RISOLTO: Reclamo www.magicwins.be

Ciao. Registrato su Casino Magicwins.be e ricevuto un bonus senza deposito di 15 euro. Giocato con successo e per un conto di 1000 euro. È stato chiesto al servizio di supporto di inviare documenti e io li ho inviati mentre verificavano il mio account. Trovare soldi al Casinò solo tramite bonifico bancario, dove devo specificare l'IBAN. Ho detto loro che vengo dalla Russia e non ho l'IBAN che ho un conto speciale per ricevere soldi in euro. Mi è stato chiesto di inviare i dati al mio conto bancario e l'ho fatto. Dopodiché, sono passate circa due settimane e hanno iniziato a rispondere alle mie e-mail come robot. E negli ultimi giorni semplicemente sono vittime di bullismo e inviano lettere in risposta fuori tema e con una serie di numeri o lettere. Se accettano giocatori dalla Russia, dovrebbero pagare loro le vincite? Ti chiedo di aiutarmi nel mio problema. Grazie in anticipo.

Oh mi spiace sentirlo. Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò. Informeremo il casinò.

Sì, abbiamo chiesto del tuo caso. Non abbiamo questo marchio nei nostri elenchi, quindi li abbiamo contattati tramite il loro sito web. Abbiamo ricevuto informazioni che il tuo caso è stato fornito al dipartimento competente del casinò. Spero che avremo presto una risposta. Tenervi aggiornati. Nessun problema.

Ciao Gor897,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Dato che i tuoi documenti erano in cirillico, ti hanno chiesto di tradurli in inglese. Hanno anche affermato che i tuoi documenti non erano illeggibili, pertanto non potevano verificare il tuo account. Tuttavia, trasferiranno i documenti che hai inviato al loro reparto contabilità in modo che possano effettuare un bonifico manuale al tuo contabile bancario.
Questo dovrebbe essere risolto nei prossimi giorni.

Per favore, tienici aggiornati.

È passata una settimana. Il denaro non è stato ricevuto... Alle domande rispondono i robot.... Nella mia banca mi hanno detto che il denaro dovrebbe arrivare entro tre giorni... Voglio sapere il numero dell'ordine di pagamento e la data del pagamento.... Sono per me che non posso rispondere a questa domanda già da quattro giorni... Cos'è questo casinò? ((((. Europa!!!! ahahahah....

Suggerirei anche di inviare il tuo reclamo qui.

Hmm! Mi dispiace sentirlo. Proveremo a contattarci nuovamente. Ti farò sapere se avremo loro risposta.

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in cui si informa che hanno trasferito i soldi sul tuo conto il 20 maggio. Ti hanno anche informato di ciò con una prova di pagamento allegata. Hai ricevuto le loro email? Tuttavia, hanno nuovamente inoltrato il problema al loro reparto contabilità per ricontrollare il pagamento.

Caro gor897,

Il casinò ha ricontrollato con la banca e ha confermato che il tuo trasferimento è stato effettuato con successo. Poiché si tratta di un trasferimento internazionale, la banca addebiterà alcune commissioni, ma questa è una procedura standard. Vorremmo che confermassi di aver ricevuto il denaro.

Grazie.