My attempt to withdraw winnings from free spins offer. I had 50 free spins of which after completing the play through requirement I had a balance of $130.
I made a withdraw request and was instructed to submit proof of my address by providing a picture of my drivers license and a picture of me holding my drivers license. Once I submitted that and after a day waiting I got an email stating all was confirmed and I can make a withdrawal. This site allows withdrawals with BTC or LTC. I requested $100 in BTC to transfer into my wallet. Instantly it was denied and received another email that said "Your message wasn't delivered because the recipient's email provider rejected it." so I opened a live chat with customer service to see what the issue was.The lady informed me that I can only withdraw $50 with the free spin offer and that I need to make a deposit of min $10 before they will release the $50. She also said I could deposit using any of the methods they have available. I was going to deposit $10 worth of ETH but they have a min deposit of $50 but BTC had a $10 min deposit so I deposited $10 of BTC. This is where the fun begins. I'll post the live chat log: The casino name and customer service rep name I removed.
Hello and welcome to Casino !
How may I be of assistance?
CS agent
me again
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As we can see you have requested a payout.
You have to reply to our confirmation email to be eligible for the payout.
every time i reply it says its rejected
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For some reason we are not able to receive your reply.
We must ask you to change your email address to @gmail.com
But, not we will make a one-time exception and process your payout.
Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
why do you need me to change my email
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To be able to reply to our confirmation emails in the future.
To secure that we, in fact, are in contact with the original account creator, we need to complete a re-verification process. We need you to provide:
- A selfie picture of you holding your ID document with a text note, containing:
a. “ Casino”
b. Current date
c. Username
Please send the requested document to banking@casino.com, of course, from the address you want verified on your account.
You can send your documents at documents@casino.com
wow ok
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Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
And as soon as we receive our cryptoaddress we will process your payout.
it already shows my deposit on my balance
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Yes, that is correct.
Just send an emal at support@casino.com with your cryptoaddress and your payout will be processed very soon\
hold on.. you're telling me to do different things.. do I need to send again a picture and all that?
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We can make a one-time exception and process your payout, but you have to send an email to support@casino.com with the cyrptoaddress where you want your funds to be sent
ok ill do that first
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But, to be eligible for the payouts in the future you have to change your email address
ok i sent it with my gmail
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One moment, please.
Please, send it from the email that is associated with your account at the moment.
my account?
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Yes. that is correct.
well I dont have one with my gmail.. are you telling me to make a new account?
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You can not reply to our confirmation email, but you can send as a new email.
Just send it as a new email to support@casino.com
i did
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One moment, please.
Unfortunately, we still did not receive it
hold on
ok i re sent
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Can you send it from the email address @hotmail.com that is associated with your account at Casino.
And you can follow the procedure to change it to @gmail.com
END
Confusing??? yes!
But, after sending my cryptoaddress with my gmail I did get the $50 deposited to my crypto wallet!
I still have no idea why I need to change my email to receive any future withdrawals but I just wanted to show others how this entire process went for me.
Il mio tentativo di ritirare le vincite dall'offerta di giri gratuiti. Ho avuto 50 giri gratuiti di cui, dopo aver completato i requisiti di gioco, avevo un saldo di $ 130.
Ho presentato una richiesta di ritiro e mi è stato chiesto di presentare una prova del mio indirizzo fornendo una foto della mia patente di guida e una foto di me con la patente in mano. Dopo averlo inviato e dopo un giorno di attesa, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si informava che tutto era confermato e che potevo effettuare un prelievo. Questo sito consente prelievi con BTC o LTC. Ho richiesto $ 100 in BTC da trasferire nel mio portafoglio. Immediatamente è stato rifiutato e ha ricevuto un'altra email che diceva "Il tuo messaggio non è stato recapitato perché il provider di posta elettronica del destinatario lo ha rifiutato". quindi ho aperto una chat dal vivo con il servizio clienti per vedere quale fosse il problema. La signora mi ha informato che posso prelevare solo $ 50 con l'offerta di giri gratuiti e che devo effettuare un deposito di almeno $ 10 prima che rilascino i $ 50. Ha anche detto che avrei potuto depositare utilizzando uno qualsiasi dei metodi disponibili. Avrei dovuto depositare $ 10 di ETH, ma hanno un deposito minimo di $ 50, ma BTC aveva un deposito minimo di $ 10, quindi ho depositato $ 10 di BTC. È qui che inizia il divertimento. Pubblicherò il registro della chat dal vivo: il nome del casinò e il nome del rappresentante del servizio clienti che ho rimosso.
