I recently made a deposit at Casino Extreme, 50$ nothing huge, and I redeemed a bonus with it. It had a few free spins and 150% bonus. I made it through wagering requirements and had a decent amount of cash. 276$ or so. Well, like any casino, the bonus did exclude games like blackjack during the wagering requirements. Obviously so, because you can't play any of them, they're locked. But.. once you finish your playthrough what happens? They unlock. Why would that be the case if you weren't allowed to play them? Every time I have done this in the past I have never been hassled. But apparently this time I won a bit too much for them to be happy about. I hit decent on the blackjack tables and went up to 1300$. High on adrenaline I took a break and went to smoke a cigarette. When I get back to the computer I notice my balance was off. A LOT. Like 1000$ a lot. So I open a chat window expecting there was some sort of technical problem, but nope, that wasn't the case. They had removed everything I made on the blackjack tables, stating that the bonus I was using forbid me to play blackjack. Ok.. Well I understand that when I'm going through my playthrough requirements I'm not allowed to play blackjack. But how on earth are you telling me once playthrough is met, I can't do whatever I want with MY MONEY? If I can withdraw it, why can't I play any game with it? That makes absolutely no sense. Here is a direct quote from one of their deposit bonuses. It's no different than mine except mine was only 150% this was for a 200%.
"You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements."
Now why would it say excluded from your wagering requirements? The chat agent, Mikey, insisted that it didn't matter, it meant to say you can't play those games ever, until you withdraw every penny. Would anyone else agree that it's clearly stated, you're not allowed to play those while on your wagering requirements, after that you're free to play what you want? That's what I see. And for them to take 1000$ from me is straight up theft. Fraud. This behavior is unacceptable. And if we let them bully us like this, it'll only get worse. I have screenshots and logs of our conversations if anyone needs to see them I'll gladly hand them over. This is just the case of a casino not wanting to honor a payout. And that is garbage. Here are the chatlogs, he outright lies about how the bonuses work. You have to withdraw right away or you have to continue following the bonus rules? Even after you make it through your wager requirements? What kind of garbage is that? Has ANYONE ever heard of such a proposterous thing ever?
Chat on livechat.casinoextreme.eu
Conversation started on : Monday, January 02, 2017, at 07:31 (GMT+0)
[07:31] donkeyramp: Username : donkeyramp
Email : wwxhaze@yahoo.com
[07:32] donkeyramp: So tell me this. Even now I cannot use this money in my account to play blackjack? That's what you're telling me? There is no bonus attached to it. How the f*** do you justify that
[07:32] Mikey has joined the conversation
[07:33] Mikey: once you clear the wagering you may either cashout immediately your winnings or play with them according to the rules ..we have no option to stop that ..Having said that the games which are restricted are always restricted
[07:34] donkeyramp: Show me where it says that in the rules please
[07:34] donkeyramp: The specific part where it says you cannot play anything other than slots until you withdraw
[07:35] Mikey: *Allowed games: keno, video poker and any non-progressive slot.
[07:35] Mikey: that is what this promotion says
[07:35] donkeyramp: Yeah WHILE THE BONUS IS ACTIVE
[07:35] Mikey: so any other games is restricted as staated
[07:35] Mikey: you cannot play any other untill you clear the wagering
[07:35] donkeyramp: F****** bulls***. I've done this before and you guys didn't take it away, it's just cause I won too much
[07:35] donkeyramp: Come on
[07:36] Mikey: and it doesn mean that you can play them after nor that you will play with no max cashout
[07:36] donkeyramp: You're just bold faced lying
[07:36] Mikey: I am not lying just explainning this promotion
[07:36] donkeyramp: I have specifically done this. Won got through playthrough and played blackjack and cashed out with no issues
[07:36] donkeyramp: It just wasn't enough to raise any eyebrows
[07:37] donkeyramp: I'm not an idiot. So please don't mistake me for one.
