CHIUSO: [a causa dell'inattività dell'utente]: 1Win Casino - Problema di mancato pagamento

Hello, I am requesting help to recover my legitimate winnings totaling 11,061.77 MDL from 1win (Account ID: 343190981). The platform has wrongfully marked six winning parlay tickets as "lost" (Ticket IDs: 298247969, 298247914, 298247815, 298248022, 298248088, and 298261857). Support has been stalling for over a month, using speculative, AI-generated reasons to claim these bets lost based on a private event (Cristiano Ronaldo's wedding). Since this was a private event with no official, public confirmation or guest list, 1win has no official grounds or proof to declare these bets lost. In situations like this, when the bookmaker lacks any valid argument or concrete proof, they are obligated to pay out the winnings rather than arbitrarily withholding funds. According to fair gaming principles, an unverifiable event should be honored, not declared lost. I have attached screenshots proving the odds and potential winnings for all disputed tickets. Please assist me in recovering my full winnings of 11,061.77 MDL. Thank you.

Importo contestato: 642.19$

Casinò: 1Win Casino

Case #: 4666

Ciao Alex Gpt ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto che tu stia riscontrando questo problema.

Vi preghiamo di notare che di recente non siamo riusciti a ricevere risposte da 1Win Casino in merito ai reclami presentati dai nostri membri. Tuttavia, cercheremo di contattarli.

Potresti fornirci maggiori dettagli e informazioni tramite messaggio privato ?

• Hai utilizzato qualche bonus? In tal caso, ti preghiamo di comunicarci di quale bonus si tratta e come lo hai ricevuto (via email o sul sito web del casinò).
• Vi preghiamo di inviarci le schedine complete, indicando sia le scommesse vincenti che quelle perdenti.
• Vi preghiamo di inviarci anche la comunicazione con il casinò in cui viene spiegato il motivo per cui i biglietti sono stati contrassegnati come smarriti.

Una volta ricevute queste informazioni, cercheremo di metterci in contatto con un rappresentante del casinò e di inoltrare il vostro reclamo.

Salve, il mio ID account è 343190981. Presento un reclamo formale contro 1win perché si rifiutano di pagarmi le mie vincite legittime. Il problema è iniziato quando ho piazzato delle scommesse utilizzando un bonus di scommessa gratuita di 50 MDL. Dopo che le partite si sono concluse con successo, ho vinto sei schedine multiple, per un totale di 11.061,77 MDL. Tuttavia, 1win ha arbitrariamente e senza alcuna valida ragione contrassegnato queste schedine vincenti come "Perse" nella mia cronologia e ha disabilitato l'opzione di incasso per impedirmi di prelevare. In seguito, ho cercato di risolvere il problema direttamente con l'assistenza clienti di 1win tramite chat per un mese intero. Invece di fornire una spiegazione adeguata o correggere l'errore, i loro operatori dell'assistenza mi hanno completamente ignorato, hanno dato risposte evasive e hanno continuato a prendere tempo. Ho allegato screenshot e prove che dimostrano che le scommesse erano vincenti e che il mio account è stato danneggiato. Chiedo gentilmente l'assistenza di LCB per costringere 1win a rivedere il mio account e ad accreditare correttamente le mie vincite di 11.061,77 MDL. Grazie.

Importo contestato: 642.19$

Casinò: 1Win Casino

Case #: 4671

Ecco anche gli screenshot dei biglietti smarriti.

"Ciao! Ho caricato tutti gli screenshot sia delle vincite che delle perdite, così come le chat con l'assistenza. Ho utilizzato una scommessa gratuita di 50 MDL trovata direttamente sul sito web di 1win. Per favore, controlla gli allegati qui sopra. Grazie!"

Ciao Alex Gpt ,

Grazie per averci inviato ulteriori dettagli.

La preghiamo di notare che gli screenshot da lei menzionati non sono stati caricati correttamente. La preghiamo gentilmente di riprovare a caricarli.

Controlla i tuoi messaggi privati , ti abbiamo inviato le istruzioni su come caricare correttamente gli screenshot.

