RISOLTO: glassicasino.in - Nessun problema di pagamento

Ciao team, scrivo un reclamo formale contro il casinò Glassi (casinò affiliato a Parimatch) per il mancato pagamento del mio prelievo di 20000 INR da oltre due settimane. Ho richiesto due prelievi il 21/07/2026, uno di 20000 INR e l'altro di 6030 INR, separatamente, poiché l'importo massimo per transazione è impostato a 20.000 INR. Immediatamente dopo pochi minuti, lo stato di entrambi i prelievi è cambiato in "riuscito", ma solo il prelievo di 6030 INR è stato accreditato sul mio conto. L'importo del prelievo di 20000 INR non è stato accreditato sul mio conto bancario. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email da quel giorno. Sono passati già 15 giorni e il problema non è ancora stato risolto dal casinò. Ho sollecitato quotidianamente e ho fornito più volte l'estratto conto bancario, ma non ho ricevuto né il prelievo né il rimborso sul mio portafoglio. Ogni volta ricevo sempre la stessa risposta generica dal team di Glassi, che afferma di star lavorando al mio ticket. Ieri il mio ticket è stato contrassegnato come "risolto" senza alcuna soluzione, comunicazione o risposta. Hanno semplicemente contrassegnato la mia richiesta come "risolta". Quando ho contattato l'assistenza, anche dopo 15 giorni, ho ricevuto la stessa risposta: il mio problema di prelievo è ancora in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario, e nient'altro. La chat dal vivo risponde ai messaggi dopo molte ore e nel giro di 2 minuti la chat viene contrassegnata come inattiva e chiusa. Non ho ricevuto nemmeno una singola risposta alla mia email dal team di supporto. Nota: il mio account è già verificato tramite KYC e utilizzo questo sito da più di 2 anni, avendo effettuato alcuni depositi e prelievi in passato. Vi prego di rendere privati gli screenshot riservati.

Importo contestato: 20000₹

Casinò: glassicasino.in

Case #: 4559

Rendi privato lo screenshot ovunque siano visibili i miei dati.

Ciao svn130893 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Si prega di notare che al momento questo marchio non è presente nell'elenco di LCB e non siamo in grado di collegarlo ufficialmente ad altri marchi di casinò. Tuttavia, esamineremo questo casinò ed effettueremo una verifica.

Ci dispiace molto per la situazione che stai vivendo, soprattutto perché hai menzionato di aver già effettuato con successo prelievi con loro.

Cercheremo inoltre di contattare il casinò per verificare la loro disponibilità a collaborare con noi in merito al reclamo e a fornire chiarimenti sul prelievo in sospeso.

Ci sono novità in merito?

È iniziato un nuovo dramma con il casinò: hanno semplicemente risolto di nuovo il mio ticket e hanno affermato che il prelievo è andato a buon fine, fornendomi un numero UTR falso. L'UTR è un ID di transazione univoco di 12 cifre, mentre loro mi hanno dato un numero UTR di 16 cifre che la mia banca ha dichiarato non valido. È ovvio che sia falso perché è di 16 cifre. Com'è possibile che un prelievo su due sia andato a buon fine e che questo prelievo di 20000 INR sia stato dichiarato come tale, quando il secondo prelievo di 6030 INR che ho ricevuto ha un UTR di 12 cifre ed è visibile sul mio conto bancario? Come ha fatto il casinò a inventarsi un UTR di 16 cifre e a continuare ad affermare che la transazione è andata a buon fine? Credo seriamente che o i loro partner di pagamento stiano mentendo o che il casinò stesso non voglia più pagare.

Ciao svn130893 ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal casinò. Proveremo a contattarli nuovamente per chiedere chiarimenti in merito al tuo prelievo.

Purtroppo, poiché il casinò non è presente nel nostro elenco, non abbiamo contatti diretti con i suoi rappresentanti, quindi non possiamo garantire una risposta. Tuttavia, faremo del nostro meglio per contattarli e vedere se possiamo esservi ulteriormente d'aiuto.

Si prega di controllare lo screenshot allegato della chat di supporto. Come le ho detto in precedenza, questo sito web è di proprietà e gestito da PMSPORT N V, proprietaria di Parimatch. Entrambi hanno la stessa interfaccia utente, lo stesso design, tutto è uguale. Può chiedere informazioni sul casinò Parimatch in questa discussione? Non ho ancora ricevuto il mio prelievo e hanno risolto il mio ticket.

Ciao svn130893 ,

Grazie per avercelo segnalato. Condurremo ulteriori ricerche sul casinò e sul suo collegamento con gli altri marchi.

Vi terremo aggiornati.

Parimatch.com, glassicasino.in, tamashebet.in, desiplay.in sono tutti di proprietà di PMSPORT NV, che possiede il più grande casinò, Parimatch. Ho avuto un problema simile con desiplay.in in passato e ho perso definitivamente il mio account, nonostante avessi un saldo di 230.000 INR. Mi hanno bloccato l'account dopo aver richiesto un prelievo.

Ciao svn130893 ,

Siamo riusciti a metterci in contatto con Glassi Casino, e si sono resi disponibili ad assistervi nel vostro caso.

Potresti gentilmente inviarci il tuo ID di biglietto in modo che il team di assistenza del casinò possa individuare il tuo caso ed esaminarlo?

Numero del ticket: #118573601

Ciao svn130893 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma la risoluzione del problema. Potrebbe confermarcelo?

Sì, l'importo è stato rimborsato sul portafoglio.

Grazie per l'aiuto! Apprezzo molto l'impegno profuso, anche se il casinò non era presente nell'elenco. Grazie mille!

Ciao svn130893 ,

Ottime notizie! Siamo lieti di esservi stati d'aiuto.

Contrassegneremo il tuo reclamo n. 4559 come RISOLTO.