RISOLTO: Heats Casino - vincite con doppio limite, casinò ingiusto

State lontani da questo marchio. Il loro casinò gemello Heats mi sta truffando e mi ha tolto un saldo di 15000 dal mio account. Hanno raddoppiato il limite del mio saldo dopo aver completato i requisiti di scommessa di un bonus di deposito che ho ricevuto e hanno tolto un saldo di 15000, nonostante avessero già limitato le mie vincite quando ho completato i requisiti di scommessa.

hanno anche apportato una modifica dell'ultimo minuto alle loro regole per adattarle alla mia situazione. Sebbene entrambi i casinò abbiano gli stessi termini e l'unica cosa che cambia è il loro nome, hanno aggiunto un singolo termine che si adatta alla mia situazione. molto losco.

Naturalmente trovo che raddoppiare il limite delle vincite sia una pratica ingiusta nei confronti dei giocatori.

Ciao a tutti e felice anno nuovo

Spero che questa sia la sezione giusta in cui pubblicare questa discussione. Vorrei chiederti un parere su un problema che ho con Heats Casino.

Circa un mese fa ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus di 12 euro con una conversione di 10x.

Quando ho completato i requisiti di scommessa avevo 270 euro, ma poiché avevo utilizzato il denaro bonus, hanno fissato un limite, hanno rimosso il saldo extra e mi hanno lasciato 120 euro in denaro reale, prelevabili.

Ho continuato a giocare con questo saldo per molte ore e attraverso molte sessioni, e sono riuscito a raggiungere il mio saldo di 15000 euro. Ho provato a prelevare, ho dovuto superare il KYC, cosa che ho fatto, ma poi ho visto che avevano di nuovo limitato il mio saldo e mi avevano lasciato di nuovo con 120 euro. Avevano rimosso 14.959 €.

È una pratica comune nei casinò che hanno vincite massime dai bonus? Ho giocato in molti casinò e questa è la prima volta che vengo trattato in questo modo. Dalla mia esperienza, dopo aver terminato la scommessa e il saldo è limitato, sono libero di usare il resto del saldo come voglio.

Cosa ne pensi? Ho il diritto di chiedere un rimborso completo, visto che ritengo che mi abbiano trattato ingiustamente?

In generale, ritieni che questo sia un termine equo per il giocatore?

Caro pascal79 ,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò in merito, ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Caro pascal79 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto ulteriori informazioni su questa questione. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie.

Grazie per l'aiuto.

Caro pascal79 ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Si prega di notare che i rappresentanti del casinò sono attualmente alla conferenza iGB e potrebbe esserci un ritardo nel ricevere una risposta da loro. Chiediamo gentilmente la vostra pazienza.

Grazie per la comprensione.

Ciao pascal79,

Stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal casinò in merito al tuo caso.

Tienici aggiornati su questa discussione.

Grazie per la comprensione.

Caro pascal79 ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Hai ricevuto risposta da loro nel frattempo?

Grazie per la pazienza.

Caro pascal79 ,

Ecco la spiegazione che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:

I 15k sono stati rimossi perché provenivano dal suo bonus, non da un deposito. Una vincita massima da un bonus è prima o dopo che la scommessa è stata superata finché il saldo non raggiunge 0 e lui effettua un altro deposito. Quindi questa regola si ripristina.

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.

ciao, sì, conosco la spiegazione che danno, come puoi leggere sopra dal mio post, hanno rimosso una volta il saldo in eccesso, lasciandomi con il saldo limitato che era reale, saldo prelevabile,

Ho continuato a giocare con il mio saldo reale, sono arrivato a 15000 e poi me l'hanno tolto di nuovo.

Devo aggiungere che sono casinò gemelli di del oro. Entrambi i casinò hanno gli stessi bonus, gli stessi termini e condizioni con una sola differenza che si adatta al mio problema. Non è sospetto?

inoltre ho aspettato 21 giorni prima che il rappresentante mi rispondesse e ora che non ho risposto per 48 ore avete chiuso il reclamo?

Caro pascal79 ,

Ci scusiamo per l'inconveniente e grazie per averci contattato! Ci rivolgeremo al rappresentante del casinò per vedere se hanno altro da aggiungere in merito al tuo caso.

Potresti confermare: hai continuato a giocare con il saldo prelevabile e non hai effettuato alcun deposito nel frattempo?

Grazie per la collaborazione.

Ho continuato a giocare con il mio saldo in denaro e non ho prelevato. Se avessi depositato, quando avevo questo saldo, il casinò sarebbe stato in grado di determinare se le mie vincite erano state generate dai fondi appena depositati o dai fondi guadagnati tramite il bonus?

Se non posso vincere di più, perché ho potuto continuare a giocare? Solo per perdere il mio saldo? Ci sono delle misure che un casinò può adottare per prevenire questo tipo di situazioni, altrimenti è un casinò ingiusto.

Hanno anche affermato che gli affiliati LCB avevano proposto loro questo tipo di condizioni e che voi le ritenete eque nei confronti dei giocatori. È vero?

Caro pascal79 ,

Per quanto riguarda la tua prima domanda, i casinò solitamente hanno sistemi di tracciamento per distinguere tra fondi depositati e vincite da un bonus, ma le regole esatte dipendono dai loro termini e condizioni. Abbiamo contattato di nuovo il rappresentante del casinò e lo abbiamo indirizzato al tuo ultimo post per vedere se hanno altro da dire sul tuo caso.

Per quanto riguarda il tuo ultimo punto, LCB non propone o stabilisce termini per nessun casinò. Il nostro ruolo è quello di fornire una piattaforma per le esperienze dei giocatori e agire come mediatori, ma non influenziamo in alcun modo le politiche o i termini del casinò.

Grazie.

Riguardo al mio ultimo punto, se vuoi posso allegare un link, se mi è permesso, per mostrarti dove fanno tali affermazioni.

Caro pascal79 ,

Se disponi di screenshot di tale corrispondenza, ti preghiamo di inviarceli tramite messaggio privato .

Grazie.

Ok ti mando

Caro pascal79 ,

Grazie per aver condiviso i dettagli aggiuntivi. Probabilmente c'è stato solo un malinteso su cosa intendesse il rappresentante del casinò.

Ancora una volta, ribadiamo che LCB non propone o stabilisce termini per nessun casinò. Il nostro ruolo è quello di fornire una piattaforma per le esperienze dei giocatori e agire come mediatori, ma non influenziamo in alcun modo le politiche o i termini del casinò. Inoltre, Heats Casino non è elencato sul nostro sito web.

Potresti confermare se sei in contatto con il casinò in merito al tuo caso e fornirci un aggiornamento sui progressi?

Grazie.

Sì, sono in contatto con il casinò. Insistono per una forma di risarcimento, ma la loro offerta è molto bassa rispetto ai 15000 che hanno preso dal mio account. C'è una decisione positiva per me da parte del guru, in cui dicono che ho diritto a un risarcimento completo, ma il casinò non riconosce il loro trattamento ingiusto nei miei confronti. Mi hanno offerto 2000, che è molto basso.

Riguardo alla loro affermazione, anch'io non ci credevo e come puoi vedere nel link che ti ho inviato.

Inoltre non credo che si sia trattato di un malinteso, è stato fatto apposta per giustificare le loro condizioni ingiuste e il trattamento riservato al mio saldo.

Caro pascal79 ,

Potresti aggiornarci sui progressi?

Grazie.

CIAO,

Le trattative e la comunicazione con il casinò si sono interrotte dopo che ho rifiutato la loro offerta di 2000.

Caro pascal79 ,

Non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal rappresentante del casinò, oltre a quelle precedenti, nonostante le nostre ripetute richieste di ulteriori chiarimenti e aggiornamenti.

Fateci sapere se avete ancora bisogno di assistenza con questo caso, così potremo procedere di conseguenza.

Grazie.

Ciao, sto ancora parlando e negoziando con loro.

Abbiamo ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò secondo cui è stato raggiunto un accordo tra il casinò e il giocatore e il caso è stato risolto.