WinSpirit Casino - Nessun problema di pagamento

Salve, presento questo reclamo in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e al trattenimento del saldo rimanente. Sono stato un cliente verificato sulla piattaforma per un lungo periodo di tempo e ho depositato una somma considerevole. Durante questo periodo, ho utilizzato la piattaforma normalmente, come un qualsiasi giocatore. Ho vinto e perso denaro nel corso del tempo, incluse perdite significative. Ciò che rende questa situazione particolarmente preoccupante è che il mio conto è stato improvvisamente chiuso poco dopo un periodo in cui ho prelevato fondi con maggiore frequenza. Allo stesso tempo, non sono mai stato informato di alcun problema concreto riguardante il mio conto, la verifica o l'attività. Il casinò ha fatto riferimento solo a presunte "violazioni dei termini e condizioni" senza mai fornire: * una spiegazione concreta, * alcuna prova, * o alcuna indicazione di cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato. Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte, ho ricevuto solo risposte generiche o riferimenti a clausole generali dei termini e condizioni. Dopo aver esaminato la sezione specifica dei termini a cui fa riferimento il casinò (12.13 e clausole correlate), sono diventato ancora più confuso riguardo alla giustificazione della chiusura del conto. Come mostrato nello screenshot dell'email che mi è stata inviata, le clausole sono formulate in termini condizionali e utilizzano ripetutamente espressioni come "se" viene rilevata un'attività sospetta, fraudolenta, abusiva o altrimenti proibita. Tuttavia, nell'email stessa non è mai stata specificata alcuna condizione, motivazione o evento scatenante. Di fatto, le clausole sono state applicate come se il casinò avesse il diritto illimitato di chiudere definitivamente gli account e trattenere i saldi senza dimostrare che una qualsiasi delle condizioni indicate sussistesse effettivamente nel mio caso. Le motivazioni elencate riguardano principalmente questioni quali: * frode finanziaria o relativa all'identità che coinvolga metodi di pagamento o uso improprio dell'account, * account multipli o collegati, * manipolazione, * false informazioni sull'identità, * abuso dei pagamenti, * attività illegali, * o altre condotte chiaramente abusive. Nessuna di queste situazioni si applica in alcun modo al mio caso. Ad esempio, per quanto riguarda le preoccupazioni relative alle frodi, non ho mai posto in essere comportamenti quali l'utilizzo di metodi di pagamento rubati, chargeback, false verifiche, condivisione dell'account, attività di scommesse artificiali o qualsiasi tentativo di manipolare la piattaforma o i suoi sistemi. Inoltre: * Non ho mai utilizzato account multipli o condiviso account con altri * Non ho mai utilizzato metodi di pagamento di terze parti * Non ho mai manipolato la piattaforma, il software o il sistema di scommesse * Non ho mai fornito informazioni personali false o documenti di verifica falsi * Non ho mai utilizzato bot, strumenti automatizzati, abuso di VPN o qualsiasi forma di attività artificiale Ero completamente verificato, utilizzavo i miei metodi di pagamento e semplicemente utilizzavo il sito web normalmente per un lungo periodo di tempo. Dal mio punto di vista, è impossibile capire come avrei potuto commettere una qualsiasi violazione, poiché il mio comportamento è rimasto coerente durante tutto il mio utilizzo della piattaforma, durante il quale i prelievi erano stati precedentemente elaborati senza alcun problema. Ciò crea la forte impressione che la decisione non sia stata basata su una violazione chiaramente dimostrata, ma piuttosto sul fatto che il mio account non fosse più desiderato dopo prelievi andati a buon fine. L'aspetto più problematico è che non mi viene data l'opportunità di comprendere o rispondere all'accusa, perché non viene mai comunicata una motivazione concreta. Sono sempre stato pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione richiesta. Cordiali saluti

Importo contestato: 750€

Casinò: WinSpirit Casino

Case #: 4313