it is impossible to understand how I could have committed any violation at all, since my behavior remained consistent throughout my entire usage of the platform, during which withdrawals had previously been processed without any issue.
This creates a strong impression that the decision was not based on a clearly demonstrated breach, but rather that my account was simply no longer wanted after successful withdrawals.
The most problematic aspect is that I am given no opportunity to understand or respond to the accusation, because no actual reason is ever communicated.
I have always been fully willing to cooperate and provide any requested information.
Best regards
Importo contestato: 750€
Casinò: WinSpirit Casino
Case #: 4313
Salve, presento questo reclamo in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e al trattenimento del saldo rimanente. Sono stato un cliente verificato sulla piattaforma per un lungo periodo di tempo e ho depositato una somma considerevole. Durante questo periodo, ho utilizzato la piattaforma normalmente, come un qualsiasi giocatore. Ho vinto e perso denaro nel corso del tempo, incluse perdite significative. Ciò che rende questa situazione particolarmente preoccupante è che il mio conto è stato improvvisamente chiuso poco dopo un periodo in cui ho prelevato fondi con maggiore frequenza. Allo stesso tempo, non sono mai stato informato di alcun problema concreto riguardante il mio conto, la verifica o l'attività. Il casinò ha fatto riferimento solo a presunte "violazioni dei termini e condizioni" senza mai fornire: * una spiegazione concreta, * alcuna prova, * o alcuna indicazione di cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato. Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte, ho ricevuto solo risposte generiche o riferimenti a clausole generali dei termini e condizioni. Dopo aver esaminato la sezione specifica dei termini a cui fa riferimento il casinò (12.13 e clausole correlate), sono diventato ancora più confuso riguardo alla giustificazione della chiusura del conto. Come mostrato nello screenshot dell'email che mi è stata inviata, le clausole sono formulate in termini condizionali e utilizzano ripetutamente espressioni come "se" viene rilevata un'attività sospetta, fraudolenta, abusiva o altrimenti proibita. Tuttavia, nell'email stessa non è mai stata specificata alcuna condizione, motivazione o evento scatenante. Di fatto, le clausole sono state applicate come se il casinò avesse il diritto illimitato di chiudere definitivamente gli account e trattenere i saldi senza dimostrare che una qualsiasi delle condizioni indicate sussistesse effettivamente nel mio caso. Le motivazioni elencate riguardano principalmente questioni quali: * frode finanziaria o relativa all'identità che coinvolga metodi di pagamento o uso improprio dell'account, * account multipli o collegati, * manipolazione, * false informazioni sull'identità, * abuso dei pagamenti, * attività illegali, * o altre condotte chiaramente abusive. Nessuna di queste situazioni si applica in alcun modo al mio caso. Ad esempio, per quanto riguarda le preoccupazioni relative alle frodi, non ho mai posto in essere comportamenti quali l'utilizzo di metodi di pagamento rubati, chargeback, false verifiche, condivisione dell'account, attività di scommesse artificiali o qualsiasi tentativo di manipolare la piattaforma o i suoi sistemi. Inoltre: * Non ho mai utilizzato account multipli o condiviso account con altri * Non ho mai utilizzato metodi di pagamento di terze parti * Non ho mai manipolato la piattaforma, il software o il sistema di scommesse * Non ho mai fornito informazioni personali false o documenti di verifica falsi * Non ho mai utilizzato bot, strumenti automatizzati, abuso di VPN o qualsiasi forma di attività artificiale Ero completamente verificato, utilizzavo i miei metodi di pagamento e semplicemente utilizzavo il sito web normalmente per un lungo periodo di tempo. Dal mio punto di vista, è impossibile capire come avrei potuto commettere una qualsiasi violazione, poiché il mio comportamento è rimasto coerente durante tutto il mio utilizzo della piattaforma, durante il quale i prelievi erano stati precedentemente elaborati senza alcun problema. Ciò crea la forte impressione che la decisione non sia stata basata su una violazione chiaramente dimostrata, ma piuttosto sul fatto che il mio account non fosse più desiderato dopo prelievi andati a buon fine. L'aspetto più problematico è che non mi viene data l'opportunità di comprendere o rispondere all'accusa, perché non viene mai comunicata una motivazione concreta. Sono sempre stato pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione richiesta. Cordiali saluti
Importo contestato: 750€
Casinò: WinSpirit Casino
Case #: 4313
Traduzione 