Inoltre, tieni presente che stai presentando lo stesso reclamo. Ti preghiamo di astenerti dal presentare nuovi reclami, poiché li uniremo a quelli esistenti trattando lo stesso argomento.

Grazie!

Ciao Alex Gpt ,

Grazie per averci fornito le prove.

Come già accennato, di recente non abbiamo ricevuto risposte dal rappresentante di 1Win Casino, quindi potrebbe volerci più tempo per ricevere una risposta, o purtroppo potremmo non riceverne affatto.

In base alle prove da te fornite, abbiamo notato che i Termini del bonus stabiliscono:

“6. Le scommesse piazzate sugli eventi della sezione Mercati non sono valide per la promozione.”

Poiché le tue scommesse erano state piazzate sui mercati, questo potrebbe essere il motivo per cui il casinò le ha contrassegnate come perdenti.

Vi preghiamo di inviarci anche la comunicazione con il casinò in cui viene spiegato il motivo per cui i biglietti sono stati contrassegnati come smarriti.

In ogni caso, senza una risposta ufficiale da parte del casinò, non possiamo sapere con certezza perché le scommesse siano state contrassegnate come perdenti.

Come già accennato, stiamo ancora cercando di metterci in contatto con il casinò e di portare il vostro caso alla loro attenzione.

Ciao Alex Gpt ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Ciao Alex Gpt ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma:

"Il giocatore deve contattare direttamente support@1win.social, fornendo il proprio ID account e i numeri dei coupon (xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx) — questo è il canale specifico per tali controversie e le richieste vengono gestite entro 14 giorni."

Si prega di seguire le istruzioni fornite dal rappresentante del casinò.

"Esigo un aggiornamento e una risoluzione immediati per il caso 4671! Ho fornito tutte le prove della mia vincita di 11.699,85 MDL e sono passate quasi due settimane (dal 7 settembre) senza alcun aiuto o soluzione da parte di nessuno. Smettete di ignorare il mio caso e pagatemi immediatamente quanto mi dovete. Date priorità a questa questione subito!"

Ciao,

Innanzitutto, nessuno può fare richieste a LCB. Il tuo atteggiamento e il modo in cui comunichi con il team di LCB e con i nostri responsabili dei reclami stanno diventando sempre più inaccettabili.

È richiesto il rispetto del regolamento del forum e della procedura di reclamo. Qualora non si intendesse farlo, purtroppo la vostra presenza sul forum potrebbe non essere più gradita.

Vi preghiamo di smettere di creare nuovi argomenti. Vi è stato ricordato più volte che dovete seguire la procedura stabilita. Questo messaggio è stato quindi spostato nell'argomento appropriato.

Ci aspettiamo che rispettiate la procedura e che comunichiate con il nostro team in modo professionale e costruttivo in futuro.

Ciao Alex Gpt ,

Potrebbe confermare di aver seguito la procedura indicata e di aver fornito al casinò le informazioni richieste?

"Esigo un aggiornamento e una risoluzione immediati per il caso 4671! Ho fornito tutte le prove della mia vincita di 11.699,85 MDL e sono passate quasi due settimane (dal 7 settembre) senza alcun aiuto o soluzione da parte di nessuno. Smettete di ignorare il mio caso e pagatemi immediatamente quanto mi dovete. Date priorità a questa questione subito!"

Ciao Alex Gpt ,

Come abbiamo già spiegato più volte, non potete "pretendere" un pagamento da noi, poiché non siamo i rappresentanti del casinò.

Vi abbiamo fornito le istruzioni su come contattare il casinò e quali informazioni fornire affinché possiamo prendere in carico il vostro caso e assistervi.

Vi preghiamo di leggere attentamente le nostre risposte e di seguire le istruzioni fornite, anziché limitarvi a fare richieste.

Ciao Alex Gpt ,

Poiché le abbiamo fornito istruzioni da parte di un rappresentante del casinò su come procedere, ma non abbiamo ricevuto conferma che le abbia seguite, contrassegneremo questo reclamo come CHIUSO per inattività dell'utente.

Se segui le istruzioni del casinò e hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di comunicarcelo tramite messaggio privato e riapriremo il caso.