[07:37] donkeyramp: It's okay, negative press hurts sites like these, and trust me I will raise hell over this
[07:38] Mikey: I am just saying how this promotions works and in case the restricted game is played we can cancel the entire amount which we didnt
[07:38] donkeyramp: But it's not how they work. I know that for a fact.
[07:38] donkeyramp: Every other casino will agree with what I've said
[07:38] donkeyramp: So just stop
[07:38] donkeyramp: Whatever, no point in arguing.
[07:38] donkeyramp: Thanks a lot.
[07:38] Mikey: we do have them published right below the promotion
[07:38] donkeyramp: Really appreciate you stealing 1000$ from me
[07:39] Mikey: they are not hidden nor do we have any other rule
[07:39] donkeyramp: Keep trying to convince yourself what you did was okay.
[07:41] Mikey: I am just reading that all over again and I think the rule is clearly statedd
[07:42] donkeyramp: Well I firmly disagree. And if that is the case why on earth would you not just keep the games all locked? I mean, come on. It only makes sense.
[07:42] donkeyramp: Why on earth would they all unlock after playthrough is met?
[07:42] donkeyramp: Because they are okay to play after playthrough requirements are met
[07:42] donkeyramp: And for you to say otherwise is bs
[07:42] Mikey: that is how every coupon works
[07:42] donkeyramp: LOL BUT IT"S NOT!
[07:43] Mikey: once you clear the wagering you may either cashout or continue playing by applying the same rule
[07:43] donkeyramp: I do it all the time! You're telling me I just somehow cheated the system every other time?
[07:43] donkeyramp: Give me a break
[07:43] Mikey: and it always comes with max cashout and allowed games
[07:43] donkeyramp: I'm not arguing the max cashout
[07:44] donkeyramp: I'm arguing the fact that once playthrough is met you're free to play what you want
[07:44] donkeyramp: How can you dictate what we do with our money that no longer has a bonus attached
[07:44] donkeyramp: If i'm free to withdraw it, it makes no difference what I play.
[07:44] donkeyramp: It's my money at that point
[07:44] Mikey: but unfortunately when you play with bonuses you cant play the same way
[07:44] donkeyramp: So for you to tell me I can't play something with my own money is ridiculous
[07:45] Mikey: they always come with the same rule bonus amount not withdrawalable and restricted games and so on
[07:45] Mikey: in case you play with no bonuses you may do whatever you like
[07:45] donkeyramp: Yeah I have some idea about them, obviously I'm more knowledgable about your bonuses than you are.
[07:45] donkeyramp: Whatever, I need to go submit my complaint and get to bed.
[07:46] donkeyramp: This won't be the last you hear of this. Have a great night, you're a crook and a thief.
[07:46] Visitor 'unlike' this conversation
[07:46] donkeyramp: And I have the logs of these chats.. hope none of it comes back to bite you in the ass
[07:47] Mikey: Honestly I dont know what to reply to your last sentence .
[07:47] donkeyramp: Maybe a I'm sorry that I stole money from you and lied to your face basically
[07:48] Mikey: unfortunately I cannot say that and if they decide that we did something wrong you will get your money
[07:48] donkeyramp: lol whatever.
[07:49] donkeyramp: Goodbye. Good luck with ripping off honest players
[07:49] Mikey: Good Bye and I am truly sorry about this situation
[07:49] donkeyramp: Sure you are.
[07:49] Mikey: it was never intention to do that which is why I just removed winnings on Black jack and never of the entire win
[07:50] Mikey: usually it resests back to your deposit amount and never on win
Chat on livechat.casinoextreme.eu
Conversation started on : Monday, January 02, 2017, at 07:51 (GMT+0)
[07:51] donkeyramp: Username : donkeyramp
Email : wwxhaze@yahoo.com
[07:51] donkeyramp: One more question
[07:51] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
[07:52] donkeyramp: What does that say
[07:52] donkeyramp: This is directly from one of your all's bonuses
[07:52] donkeyramp: EXLUDED FROM YOUR WAGERING REQUIREMENTS
[07:52] Mikey has joined the conversation
[07:52] donkeyramp: Why would the bonus I was playing be different?
[07:52] donkeyramp: This is just a 200% bonus
[07:52] donkeyramp: Ohhhh that sucks doesn't it
[07:52] Mikey: it would be because there is no option to block them after you clear the wagering
[07:53] donkeyramp: What?
[07:53] donkeyramp: That makes no sense
[07:53] donkeyramp: Read it again
[07:53] Mikey: you can do whatever you want and nobody can stop that and at the end everyone will just reset the amount back to your deposit value
[07:53] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
[07:53] donkeyramp: Wagering requirements. No where does it say after the requirements are done you cannot play those games
[07:54] donkeyramp: Just from the wagering requirements
[07:54] donkeyramp: Thats what I read
[07:54] donkeyramp: Am I just retarded?
[07:54] donkeyramp: Or you're saying there is an underlying message that just isn't clearly stated
[07:54] Mikey: I would suggest you to file a complain with askgamblers because whatever I say here wont help
[07:55] donkeyramp: Yeah you're right. Defeated.
[07:55] Mikey: the games restricted are always restricted and they will remaing the same until the end and upon withdrawal
[07:55] donkeyramp: Where does it state that
[07:55] donkeyramp: Is what I want to know
[07:55] Mikey: that is why they are offered to certaing games
[07:55] donkeyramp: Why the hell would it just say wagering requirements then
[07:56] Mikey: *You are required to wager the value of the qualifying deposit 30x before requesting a withdrawal.
*Allowed games: keno, video poker and any non-progressive slot.
*All deposit bonuses are for wagering purposes only.
*No withdrawal will be honored for an amount less than that of the deposit bonus.
[07:56] Mikey: please check here it says allowed games
[07:56] donkeyramp: Ok, we're done here. You aren't showing me anything that backs up what you're saying
[07:56] Mikey: which means that all other are restricted
[07:56] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
[07:57] donkeyramp: From your wagering requirements
[07:57] donkeyramp: All I need.
[07:57] donkeyramp: Thank you
[07:57] donkeyramp: Have a good night
[07:57] Mikey: Have a good night
Recentemente ho effettuato un deposito su Casino Extreme, 50 $, niente di enorme, e con esso ho riscattato un bonus. Aveva alcuni giri gratuiti e un bonus del 150%. Ho superato i requisiti di scommessa e ho avuto una discreta quantità di denaro. 276 $ o giù di lì. Bene, come ogni casinò, il bonus escludeva giochi come il blackjack durante i requisiti di scommessa. Ovviamente è così, poiché non puoi giocarne nessuno, sono bloccati. Ma... una volta terminato il gioco, cosa succede? Si sbloccano. Perché sarebbe così se non ti fosse permesso di riprodurli? Ogni volta che l'ho fatto in passato non sono mai stato infastidito. Ma a quanto pare questa volta ho vinto un po' troppo perché loro potessero esserne contenti. Ho ottenuto buoni risultati ai tavoli del blackjack e sono arrivato a 1300$. Pieno di adrenalina, ho fatto una pausa e sono andato a fumare una sigaretta. Quando torno al computer noto che il mio saldo era spento. MOLTO. Tipo 1000$ tanti. Quindi ho aperto una finestra di chat aspettandomi che ci fosse qualche tipo di problema tecnico, ma no, non era così. Avevano rimosso tutto quello che avevo guadagnato ai tavoli di blackjack, affermando che il bonus che stavo utilizzando mi proibiva di giocare a blackjack. Ok... Beh, capisco che quando sto soddisfacendo i miei requisiti di gioco non mi è permesso giocare a blackjack. Ma come diavolo mi stai dicendo che una volta raggiunto il completamento del gioco, non posso fare quello che voglio con i MIEI SOLDI? Se posso ritirarlo, perché non posso giocarci nessun gioco? Non ha assolutamente senso. Ecco una citazione diretta da uno dei loro bonus di deposito. Non è diverso dal mio, tranne che il mio era solo al 150%, questo era al 200%.
"Devi scommettere 50 volte la somma del deposito prima di richiedere un prelievo. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo e tutti i giochi progressivi sono esclusi dai tuoi requisiti di scommessa."
Ora perché direbbe escluso dai tuoi requisiti di scommessa? L'agente della chat, Mikey, insisteva che non importava, significava dire che non puoi mai giocare a quei giochi finché non ritiri ogni centesimo. Qualcun altro sarebbe d'accordo sul fatto che è chiaramente affermato che non ti è consentito giocarci mentre rispetti i tuoi requisiti di scommessa, dopodiché sei libero di giocare quello che vuoi? Questo è quello che vedo. E che mi prendano 1000$ è un vero e proprio furto. Frode. Questo comportamento è inaccettabile. E se lasciamo che ci maltrattano in questo modo, le cose non potranno che peggiorare. Ho screenshot e registri delle nostre conversazioni, se qualcuno ha bisogno di vederli, glieli consegnerò volentieri. Questo è solo il caso di un casinò che non vuole onorare un pagamento. E questa è spazzatura. Ecco i registri delle chat, mente apertamente su come funzionano i bonus. Devi recedere subito o devi continuare a seguire le regole del bonus? Anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Che razza di spazzatura è quella? QUALCUNO ha mai sentito parlare di una cosa così proposta?
Chatta su livechat.casinoextreme.eu
La conversazione è iniziata il: lunedì 2 gennaio 2017 alle 07:31 (GMT+0)
[07:31] donkeyramp: Nome utente: donkeyramp
E-mail: wwxhaze@yahoo.com
[07:32] donkeyramp: Allora dimmi questo. Anche adesso non posso usare questi soldi sul mio conto per giocare a blackjack? E' questo che mi stai dicendo? Non è previsto alcun bonus. Come cazzo lo giustifichi?
[07:32] Mikey si è unito alla conversazione
[07:33] Mikey: una volta cancellate le scommesse, puoi incassare immediatamente le tue vincite o giocarci secondo le regole..non abbiamo alcuna possibilità di fermarlo..Detto che i giochi limitati sono sempre limitati.
[07:34] donkeyramp: Mostrami dove è scritto nelle regole, per favore
[07:34] donkeyramp: La parte specifica in cui si dice che non puoi giocare a nient'altro che alle slot finché non ti ritiri
[07:35] Mikey: *Giochi consentiti: keno, video poker e qualsiasi slot non progressiva.
[07:35] Mikey: questo è ciò che dice questa promozione
[07:35] donkeyramp: Sì, FINCHÉ IL BONUS È ATTIVO
[07:35] Mikey: quindi qualsiasi altro gioco è limitato come indicato
[07:35] Mikey: non puoi giocare a nessun altro finché non azzeri la scommessa
[07:35] Donkeyramp: F****** tori***. L'ho già fatto prima e voi ragazzi non l'avete portato via, è solo perché ho vinto troppo
[07:35] donkeyramp: Andiamo
[07:36] Mikey: e questo non significa che potrai giocarci dopo, né che giocherai senza incasso massimo
[07:36] donkeyramp: Sei solo un bugiardo in faccia
[07:36] Mikey: Non sto mentendo solo per spiegare questa promozione
[07:36] donkeyramp: L'ho fatto appositamente. Ha vinto il playthrough, ha giocato a blackjack e ha incassato senza problemi
[07:36] donkeyramp: Non era abbastanza per sollevare qualche sopracciglio
[07:37] donkeyramp: Non sono un idiota. Quindi, per favore, non confondermi con uno.
[07:37] donkeyramp: Va bene, la stampa negativa danneggia siti come questi, e credetemi, scatenerò l'inferno per questo
[07:38] Mikey: Sto solo dicendo come funziona questa promozione e nel caso in cui venga giocato il gioco limitato possiamo annullare l'intero importo che non abbiamo
[07:38] donkeyramp: Ma non è così che funzionano. Lo so per certo.
[07:38] donkeyramp: Tutti gli altri casinò saranno d'accordo con quello che ho detto
[07:38] donkeyramp: Quindi basta
[07:38] donkeyramp: Comunque sia, inutile discutere.
[07:38] donkeyramp: Grazie mille.
[07:38] Mikey: li abbiamo pubblicati proprio sotto la promozione
[07:38] donkeyramp: Apprezzo davvero che tu mi abbia rubato 1000$
[07:39] Mikey: non sono nascosti né abbiamo altre regole
[07:39] donkeyramp: Continua a cercare di convincerti che quello che hai fatto andava bene.
[07:41] Mikey: Lo sto rileggendo da capo e penso che la regola sia chiaramente affermata
[07:42] donkeyramp: Beh, sono fermamente in disaccordo. E se è così, perché mai non dovresti semplicemente tenere i giochi tutti bloccati? Voglio dire, andiamo. Ha senso.
[07:42] donkeyramp: Perché mai dovrebbero sbloccarsi tutti dopo aver completato il gioco?
[07:42] donkeyramp: Perché è possibile giocarci dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco
[07:42] donkeyramp: E per te dire il contrario è una stronzata
[07:42] Mikey: è così che funziona ogni coupon
[07:42] donkeyramp: LOL MA NON LO È!
[07:43] Mikey: una volta cancellata la scommessa puoi incassare o continuare a giocare applicando la stessa regola
[07:43] donkeyramp: Lo faccio sempre! Mi stai dicendo che in qualche modo ho ingannato il sistema ogni altra volta?
[07:43] donkeyramp: Dammi tregua
[07:43] Mikey: e viene sempre fornito con il massimo incasso e giochi consentiti
[07:43] donkeyramp: Non sto discutendo del prelievo massimo
[07:44] donkeyramp: Sto sostenendo il fatto che una volta raggiunto il completamento del gioco sei libero di giocare quello che vuoi
[07:44] donkeyramp: Come puoi dettare cosa facciamo con i nostri soldi a cui non è più associato un bonus
[07:44] donkeyramp: Se sono libero di ritirarlo, non fa differenza cosa gioco.
[07:44] donkeyramp: A quel punto i soldi sono miei
[07:44] Mikey: ma sfortunatamente quando giochi con i bonus non puoi giocare allo stesso modo
[07:44] donkeyramp: Quindi se mi dici che non posso giocare a qualcosa con i miei soldi è ridicolo
[07:45] Mikey: hanno sempre la stessa regola, importo bonus non prelevabile, giochi limitati e così via
[07:45] Mikey: se giochi senza bonus puoi fare quello che vuoi
[07:45] donkeyramp: Sì, ne ho qualche idea, ovviamente sono più informato di te sui tuoi bonus.
[07:45] donkeyramp: Comunque, devo presentare il mio reclamo e andare a letto.
[07:46] donkeyramp: Questa non sarà l'ultima volta che ne sentirai parlare. Passa una bella serata, sei un truffatore e un ladro.
[07:46] Il visitatore "non apprezza" questa conversazione
[07:46] donkeyramp: E ho i log di queste chat.. spero che niente di tutto questo torni a morderti il culo
[07:47] Mikey: Onestamente non so cosa rispondere alla tua ultima frase.
[07:47] donkeyramp: Forse mi dispiace di averti rubato dei soldi e di averti mentito in faccia
[07:48] Mikey: sfortunatamente non posso dirlo e se decidono che abbiamo fatto qualcosa di sbagliato, riceverai i tuoi soldi
[07:48] donkeyramp: lol qualunque cosa.
[07:49] donkeyramp: Arrivederci. Buona fortuna con la derubazione dei giocatori onesti
[07:49] Mikey: Arrivederci e mi dispiace davvero per questa situazione
[07:49] donkeyramp: Certo che lo sei.
