Importo contestato: 1570$
Casinò: DepositWin Casino
Case #: 4842
Casinò DepositWin - Nessun problema di pagamento
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Ultimo messaggio
fatto 9 ore fa fa da
izipizi
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The casino terms state that excess bonus funds are forfeited only when a withdrawal is APPROVED. I tried to withdraw an amount but My withdrawal was CANCELLED from their end yet the casino still wiped my balance and they told me it’s clearly stated that’s the rules but there is no terms or conditions stating a cancelled withdrawal request is subject to the same terms because a cancelled request would be no transaction was made it should have just been refunded to my account They have since tried to force a settlement by sending $200 to my bank account without my consent, which I have formally rejected via email, they have since stopped replying to meI termini del casinò stabiliscono che i fondi bonus in eccesso vengono persi solo quando un prelievo viene APPROVATO. Ho provato a prelevare una somma, ma il mio prelievo è stato ANNULLATO da parte loro. Tuttavia, il casinò ha comunque azzerato il mio saldo e mi hanno detto che è chiaramente indicato che queste sono le regole, ma non ci sono termini o condizioni che stabiliscono che una richiesta di prelievo annullata sia soggetta alle stesse condizioni, perché una richiesta annullata significherebbe che non è stata effettuata alcuna transazione e che avrebbero dovuto semplicemente rimborsarmi l'importo sul mio conto. Da allora hanno cercato di forzare un accordo inviandomi 200 dollari sul mio conto bancario senza il mio consenso, cosa che ho formalmente rifiutato via e-mail. Da allora hanno smesso di rispondermi.Inviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 1570$
Casinò: DepositWin Casino
Case #: 4842
-
- Risposta da
- izipizi
- di Oct 23, 26, 06:10:42 AM
-
Moderatore
45
Hi Beau0fc3,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue.
Based on the answer from the casino that you provided us with and the bonus terms on their site, the maximum cash-out was five times the deposited amount:
2.10. ''Unless otherwise stated, maximum withdrawal from wager-free bonuses below 150% is five (5) times the received bonus amount, while for bonuses from (and including) 150% is five (5) times the deposit amount. Any balance above this amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request.''
Could you tell us which amount you deposited for this promotion?
Thank you
Ciao Beau0fc3 ,
Grazie per averci contattato. Ci dispiace sapere che stai riscontrando questo problema.
In base alla risposta che ci hai fornito dal casinò e ai termini del bonus presenti sul loro sito, il prelievo massimo era pari a cinque volte l'importo depositato:
2.10. ''Salvo diversa indicazione, il prelievo massimo dai bonus senza requisiti di scommessa inferiori al 150% è pari a cinque (5) volte l'importo del bonus ricevuto, mentre per i bonus pari o superiori al 150% (incluso) è pari a cinque (5) volte l'importo del deposito. Qualsiasi saldo superiore a tale importo verrà perso quando il dipartimento finanziario approverà la richiesta di prelievo.''
Potrebbe indicarci l'importo che ha depositato per questa promozione?
Grazie
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I only deposited 100 so max cash out was 500, I had a withdrawal in for 500 then spoke with a chat agent who had stated that she seen on my profile I have applied for cash back which to apply for means I wagered $10,000, she mislead me to believe I could withdraw more than the original cap she actually said I'll be able to make all my withdrawals with no issues so I cancelled my $500 withdrawl and applied for $1000 so they cancelled it, it should have just been refunded to me which I had happen to me on my first ever withdrawal (I applied for to much also) but this time they've forfeited itHo depositato solo 100, quindi il prelievo massimo era di 500. Avevo una richiesta di prelievo di 500, poi ho parlato con un'operatrice in chat che ha affermato di aver visto sul mio profilo che avevo richiesto un cashback, per il quale avevo scommesso 10.000 dollari. Mi ha fatto credere erroneamente che avrei potuto prelevare più del limite iniziale, dicendomi che avrei potuto effettuare tutti i prelievi senza problemi. Quindi ho annullato il prelievo di 500 dollari e ne ho richiesto uno di 1000, ma anche questo è stato annullato. Avrebbero dovuto semplicemente rimborsarmi l'importo, come mi era già successo al mio primo prelievo (anche in quel caso avevo richiesto troppo), ma questa volta me l'hanno confiscato.
-
- Risposta da
- izipizi
- di Oct 26, 26, 11:36:09 AM
-
Moderatore
45
Hi Beau0fc3,
Could you please send us your conversation with the casino via private message? We would like to check it so we can contact the casino with all the details.
Thank you
Ciao Beau0fc3 ,
Potresti inviarci la conversazione con il casinò tramite messaggio privato ? Vorremmo esaminarla per poter contattare il casinò e fornire tutti i dettagli.
Grazie
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