My account was blocked, and a pending withdrawal of $180 USD was rejected; the reason given was that I supposedly have multiple accounts, which is a complete lie. I registered and verified my account with this casino over a year ago. I have made deposits from my personal account at least five times, and this wasn't my first withdrawal—I had successfully withdrawn funds on two previous occasions without any issues until now. The pending withdrawal was generated using a bonus I had successfully cleared; I wonder if the casino disliked that and decided to block me rather than pay out the winnings. I am attaching screenshots as evidence, including the conversations and emails we exchanged. Please note that everything is in English, as this casino does not offer Spanish-language support. The complaint form only allows me to upload five screenshots, so I tried to include the most important ones. 1st: Shows the withdrawal that was being processed before I was blocked. 2nd: A screenshot showing a previous, successfully processed withdrawal, proving that this wasn't my first time withdrawing funds. 3rd: The email notifying me that my withdrawal was rejected and listing the reasons for blocking me—all of which are false. 4th: A screenshot of an email from the casino confirming a successful deposit; I made that deposit months ago using my personal account. I should mention that my account was verified using my real details—including my INE (national ID), proof of address, proof of identity (selfie/liveness check), personal email, and mobile number—all of which were verified and linked.
Importo contestato: 180$
Casinò: GoldBet
Case #: 4721
Il mio account è stato bloccato e un prelievo in sospeso di 180 USD è stato rifiutato; la motivazione addotta è che presumibilmente possiedo più account, il che è una completa menzogna. Mi sono registrato e ho verificato il mio account presso questo casinò oltre un anno fa. Ho effettuato depositi dal mio conto personale almeno cinque volte e questo non era il mio primo prelievo: avevo prelevato fondi con successo in due occasioni precedenti senza alcun problema fino ad ora. Il prelievo in sospeso era stato generato utilizzando un bonus che avevo sbloccato con successo; mi chiedo se al casinò questo non sia piaciuto e abbia deciso di bloccarmi invece di pagare le vincite. Allego degli screenshot come prova, incluse le conversazioni e le email che ci siamo scambiati. Si prega di notare che tutto è in inglese, poiché questo casinò non offre assistenza in spagnolo. Il modulo di reclamo mi consente di caricare solo cinque screenshot, quindi ho cercato di includere i più importanti. 1°: Mostra il prelievo che era in fase di elaborazione prima del blocco. 2°: Uno screenshot che mostra un precedente prelievo elaborato con successo, a dimostrazione che non era la prima volta che prelevavo fondi. 3°: L'email che mi notificava il rifiuto del prelievo e che elencava i motivi del blocco, tutti falsi. 4°: Uno screenshot di un'email del casinò che confermava un deposito andato a buon fine; ho effettuato quel deposito mesi fa utilizzando il mio conto personale. Devo precisare che il mio conto è stato verificato utilizzando i miei dati reali, tra cui la mia carta d'identità nazionale (INE), un documento di identità con prova di residenza, un documento di identità (selfie/verifica di presenza), un indirizzo email personale e un numero di cellulare, tutti verificati e collegati.
Importo contestato: 180$
Casinò: GoldBet
Case #: 4721
Traduzione 
