RISOLTO – Casino Extreme

CIAO,

Il mio commento/reclamo riguardo Casino Extreme è che:

1. Alla fine ho effettuato due depositi quando ne volevo fare solo uno
2. Sono stato disconnesso da un amministratore del casinò mentre giocavo a una slot machine.

Le due seguenti sono le sessioni di chat che hanno avuto luogo.

Chatta su livechat.casinoextreme.eu
La conversazione è iniziata il: venerdì 26 febbraio 2016 alle 08:34
(GMT+0)
[08:34] ciao
[08:35] Mikey si è unito alla conversazione
[08:35] Mikey: Ciao
[08:35] ciao
[08:35] Mikey: Come posso aiutarti?
[08:36] Ho troppi soldi sul mio conto. ho depositato $ 23,00 e io
ho $ 46,00 sul mio conto.
[08:36] Mikey: Ottimo...mio, ho il tuo nome utente, per favore, così posso controllare
[08:36] ********
[08:37] Mikey: Ciao Pamela
[08:37] ciao
[08:37] Non voglio alcun bonus.
[08:37] Mikey: Ok
[08:37] Mikey: il tuo conto mostra un saldo di $46
[08:37] giusto
[08:37] è troppo.
[08:38] ho depositato solo $ 23,00
[08:38] Mikey: hai depositato 2x$23
[08:38] no
[08:38] 1
[08:39] il primo che non è andato a buon fine è il messaggio che ho ricevuto
[08:39] oh ragazzo
[08:39] Mikey: 26/02/2016 03:33:22 DFCredit
Transazione di deposito con carta
approvato
$ 23,00 $ 46,00 26/02/2016 03:33:22
Transazione di deposito con carta
$ 23,00
$ 23,00
Transazione di deposito con carta
approvato,
$ 23,00 $ 23,00 26/02/2016 03:31:57
Transazione di deposito con carta
$ 23,00 $ 0,00
[08:39] Mikey: se ne sono andati entrambi
[08:39] perché allora ho ricevuto il messaggio di rifiuto?
[08:40] Controllerò semplicemente i miei conti. se questo sarà un problema potrei
non giocare qui.
[08:40] Mikey: hai effettuato 2 tentativi di deposito ed entrambi sono andati a buon fine
[08:41] ok non hai ancora risposto alla mia domanda????
[08:41] Mikey: che messaggio hai ricevuto?
[08:41] Sono un membro del forum lcb e mi è stato detto che questo è un casinò sicuro.
[08:41] Mikey: lasciami guardare i registri dalla mia parte
[08:41] che il deposito è stato negato
[08:41] Mikey: sì...siamo al sicuro, non devi preoccuparti
[08:42] ho usato 2 carte diverse
[08:42] stessa banca
[08:43] Mikey: 26/02/2016 3:30:46 [Rifiutato] Siamo spiacenti, ma la transazione è stata
non andata a buon fine. Transazione rifiutata dall'emittente della carta. Si prega di contattare il vostro
banca. Controlla le tue informazioni. Se il problema persiste, contattare
Servizio Clienti.
[08:43] sì, è così
[08:43] Mikey: 26/02/2016 3:30:46 è stato negato
[08:43] Mikey: 26/02/2016 3:33:22 1769347
Transazione di deposito con carta
approvato
$ 23,00 $ 46,002/26/2016 3:33:22
Transazione di deposito con carta
richiesto $ 23,00
$ 23,00 26/02/2016 03:31:57
Transazione di deposito con carta
approvato
$ 23,00 $ 23,00 26/02/2016 03:31:57
[08:43] Non ho notato l'ora
[08:43] Mikey: 26/02/2016 3:33:22 1769347
Transazione di deposito con carta
approvato
$ 23,00 $ 46,00 26/02/2016 03:33:22
[08:43] Mikey: hai depositato due volte
[08:44] sì, non ho intenzione di farlo però
[08:44] è fatto così.....
[08:44] grazie per il tuo aiuto
[08:44] Mikey: di niente, Pamela
[08:44] ciao
[08:44] Mikey: sentiti libero di contattarmi se hai bisogno di assistenza
[08:44] ok, grazie
[08:45] Mikey: non c'è di che
[08:45] ciao
[08:45] Mikey: ciao
[08:46] Mikey ha abbandonato la conversazione


