CHIUSO: GemoBet.io Casino - Problema software

Sono stato escluso dalla Tobique Gaming Commission, sebbene abbia presentato una richiesta di autoesclusione al RubyVegas Casino, gestito da Mountberg Ltd., chiedendo l'esclusione per tutti i marchi. Questa esclusione è stata confermata via e-mail da Arlequin Casino (un altro marchio Mountberg) il 15 agosto 2022. Nonostante ciò, sono stato successivamente in grado di registrarmi, depositare e giocare su GemoBet.io, che è l'evoluzione di VasyCasino, precedentemente gestito da Mountberg Ltd. e ora gestito da Glava Ltd. (Licenza n. 0000018, Tobique Gaming Commission). Ho contattato l'assistenza di GemoBet diverse volte tra giugno e luglio 2025 e ho richiesto un rimborso per i depositi effettuati dopo l'esclusione. Hanno rifiutato, negando di essere a conoscenza della precedente esclusione, sebbene la loro precedente struttura contenesse chiaramente questi dati. Si sono solo offerti di bloccare il mio account da quel momento in poi, ignorando le responsabilità relative alla licenza. Inoltre, il mio account su ShinyWilds.com, un altro marchio 8048/JAZ, è ancora aperto e attivo, nonostante la richiesta di esclusione del 2022 e la conferma da parte di gemobet.io che ora tutti i marchi partner sono chiusi. Ho allegato una cronologia completa delle email e la relativa documentazione come prova. Esito richiesto: Rimborso di tutti i depositi effettuati dopo l'8 agosto 2022. Chiusura definitiva dell'account ed eliminazione dei dati su tutti i marchi correlati. Riconoscimento formale di questa violazione. Grazie per aver esaminato questo caso e per aver contribuito a sostenere gli standard di gioco responsabile. Cordiali saluti,

Importo contestato: 2000$

Casinò: GemoBet.io Casino

Case #: 3397

Ciao, il file è troppo grande per essere caricato (4 MB). Posso inviarlo via email?

Ciao Jo s ,

Grazie per aver condiviso con noi tutti i dettagli.

Si prega di notare che, poiché la società GemoBet.io è cambiata, non siamo del tutto certi che l'autoesclusione dalla precedente società sia stata trasferita a quella nuova. Poiché GemoBet.io non fa più parte della società da cui eri stato precedentemente escluso, questo potrebbe essere il motivo per cui l'esclusione non è stata applicata.

Cercheremo di contattare il casinò e vedere se possiamo fare qualcosa. Hai contattato anche la Tobique Gaming Commission, visto che questo caso rientra nella loro giurisdizione?

Vi preghiamo di inviarci tutti gli screenshot tramite messaggio privato, così potremo esaminare attentamente il vostro caso.

Inoltre, ti informiamo che ShinyWilds Casino è contrassegnato come chiuso sul nostro sito web e non è più presente nell'elenco. Cercheremo di contattare anche loro.

Ciao, grazie mille. Ti ho inviato il messaggio. Non riesco a trovare il sigillo di licenza per presentare un reclamo alla Tobique Gaming Commission perché non c'è alcun sigillo di autorizzazione elencato sul sito gemobet.io.

Ciao Jo s ,

Grazie per aver condiviso i dettagli. Abbiamo esaminato il tuo caso.

Purtroppo, non possiamo risolvere questo problema, poiché riguarda questioni normative che esulano dalla nostra competenza. Siamo una piattaforma di mediazione, non un'autorità di rilascio licenze, quindi non abbiamo basi legali per imporre l'autoesclusione a diversi operatori o strutture aziendali.

Se il casinò non opera più con la stessa licenza (Tobique Gaming Commission), non abbiamo modo di portare la questione ulteriormente all'attenzione dei media.
Una volta che ti sei accorto che potevi registrarti e giocare di nuovo, alla fine è stata tua responsabilità richiedere una nuova autoesclusione.

Cercheremo di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma ti preghiamo di comprendere che non possiamo garantire alcun risultato specifico.

Grazie per la comprensione.

Ok, grazie per l'aiuto. Vediamo cosa dice il casinò.

Ciao Jo s ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Come già accennato, questo caso non rientra nei nostri regolamenti e dovremo quindi chiudere il reclamo n. 3397.