[07:49] Mikey: non è mai stata intenzione farlo, ecco perché ho semplicemente rimosso le vincite sul Black Jack e mai l'intera vincita
[07:50] Mikey: di solito dipende dall'importo del tuo deposito e mai dalla vincita
Chatta su livechat.casinoextreme.eu
La conversazione è iniziata il: lunedì 2 gennaio 2017 alle 07:51 (GMT+0)
[07:51] donkeyramp: Nome utente: donkeyramp
E-mail: wwxhaze@yahoo.com
[07:51] donkeyramp: Ancora una domanda
[07:51] donkeyramp: Devi scommettere 50 volte la somma del deposito prima di richiedere un prelievo. Baccarat, craps, pontone. blackjack, roulette, sic bo e tutti i giochi progressivi sono esclusi dai tuoi requisiti di scommessa.
[07:52] donkeyramp: Cosa significa?
[07:52] donkeyramp: Questo proviene direttamente da uno dei tuoi bonus all
[07:52] donkeyramp: ESCLUSI DAI VOSTRI REQUISITI DI PUNTATA
[07:52] Mikey si è unito alla conversazione
[07:52] donkeyramp: Perché il bonus che sto giocando dovrebbe essere diverso?
[07:52] donkeyramp: Questo è solo un bonus del 200%.
[07:52] donkeyramp: Ohhhh che schifo, non è vero?
[07:52] Mikey: sarebbe perché non c'è alcuna opzione per bloccarli dopo aver liquidato la scommessa
[07:53] donkeyramp: Cosa?
[07:53] donkeyramp: Non ha senso
[07:53] donkeyramp: Leggilo di nuovo
[07:53] Mikey: puoi fare quello che vuoi e nessuno può fermarlo e alla fine tutti resetteranno l'importo al valore del tuo deposito
[07:53] donkeyramp: Devi scommettere 50 volte la somma del deposito prima di richiedere un prelievo. Baccarat, craps, pontone. blackjack, roulette, sic bo e tutti i giochi progressivi sono esclusi dai tuoi requisiti di scommessa.
[07:53] donkeyramp: Requisiti di scommessa. Non c'è scritto da nessuna parte che una volta soddisfatti i requisiti non puoi giocare a quei giochi
[07:54] donkeyramp: Solo dai requisiti di scommessa
[07:54] donkeyramp: Questo è quello che ho letto
[07:54] donkeyramp: Sono solo ritardato?
[07:54] donkeyramp: Oppure stai dicendo che c'è un messaggio di fondo che semplicemente non è chiaramente espresso
[07:54] Mikey: Ti suggerirei di presentare un reclamo ad askgamblers perché qualunque cosa dirò qui non aiuterà
[07:55] donkeyramp: Sì, hai ragione. Sconfitto.
[07:55] Mikey: i giochi limitati sono sempre limitati e rimarranno gli stessi fino alla fine e al momento del ritiro
[07:55] donkeyramp: Dove lo dice?
[07:55] donkeyramp: È quello che voglio sapere
[07:55] Mikey: ecco perché vengono offerti alcuni giochi
[07:55] donkeyramp: Allora perché diavolo dovrebbe indicare solo i requisiti di scommessa?
[07:56] Mikey: *Devi scommettere 30 volte il valore del deposito qualificante prima di richiedere un prelievo.
*Giochi consentiti: keno, video poker e qualsiasi slot non progressiva.
*Tutti i bonus sul deposito sono solo a scopo di scommessa.
*Nessun prelievo sarà onorato per un importo inferiore a quello del bonus sul deposito.
[07:56] Mikey: per favore controlla qui che dice giochi consentiti
[07:56] donkeyramp: Ok, abbiamo finito. Non mi stai mostrando nulla che confermi ciò che dici
[07:56] Mikey: il che significa che tutti gli altri sono limitati
[07:56] donkeyramp: Devi scommettere 50 volte la somma del deposito prima di richiedere un prelievo. Baccarat, craps, pontone. blackjack, roulette, sic bo e tutti i giochi progressivi sono esclusi dai tuoi requisiti di scommessa.
[07:57] donkeyramp: Dai tuoi requisiti di scommessa
[07:57] donkeyramp: Tutto ciò di cui ho bisogno.
[07:57] donkeyramp: Grazie
[07:57] donkeyramp: Buona notte
[07:57] Mikey: Buona notte
Traduzione 
