Hello! Im from Russia ! I can not pass verification in this casino. They require a passport, a photo of my credit card and a certificate of residence. for some reason they don’t like my Russian passport. now they are asking for an international passport. What is wrong with my passport? The rules indicate that you need a passport of the country of which I am a resident. Please solve my problem
RISOLTO: Bronzecasino
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Ultimo messaggio
fatto 4 anni fa fa da
Cat50
- Iniziato da
- minasemen
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- Iniziato da
- minasemen
- at Apr 28, 20, 02:59:24 PM
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Ciao! Vengo dalla Russia ! Non posso superare la verifica in questo casinò. Richiedono il passaporto, una foto della mia carta di credito e un certificato di residenza. per qualche motivo a loro non piace il mio passaporto russo. ora chiedono un passaporto internazionale. Cosa c'è che non va nel mio passaporto? Le regole indicano che è necessario il passaporto del paese in cui risiedo. Per favore risolvi il mio problema
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- Risposta da
- Sydney
- at Apr 28, 20, 03:12:49 PM
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Almighty Member
14944
Grazie per questo messaggio da:
Hello minasemen,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding your verification issues.
Ciao Minasemen,
Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il rappresentante del casinò in merito ai tuoi problemi di verifica.
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- Risposta da
- minasemen
- at Apr 29, 20, 10:56:43 AM
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Newbie
5
This afternoon I received a letter to send documents for verification. Sent documents. An hour later I receive a letter to send an expired passport. My passport will be valid for another 23 years. Why do they think my passport is expired and why did they get it?
Questo pomeriggio ho ricevuto una lettera per inviare documenti per la verifica. Documenti inviati. Un'ora dopo ricevo una lettera per inviare un passaporto scaduto. Il mio passaporto sarà valido per altri 23 anni. Perché pensano che il mio passaporto sia scaduto e perché l'hanno ottenuto?
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- Risposta da
- Sydney
- at Apr 29, 20, 12:16:34 PM
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Almighty Member
14944
Grazie per questo messaggio da:
Hello minasemen,
We still haven't received a reply from the casino.We've sent them another reminder email. Keep you posted.
Ciao Minasemen,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria. Tenervi aggiornati.
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- Risposta da
- minasemen
- at May 02, 20, 10:41:20 AM
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Newbie
5
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- Risposta da
- Sydney
- at May 02, 20, 02:21:04 PM
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Almighty Member
14944
Grazie per questo messaggio da:
Hello minasemen,
No, we still haven't heard from them. We've sent them another reminder email.
Ciao Minasemen,
No, non abbiamo ancora avuto loro notizie. Abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria.
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- Risposta da
- Sydney
- at May 06, 20, 02:26:51 PM
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Almighty Member
14944
Grazie per questo messaggio da:
Hello minasemen,
We've received a reply from the casino. They say that the passport you have provided did not pass the verification and that their finance team is communicating with you to provide another suitable/acceptable identification under the AML and withdrawal policy of the casino.
Has anyone from the casino been in touch with you and what other document/ documents have they requested from you to pass the KYC procedure?
Ciao Minasemen,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Dicono che il passaporto che hai fornito non ha superato la verifica e che il loro team finanziario sta comunicando con te per fornire un'altra identificazione adeguata/accettabile ai sensi della politica antiriciclaggio e di prelievo del casinò.
Qualcuno del casinò ti ha contattato e quali altri documenti ti hanno richiesto per superare la procedura KYC?
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- Risposta da
- minasemen
- at May 07, 20, 04:15:44 AM
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Newbie
5
They send me the same letters. They wrote in live chat that I would provide an international passport, but I do not have one.
Mi mandano le stesse lettere. Hanno scritto in live chat che avrei fornito un passaporto internazionale, ma non ne ho uno.
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- Risposta da
- Sydney
- at May 07, 20, 06:54:34 AM
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Almighty Member
14944
Grazie per questo messaggio da:
Hello minasemen,
We've sent them another email to check if some other documents would be acceptable in your case. Keep you posted.
Ciao Minasemen,
Abbiamo inviato loro un'altra email per verificare se altri documenti sarebbero accettabili nel tuo caso. Tenervi aggiornati.
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- Risposta da
- Sydney
- at May 13, 20, 08:56:00 AM
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Almighty Member
14944
Grazie per questo messaggio da:
Hello minasemen,
We've received a reply from the casino. They are saying that the verification team cannot verify the authenticity of the passport you've provided and therefore, they've requested another government-issued identification from you.
Could you please send them another government - issued document.
Ciao Minasemen,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Stanno dicendo che il team di verifica non può verificare l'autenticità del passaporto che hai fornito e pertanto ti hanno richiesto un'altra identificazione rilasciata dal governo.
Potresti per favore inviare loro un altro documento rilasciato dal governo.
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- Risposta da
- Sydney
- at Jun 21, 20, 08:57:26 AM
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Almighty Member
14944
Grazie per questo messaggio da:
The player and the Casino Representative have advised us that the verification procedure has been successful. After the player sent a copy of his Russian International Biometric passport, KYC procedure has been completed.
Therefore, we're going to mark this case as Resolved.
Il giocatore e il rappresentante del casinò ci hanno informato che la procedura di verifica ha avuto successo. Dopo che il giocatore ha inviato una copia del suo passaporto biometrico internazionale russo, la procedura KYC è stata completata.
Pertanto, contrassegneremo questo caso come Risolto.
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- Risposta da
- minasemen
- at Jun 29, 20, 06:23:24 PM
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Newbie
5
Grazie per questo messaggio da:
Money has been received. Thank you !
Il denaro è stato ricevuto. Grazie ! -
- Risposta da
- Sydney
- at Jun 30, 20, 02:52:07 AM
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Almighty Member
14944
Grazie per questo messaggio da:
Hello minasemen,
We're glad to hear that! Thanks for the update!
Ciao Minasemen,
Siamo lieti di saperlo! Grazie per l'aggiornamento!
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- Risposta da
- Cat50
- at Jun 30, 20, 05:56:15 AM
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Superstar Member
6644
Grazie per questo messaggio da:
Good the issue was resolved. I hope you enjoy your winnings.
Bene, il problema è stato risolto. Spero che ti piaccia la tua vincita.
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