Hello Carmen Eversoll,
Welcome to our forum.
Unfortunately, we don’t handle complaints related to Facebook or social gaming apps, since we don’t have direct contact with those providers. Our complaint service is focused only on online casinos. Unfortunately, this means we’re unable to assist further with your case. We recommend reaching out directly to their support team again and providing the video/photo proof you mentioned, as they are the only ones who can review and resolve the issue.
We’re sorry we can’t be of more help this time.
Thank you for your understanding.
Ciao Carmen Eversoll ,
Benvenuti nel nostro forum.
Purtroppo, non gestiamo reclami relativi a Facebook o alle app di social gaming, poiché non abbiamo contatti diretti con tali fornitori. Il nostro servizio reclami è focalizzato esclusivamente sui casinò online. Purtroppo, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza per il tuo caso. Ti consigliamo di contattare nuovamente il loro team di supporto e di fornire la prova video/fotografica che hai menzionato, poiché sono gli unici che possono esaminare e risolvere il problema.
Ci dispiace ma questa volta non possiamo esserti di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione.