IRRISOLTO: Donbet - Problema con l'account

In passato sono stato autoescluso da questo casinò, dove il mio account è stato chiuso per problemi legati al gioco d'azzardo. Tuttavia, in un periodo di grave crollo mentale, sono riuscito ad aprire un nuovo account qui con un indirizzo email diverso, ma con gli stessi dati, inclusi nome, indirizzo e numero di telefono. L'account è stato inoltre verificato completamente e ho effettuato diversi depositi. Questo desta preoccupazione, poiché chiaramente non stanno seguendo le procedure per il gioco d'azzardo sicuro e mi hanno quindi esposto a danni finanziari legati al gioco d'azzardo. Poiché Donbet si dichiara un operatore responsabile, ciò dimostra che non stanno facendo abbastanza per prendere sul serio il gioco d'azzardo sicuro e non si preoccupano delle persone che si iscrivono al loro sito web, prendendo solo i loro soldi. Per questo motivo, richiedo un rimborso completo dei depositi effettuati qui, pari a £294. La mia precedente email al casinò era omarajamie9@gmail.com. Allegherò qui sotto le immagini della corrispondenza email in cui mi è stato comunicato che il mio vecchio account è stato chiuso per problemi legati al gioco d'azzardo. Allegherò anche screenshot del nuovo account verificato e dei depositi.

Importo contestato: 294£

Casinò: Donbet

Case #: 3128

Ciao Jamie Omara92fe ,

Ci dispiace che tu stia riscontrando questo problema. Potresti cortesemente comunicarci se, durante la tua richiesta di autoesclusione, hai informato esplicitamente il team di supporto del casinò dei tuoi problemi relativi al gioco d'azzardo? Inoltre, hai specificato chiaramente per quanto tempo desideravi che il tuo account venisse chiuso?

Ecco cosa afferma la sezione Gioco Responsabile in merito all'autoesclusione:

Autoesclusione:
In caso di situazione più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. È necessario contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Qualora l'Utente non specifichi il periodo di autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.
Tuttavia, può essere difficile stabilire se il gioco d'azzardo di una persona sia diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, ti preghiamo di segnalarlo al momento della chiusura del conto, in modo che il nostro staff agisca responsabilmente.

Vorremmo anche sottolineare che hai presentato un reclamo simile a gennaio di quest'anno riguardante Rolleto Casino , il cui esito finale è stato che il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni e non è stato possibile intervenire ulteriormente. Ti eri registrato nuovamente utilizzando un indirizzo email completamente diverso, simile a quanto accaduto questa volta.

Riguardo a questa parte: sono riuscito ad aprire un nuovo account qui con un indirizzo email diverso, ma con gli stessi dati, tra cui nome, indirizzo e numero di telefono. Potresti farci sapere se anche questo secondo account è stato verificato?

Tieni presente che, a causa dell'elevato volume di giocatori, i casinò solitamente scoprono tali collegamenti solo durante il processo KYC, quando tutti i documenti e i dati vengono esaminati attentamente.

Ti preghiamo di inviarci tramite messaggio privato tutti gli screenshot delle conversazioni avute con il team di supporto del casinò in merito alla tua autoesclusione.

Sebbene questo casinò non sia elencato sulla nostra piattaforma, lo contatteremo e cercheremo di scoprire se è possibile fare qualcos'altro nel tuo caso.

Grazie.

Ciao, per quanto riguarda la chiusura del conto, questa è stata effettuata da Donbet stessa, come puoi vedere dall'email che ho allegato. In cui il consulente afferma che il mio conto è stato chiuso per problemi relativi al gioco. Sì, è corretto. Ho presentato un reclamo simile contro Rolletto, ma in questo caso non avevo prove concrete. Come ora. Per quanto riguarda la verifica di entrambi i conti su Donbet, sì, sono stati entrambi completamente verificati, tramite fototessera che ho ricevuto, che è stata approvata, insieme a un selfie e ai dati biometrici.

Dettagli coerenti con il vecchio account sono stati utilizzati anche nel nuovo account, il che avrebbe dovuto segnalare nome, data di nascita e indirizzo. Il metodo di deposito utilizzato è il mio nome, come indicato su entrambi gli account, che è anche collegato al mio indirizzo. I metodi di pagamento non dovrebbero essere controllati anche per scopi di riciclaggio di denaro. Quindi chiaramente questo non è stato fatto. Ma il nuovo account è stato completamente verificato, sì, e vedrai questo.

Ciao, potresti fornirmi un indirizzo email di contatto così posso aggiungere gli screenshot in privato, dato che non voglio inviarli sul modulo perché contengono i miei dati? Grazie.

Caro Jamie Omara92fe ,

Grazie per aver fornito ulteriori chiarimenti. Controlla i tuoi messaggi privati: ti abbiamo inviato le istruzioni su come caricare gli screenshot.

