Hello can you help me pls i try to withdraw on bull casino they dont withdraw since 5 or 6 days in their agb is standing within 3 days the chat say it take 2-6 hours i was already verified with their ki after 1 day i dont want to gamble the money and close my account after 2 days they want verify documents i send them and i dont get any answer anymore my email is *** can you help me pls and the live chat dont work without login
RISOLTO: prelievo dal casinò Bull
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Ultimo messaggio
fatto 7 mesi fa fa da
njanjam
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Nuovo Arrivato Junior
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- atti38
- di Jun 09, 25, 03:03:19 AM
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Nuovo Arrivato Junior
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Ciao, puoi aiutarmi per favore? Ho provato a prelevare da Bull Casino, ma non prelevano da 5 o 6 giorni e il loro AGB è attivo da 3 giorni. La chat dice che ci vogliono dalle 2 alle 6 ore. Ero già verificato con il loro KI. Dopo 1 giorno non voglio giocare d'azzardo e chiudere il mio account. Dopo 2 giorni vogliono verificare i documenti, li ho inviati e non ho più ricevuto alcuna risposta. La mia email è ***. Puoi aiutarmi per favore? La chat dal vivo non funziona senza accesso.
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 09, 25, 08:33:35 AM
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Moderatore
2592
Grazie da:
Hi atti38,
Thank you for reaching out to us. We received your complaint and informed the casino rep about it.
We will update you as soon as we receive their response. Please keep an eye on this thread.
Ciao atti38 ,
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò.
Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta. Tenete d'occhio questa discussione.
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 10, 25, 07:03:37 AM
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Moderatore
2592
Grazie da:
Hi atti38,
We received a reply from the casino rep. They are looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Keep you posted.
Ciao atti38 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci contatteranno non appena scopriranno cosa è successo.
Vi terremo aggiornati.
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 10, 25, 07:05:48 AM
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91
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 10, 25, 07:13:37 AM
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Nuovo Arrivato Junior
91
they want We need the bank statement of the credit card ending with ***0292 and ***1975. Please share them at the earliest in order to proceed further. i send for the 3. time now my bank statement there is all statement for the card too there is no seperate statements and they ask me now again... i send again now
Vogliono l'estratto conto della carta di credito che termina con ***0292 e ***1975. Si prega di condividerli il prima possibile per procedere. Ho inviato per la terza volta il mio estratto conto, c'è anche l'estratto conto della carta, non ci sono estratti conto separati e ora me lo chiedono di nuovo... lo invio di nuovo ora.
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 10, 25, 07:16:14 AM
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Moderatore
2592
Hi atti38,
Note that all details must be clearly visible. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.
Ciao atti38 ,
Si prega di notare che tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili. Assicurarsi che i documenti non siano ritagliati o sfocati. È possibile consultare la guida KYC sul nostro forum . Potrebbe essere utile se uno dei documenti non è stato inviato correttamente.
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 10, 25, 07:19:58 AM
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Nuovo Arrivato Junior
91
i do its a statement from bank in pdf it cant be wrong
Lo faccio, è un estratto conto della banca in formato PDF, non può essere sbagliato
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 11, 25, 03:41:10 AM
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Nuovo Arrivato Junior
91
hello :) can you ask them again pls
Ciao :) puoi chiederglielo di nuovo per favore?
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 11, 25, 04:26:07 AM
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Moderatore
2592
Grazie da:
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 11, 25, 10:22:30 AM
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Nuovo Arrivato Junior
91
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 12, 25, 02:57:31 AM
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Nuovo Arrivato Junior
91
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 12, 25, 05:19:37 AM
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Moderatore
2592
Grazie da:
Hi atti38,
We are still waiting for a response from the rep. Their usual verification time is 1 to 3 days. Since the documents were submitted again, we can assume they need to go through the entire process again.
As soon as we receive an update, we’ll let you know right away.
Ciao atti38 ,
Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante. I tempi di verifica solitamente vanno da 1 a 3 giorni. Poiché i documenti sono stati inviati nuovamente, possiamo supporre che debbano ripetere l'intera procedura.
Non appena riceveremo un aggiornamento, te lo faremo sapere subito.
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 13, 25, 06:27:30 AM
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Nuovo Arrivato Junior
91
Hello here is something really weird they want documents i dont have they say i deposit on 13 i never deposit on this date and the credit cards are not mine here you can see screenshot
Ciao, c'è una cosa davvero strana: vogliono documenti che non ho, dicono che ho effettuato un deposito il 13, ma in realtà non ho mai effettuato un deposito in questa data e le carte di credito non sono mie, qui puoi vedere lo screenshot.
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 13, 25, 07:16:37 AM
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Moderatore
2592
Hi atti38,
This involves information related to the financial department, and unfortunately we don't have access to those details, so we’re not sure how to assist you further.
Our advice is to check your bank statement for the period between May 13th and 17th, as we can only see transactions on the casino starting from the 17th.
If you request an official statement from your bank for that time frame, it will clearly show whether or not that transaction was made. Once you have the document, please forward it to the casino’s customer support.
Ciao atti38 ,
Si tratta di informazioni relative al reparto finanziario e purtroppo non abbiamo accesso a tali dettagli, quindi non sappiamo come aiutarti ulteriormente.
