CHIUSO: [a causa dell'inattività del segnalatore]: Arcada Casino - Problema di mancato pagamento

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Ultimo messaggio fatto 1 mese fa fa da njanjam

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Алмаз Ахметов
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Алмаз Ахметов

di Sep 19, 26, 08:02:14 PM

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attività più recente 1 mese fa
Originale Traduzione tradotto con

Complaint: Against Arkada Casino — systematic cancellation of withdrawal requests and refusal to provide transaction ID: ******* Amount of withheld funds: 180002 KZT
Date of first request: 19.09.2026 Nature of the problem: I am unable to withdraw my funds from Arkada Casino. To date, the casino's finance department has rejected four consecutive withdrawal requests. When I contact customer support, I am told the issue lies with the "payment provider/gateway." However, the casino flatly refuses my legitimate request to provide transaction IDs or official confirmation (an error log) from the provider. Without a transaction ID, I cannot contact my bank or payment system to verify whether a transfer request was even initiated. My account is fully verified, and I have not violated the site's rules. The casino's behavior appears to be a deliberate attempt to delay the payout. I ask the LCB team to help resolve this situation by requesting confirmation of the fund transfer from the Arkada Casino representative or by assisting in the withdrawal of my winnings. Screenshots of my transaction history and correspondence with support are attached below.
Importo contestato: 180002ZEC

Casinò: Arcada casino

Case #: 4728

Reclamo: Contro Arkada Casino — annullamento sistematico delle richieste di prelievo e rifiuto di fornire l'ID della transazione: ******* Importo dei fondi trattenuti: 180002 KZT
Data della prima richiesta: 19.09.2026 Natura del problema: Non riesco a prelevare i miei fondi da Arkada Casino. Ad oggi, il dipartimento finanziario del casinò ha respinto quattro richieste di prelievo consecutive. Quando contatto l'assistenza clienti, mi viene detto che il problema risiede nel "fornitore/gateway di pagamento". Tuttavia, il casinò si rifiuta categoricamente di fornire la mia legittima richiesta di ID di transazione o una conferma ufficiale (un registro degli errori) da parte del fornitore. Senza un ID di transazione, non posso contattare la mia banca o il mio sistema di pagamento per verificare se una richiesta di trasferimento sia stata effettivamente avviata. Il mio account è completamente verificato e non ho violato le regole del sito. Il comportamento del casinò sembra essere un tentativo deliberato di ritardare il pagamento. Chiedo al team di LCB di aiutarmi a risolvere questa situazione richiedendo la conferma del trasferimento dei fondi al rappresentante di Arkada Casino o assistendomi nel prelievo delle mie vincite. Gli screenshot della cronologia delle transazioni e della corrispondenza con l'assistenza sono allegati di seguito.
Importo contestato: 180002ZEC

Casinò: Arcada casino

Case #: 4728

Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
- Rapporto
Risposta da

njanjam

di Sep 21, 26, 08:55:28 AM

Moderatore 4915

online
Originale Traduzione tradotto con
Hi Алмаз Ахметов,

Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

Please note that we do not have this brand listed, but we will try to contact them on your behalf.

Could you please provide us with some more details so we can better understand your case:
- Have you previously made a successful withdrawal using the same withdrawal method?
- Did you also use this payment method to make your deposits?
Based on their Terms: "All withdrawal requests are processed on a first-come, first-served basis within 72 hours."

If this does not happen, we will try to contact them and ask them to look into the issue.

In the meantime, please send us via private message all screenshots of communication with the casino regarding your withdrawal.
Ciao Алмаз Ахметов ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.
La preghiamo di notare che questo marchio non è presente nel nostro catalogo, ma cercheremo di contattarli per suo conto.
Potrebbe fornirci maggiori dettagli per consentirci di comprendere meglio il suo caso?
- Hai già effettuato con successo un prelievo utilizzando lo stesso metodo di prelievo?
- Hai utilizzato anche tu questo metodo di pagamento per effettuare i tuoi depositi?
Secondo i loro Termini e Condizioni: "Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate in ordine di arrivo entro 72 ore."
Se ciò non dovesse accadere, proveremo a contattarli e a chiedere loro di esaminare il problema.
Nel frattempo, vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato tutti gli screenshot delle comunicazioni con il casinò relative al vostro prelievo.
- Rapporto
Risposta da

njanjam

di Sep 23, 26, 11:00:11 AM

Moderatore 4915

online
Originale Traduzione tradotto con

Hi Алмаз Ахметов,

Could you please let us know if you still need our assistance?

If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can assist you further.

Ciao Алмаз Ахметов ,
Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?
In tal caso, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato e di fornirci maggiori dettagli in merito, in modo da potervi assistere al meglio.
- Rapporto
Risposta da

njanjam

di Sep 25, 26, 08:55:35 AM

Moderatore 4915

online
Originale Traduzione tradotto con

Hi Алмаз Ахметов,

Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4728 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

However, if you still need our assistance, please provide the requested information via private message, and we will reopen the case.

Ciao Алмаз Ахметов ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4728 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.
Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste tramite messaggio privato e riapriremo il caso.
- Rapporto

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