Thank you for your response and for contacting the casino representative.
My concern is not the exact duration of the processing period. The key issue is that I explicitly informed support multiple times that I was losing control and urgently requested intervention while my account was still active and I was continuing to gamble.
At that moment the operator had real-time knowledge that a vulnerable player was asking to be stopped, yet full access to gambling remained possible during the processing period.
I would like also to clarify that the disputed amount were lost only after I explicitly sought urgent intervention and disclosed my need for immediate help to stop gambling.
For this reason, I believe the losses that occurred after my self-exclusion request should be fairly reviewed and refunded, as they resulted from the operator’s failure to intervene promptly despite being aware of the situation. In my view, this represents a breach of the duty of care expected when a player clearly requests immediate protection.
I appreciate your help in seeking clarification from the casino regarding how responsible gambling protections are applied in situations where a player explicitly asks for urgent intervention.
Grazie per la risposta e per aver contattato il rappresentante del casinò.
La mia preoccupazione non riguarda la durata esatta del periodo di elaborazione. Il problema principale è che ho informato esplicitamente l'assistenza più volte che stavo perdendo il controllo e ho richiesto un intervento urgente, mentre il mio account era ancora attivo e continuavo a giocare.
In quel momento l'operatore era a conoscenza in tempo reale del fatto che un giocatore vulnerabile stava chiedendo di essere fermato, ma durante il periodo di elaborazione era comunque possibile avere pieno accesso al gioco d'azzardo.
Vorrei inoltre chiarire che l'importo contestato è andato perso solo dopo che ho esplicitamente richiesto un intervento urgente e ho comunicato la mia necessità di un aiuto immediato per smettere di giocare d'azzardo.
Per questo motivo, ritengo che le perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione debbano essere esaminate in modo equo e rimborsate, in quanto derivanti dal mancato intervento tempestivo dell'operatore, pur essendo a conoscenza della situazione. A mio avviso, ciò rappresenta una violazione del dovere di diligenza previsto quando un giocatore richiede chiaramente una protezione immediata.
Apprezzo il vostro aiuto nel chiedere chiarimenti al casinò in merito alle modalità di applicazione delle tutele del gioco responsabile in situazioni in cui un giocatore chiede esplicitamente un intervento urgente.
Traduzione 