Ti consigliamo di controllare l'estratto conto bancario per il periodo compreso tra il 13 e il 17 maggio, poiché potremo visualizzare le transazioni sul casinò solo a partire dal 17.
Se richiedi un estratto conto ufficiale alla tua banca per quel periodo di tempo, indicherà chiaramente se la transazione è stata effettuata o meno. Una volta ricevuto il documento, invialo all'assistenza clienti del casinò.
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 13, 25, 07:20:23 AM
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Nuovo Arrivato Junior
91
i only have 3 deposits on this casino i registered on this casino on 17.05.2025 it is impossible
Ho solo 3 depositi su questo casinò, mi sono registrato su questo casinò il 17.05.2025, è impossibile
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 13, 25, 07:29:25 AM
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Nuovo Arrivato Junior
91
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 13, 25, 07:29:53 AM
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Moderatore
2592
Hi atti38,
As we already suggested, maybe you could send them proof of your transactions during that period, or even the email with the registration confirmation to show that you created your account on May 17th.
That might help clarify the situation.
Ciao atti38 ,
Come abbiamo già suggerito, potresti inviare loro una prova delle tue transazioni effettuate durante quel periodo, o anche l'e-mail con la conferma della registrazione per dimostrare che hai creato il tuo account il 17 maggio.
Questo potrebbe aiutare a chiarire la situazione.
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 13, 25, 07:34:37 AM
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Nuovo Arrivato Junior
91
i send them all lets see thay say they will check i hope it works now thanks a lot for youre help
Li ho inviati tutti, vediamo se dicono che controlleranno. Spero che ora funzioni. Grazie mille per il tuo aiuto.
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 13, 25, 05:39:36 PM
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Nuovo Arrivato Junior
91
after 10 days i cancel my withdraw and plsy the funds could not wait long i really .... this casino biggest scam dont play here live chat only say the same shit every time you can see on my screenshots what i say all is correct they wnat documents from me from 13. but i open my account on 17. okay
Dopo 10 giorni ho annullato il mio prelievo e per favore i fondi non potevano aspettare a lungo, davvero... questo casinò è la truffa più grande, non giocare qui, chat dal vivo, dico solo le stesse cose ogni volta, puoi vedere nei miei screenshot quello che dico è tutto corretto, vogliono i documenti da me da 13 anni, ma ho aperto il mio account il 17. okay
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 16, 25, 05:19:07 AM
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Moderatore
2592
atti38 wrote:
they want We need the bank statement of the credit card ending with ***0292 and ***1975. Please share them at the earliest in order to proceed further. i send for the 3. time now my bank statement there is all statement for the card too there is no seperate statements and they ask me now again... i send again now
Hi atti38,
We received a response from the casino stating that they’ve requested documents related to the previously mentioned cards.
Could you please clarify: Are these cards yours or not? You previously stated that they are not, but also mentioned that you’ve already sent a bank statement for them.
If you’ve already played through your winnings, unfortunately, there’s nothing more we can do at this point.
We are truly sorry it has come to this, but sometimes these situations just require a bit more patience to be resolved.
atti38 ha scritto:
Vogliono l'estratto conto della carta di credito che termina con ***0292 e ***1975. Si prega di condividerli il prima possibile per procedere. Ho inviato per la terza volta il mio estratto conto, c'è anche l'estratto conto della carta, non ci sono estratti conto separati e ora me lo chiedono di nuovo... lo invio di nuovo ora.
Ciao atti38 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in cui ci informavano di aver richiesto i documenti relativi alle carte menzionate in precedenza.
Potresti chiarire: queste carte sono tue o no ? In precedenza hai affermato di no, ma hai anche detto di aver già inviato un estratto conto bancario.
Se hai già giocato tutte le tue vincite, purtroppo non possiamo fare altro a questo punto.
Ci dispiace davvero che si sia arrivati a questo punto, ma a volte queste situazioni richiedono solo un po' più di pazienza per essere risolte.
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- Risposta da
- atti38
- di Jun 16, 25, 05:22:06 AM
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Nuovo Arrivato Junior
91
why they care if this are mine or not i dont deposit with this cards and i dont care anymore i lost the money already but thanks a lot for youre help
perché gli importa se questi sono miei o no? Non deposito con queste carte e non mi interessa più. Ho già perso i soldi, ma grazie mille per il tuo aiuto.
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 16, 25, 06:42:02 AM
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Moderatore
2592
Grazie da:
Hi atti38,
Thank you for the feedback. From our side, everything that could be done has been done, and the casino was willing to cooperate. Therefore, we’re marking this complaint as resolved.
Unfortunately, since you chose to play through your winnings and cancelled the withdrawal on your own, there’s nothing more we can do at this point.
We’re truly sorry it came to this, but sometimes these situations just require a bit more patience.
Thank you.
Ciao atti38 ,
Grazie per il feedback. Da parte nostra, abbiamo fatto tutto il possibile e il casinò si è dimostrato disponibile a collaborare. Pertanto, consideriamo questo reclamo come risolto.
Purtroppo, poiché hai scelto di giocare le tue vincite e di annullare il prelievo di tua spontanea volontà, al momento non possiamo fare altro.
Ci dispiace davvero che siate arrivati a questo punto, ma a volte queste situazioni richiedono solo un po' più di pazienza.
Grazie.
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