Ciao e benvenuto al Casinò!
Come posso esserti d'aiuto?
Agente CS
ancora io
Immagine del profilo dell'agente
Come possiamo vedere hai richiesto un pagamento.
Devi rispondere alla nostra email di conferma per avere diritto al pagamento.
ogni volta che rispondo dice che è rifiutato
Immagine del profilo dell'agente
Per qualche motivo non siamo in grado di ricevere la tua risposta.
Dobbiamo chiederti di cambiare il tuo indirizzo email in @gmail.com
Ma non faremo un'eccezione una tantum ed elaboreremo il tuo pagamento.
Per favore, invia un'e-mail a support@casino.com con l'indirizzo crpto a cui desideri che vengano inviati i tuoi fondi,
perché hai bisogno che cambi la mia email?
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Per poter rispondere alle nostre email di conferma in futuro.
Per garantire che siamo effettivamente in contatto con il creatore dell'account originale, dobbiamo completare un processo di nuova verifica. Abbiamo bisogno che tu fornisca:
- Una tua foto selfie con in mano il tuo documento d'identità con una nota di testo, contenente:
UN. “Casinò”
B. Data odierna
C. Nome utente
Ti preghiamo di inviare il documento richiesto a banking@casino.com, ovviamente, dall'indirizzo che desideri verificare sul tuo conto.
Puoi inviare i tuoi documenti a documenti@casino.com
va bene, va bene
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Per favore, invia un'e-mail a support@casino.com con l'indirizzo crpto a cui desideri che vengano inviati i tuoi fondi,
E non appena riceveremo il nostro indirizzo crittografico elaboreremo il tuo pagamento.
mostra già il mio deposito sul mio saldo
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Si, è corretto.
Basta inviare un'e-mail a support@casino.com con il tuo indirizzo crittografico e il tuo pagamento verrà elaborato molto presto\
aspetta.. mi stai dicendo di fare cose diverse.. devo mandare di nuovo una foto e tutto il resto?
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Possiamo fare un'eccezione una tantum ed elaborare il tuo pagamento, ma devi inviare un'e-mail a support@casino.com con l'indirizzo cyrpto a cui desideri che vengano inviati i tuoi fondi
ok, lo farò prima
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Ma per avere diritto ai pagamenti in futuro devi cambiare il tuo indirizzo email
ok, l'ho inviato con il mio Gmail
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Un momento per favore.
Per favore, invialo dall'e-mail associata al tuo account al momento.
il mio conto?
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SÌ. è corretto.
beh, non ne ho uno con Gmail... mi stai dicendo di creare un nuovo account?
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Non puoi rispondere alla nostra email di conferma, ma puoi inviarla come nuova email.
Basta inviarlo come una nuova email a support@casino.com
L'ho fatto
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Un momento per favore.
Sfortunatamente, non l'abbiamo ancora ricevuto
aspettare
ok, mi hanno inviato
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Puoi inviarlo dall'indirizzo email @hotmail.com associato al tuo account al Casinò.
E puoi seguire la procedura per cambiarlo in @gmail.com
FINE
Confusione??? SÌ!
Ma, dopo aver inviato il mio indirizzo crittografico con Gmail, ho ricevuto i $ 50 depositati sul mio portafoglio crittografico!
Non ho ancora idea del motivo per cui dovrei cambiare la mia email per ricevere eventuali prelievi futuri, ma volevo solo mostrare agli altri come è andato l'intero processo per me.
Traduzione 