La conversazione è iniziata il: venerdì 26 febbraio 2016 alle 09:49
(GMT+0)
[09:49] ciao
[09:49] Mikey si è unito alla conversazione
[09:49] Mikey: Ciao
[09:49] ciao di nuovo
[09:50] Mikey: Ciao
[09:50] un altro problema
[09:51] Stavo giocando a una slot pazzesca e proprio nel bel mezzo del gioco i
ho ricevuto un messaggio che mi informava che ero stato timeout da un amministratore del casinò e sono stato ripreso
alla pagina di accesso per accedere nuovamente, perché?
[09:52] Mikey: Mi scuso Pamela, è successo a tutti i nostri clienti nello stesso momento
,Onestamente devo verificare con RTG cosa è successo
[09:52] ok
[09:52] Mikey: non so quale sia il motivo, nel frattempo aggiungerò un chip al tuo
account
[09:53] grazie ancora Mikey, so che non è colpa tua.
[09:53] Mikey: può succedere, Pamela
[09:53] no perché avrò un gioco molto alto per incassare se vinco
nulla. ma grazie
Ragazzino
[09:54] Mikey: di niente, Pamela
[09:54] buona giornata
[09:54] ciao
[09:54] Mikey: grazie mille...anche a te
[09:54] Mikey: ciao

Volevo solo avvisare tutti di controllare i vostri conti se un deposito viene negato, quindi questo non accadrà a voi.

E per quanto riguarda la spiegazione del time-out, beh, non la bevo. Ho già giocato a Extreme con soldi finti e ho ricevuto lo stesso messaggio. Mi sembra terribilmente strano. Nel momento in cui è successo, stavo semplicemente riprendendomi dallo stato di depressione.

Questo potrebbe essere parte dello svantaggio del gioco online, non lo so. So che è terribilmente frustrante e costoso. Spero che questo aiuti qualcun'altro!

Buona fortuna a tutti!

Sto contattando il rappresentante con un collegamento a questo thread in modo che possa risponderti.

Ho anche rimosso un paio di informazioni sensibili.

Ciao Pokergranni,

Grazie per il tuo commento ,

Innanzitutto vorrei scusarmi per la terribile esperienza che hai avuto con noi ieri.

A nessuno piace questo tipo di problemi, le nostre opzioni di controllo sono limitate in quanto potremmo leggere solo un registro dei messaggi (cosa che ho fatto ieri).
Non è mai successo prima, tuttavia guardando il tuo conto non ha alcun senso effettuare un deposito oltre al saldo, quindi devo credere che qui sia successo qualcosa di strano.

Sfortunatamente non si è fermato qui, poiché sei stato disconnesso dal sistema dopo questo, il che è totalmente inaccettabile. Ad essere sincero, potrebbe essere un mio errore mentre stavo controllando i registri o il software che si è bloccato.

Mi scuso sinceramente per tutto, non è questo il modo in cui svolgiamo la nostra attività e cercheremo di evitare problemi come questo.

Infine, abbiamo deciso di rimborsare i tuoi depositi già effettuati e speriamo di vederti in futuro.
Ti preghiamo di attendere alcuni giorni per riflettere sulla tua carta e in caso di problemi inviami un PM.

Siamo davvero dispiaciuti per gli eventuali disagi causati e vorrei che ciò non accadesse.

Se avete domande o avete bisogno di assistenza, fatemelo sapere.

Cordiali saluti
Mikey
Casinò estremo

Wow, che soluzione carina e generosa a questo problema!! Suono ai CExtreme da più di 10 anni e devo dire che li adoro, soprattutto grazie a Mikey. Fa di tutto per mantenere felici i giocatori.

Sul problema del doppio deposito... Mi è successo in passato - in diversi casinò RTG - ma sembra che sia successo soprattutto quando il cassiere "è scaduto". Mi dice che il deposito non è andato a buon fine, ma poi viene registrato sul mio conto. Immagino di essere stato fortunato a prenderlo prima di effettuare un altro deposito.

Per quanto riguarda il problema "disconnesso dall'amministratore"... mi è successo diverse volte nell'ultimo anno o giù di lì, in diversi casinò RTG. Ho pensato che fosse solo un problema tecnico di qualche tipo poiché non ci sono mai stati problemi con i saldi o altro quando sono tornato.