Grazie.

Ciao. Ho caricato alcuni screenshot tramite il metodo e te li ho inviati tramite messaggio personale. Grazie. Se ne hai bisogno di altri, fammi sapere.

Caro Jamie Omara92fe ,

Grazie. Abbiamo contattato il casinò in merito al tuo caso e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Ciao, ok, grazie per il tuo aiuto

Puoi dirmi come inviare un documento PDF con il mio? Ho contattato di recente Donbet, potrebbe esserti utile.

Caro Jamie Omara92fe ,

Aspettiamo ancora qualche giorno per vedere se il casinò ci fornisce spiegazioni. Se non riceveremo risposta, invieremo un promemoria. Si prega inoltre di notare che, a causa delle imminenti vacanze pasquali, potrebbero esserci ritardi nella risposta del rappresentante del casinò.

Grazie per la pazienza.

Ok, grazie, hai trovato un rappresentante per questo casinò?

Ciao, hai avuto qualche risposta?

Caro Jamie Omara92fe ,

Finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, quindi abbiamo inviato loro un promemoria. Ti faremo sapere se ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Caro Jamie Omara92fe ,

Il casinò ci ha informato che, in caso di reclami, il titolare dell'account deve contattarli direttamente utilizzando l'indirizzo email registrato. Pertanto, la nostra capacità di assistervi è limitata. Potreste cortesemente comunicarci se li avete contattati e qual è stata la loro risposta?

Grazie per la comprensione.

Ciao, hai ricevuto la mia risposta?

Caro Jamie Omara92fe ,

Controlla i tuoi messaggi privati.

Grazie.

Ciao, sì, ho contattato il casinò in numerose occasioni, ma non hanno risposto entro tempi ragionevoli e non hanno nemmeno considerato che anche loro hanno doveri e standard da rispettare, soprattutto in base alle nuove leggi di Curaçao, di cui non si sono assunti alcuna responsabilità, dichiarando i loro termini e condizioni che cambiano quotidianamente, il che è davvero contraddittorio, dato che non rispettano i requisiti stabiliti dal GCB. Quindi è contraddittorio che facciano riferimento ai loro termini e condizioni. Non è che abbiano perso fondi, non ho mai effettuato un prelievo, e per non parlare del fatto che le loro entrate giornaliere probabilmente superano le 250.000 sterline. Quindi è ingiusto da parte loro. Dove hanno fallito e ho fornito prove chiare di ciò, dovrebbero esserne ritenuti responsabili.

Questa è la loro risposta.

Caro Jamie,

Spero che tu stia bene!

Ti informiamo che abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e tutte le relative attività del tuo account. Comprendiamo e comprendiamo le tue preoccupazioni e ci dispiace sinceramente per la tua esperienza e per il disagio che hai descritto.

Tuttavia, dopo un'indagine completa, dobbiamo ribadire che tutte le attività sul tuo account sono state eseguite in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

La nostra piattaforma opera secondo rigorosi standard normativi e ci impegniamo costantemente a promuovere pratiche di gioco responsabile. Ci impegniamo a identificare e proteggere le persone vulnerabili, ma contiamo anche sul fatto che gli utenti ci contattino quando si sentono a rischio.

Purtroppo, in conformità con le nostre politiche e in base alle circostanze del tuo caso, ci dispiace informarti che non è possibile emettere un rimborso. Questa decisione è definitiva ed è stata presa in conformità con le nostre procedure e i nostri obblighi stabiliti.

Apprezziamo il tempo che hai dedicato a fornirci il tuo feedback e ti informiamo che è stato inoltrato al dipartimento competente per la revisione interna.

Per qualsiasi domanda o richiesta, non esitate a contattarci. Saremo lieti di assistervi in qualsiasi momento.

Vi auguro una buona giornata!

—

Distinti saluti,

Daniel / Agente di supporto

Caro Jamie Omara92fe ,

Grazie per l'aggiornamento. Poiché il casinò ha chiaramente dichiarato di non collaborare con terze parti in merito ai reclami e che la decisione sul rimborso è definitiva, purtroppo siamo legati e non possiamo assisterti ulteriormente. Dovremo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come "Irresoluto".

Grazie per la comprensione.

Ciao, alla fine Donbet mi ha rimborsato, ma mi ha rimborsato solo per un account e l'importo è sbagliato. Puoi aiutarmi?

Ciao Jamie Omara92fe ,

Come già accennato in precedenza, il casinò ha dichiarato chiaramente che non collaborerà con terze parti in merito ai reclami e che la sua decisione in merito al rimborso è definitiva.

Purtroppo abbiamo le mani legate e non possiamo aiutarti ulteriormente.

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'accaduto, ma non possiamo fare altro per risolvere la situazione.

Grazie per la comprensione.