Hi, dear LCB.
I have proved that this casino does not pay winnings and violates its rules.
I signed up in bitcoincasino.io on 13 August. I made a deposit 4500 rubles and got 100% bonus. As a result, after successful wagering I had 695000 rubles (10500$) . All necessary documents have successfully uploaded and approved. After it I have been waited for 2 days when I get paid. The words of operators in the chat sounded: "waiting, waiting" and nothing new. This company immediately became to look suspicious for me.
Today 16.08.19 in 12 p.m. I got such e-mail: "Dear player,
We inform you about confiscation of winnings and closure of your account due to failed verification. According to our terms and conditions:
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions.
Another surprising fact is that the rules they sent were not sent to the end) The full version says:
We reserve the right to make a phone call (to the number specified in the player's profile), which at our discretion may be a necessary part of the verification procedure. Until the account is fully verified, no payment will be made. If the phone number provided is incorrect, missing from the player's profile, incorrect or if the player does not answer the phone, we reserve the right to confiscate the player's winnings and/or disable the account. We will make every effort to contact the player about the withdrawal of funds, but in the event that we are unable to do so within two (2) weeks (by email or phone), the funds will be retained by the Company, as the account verification procedure will be deemed to have failed.
No efforts has been made by the casino. No e-mail from the casino regarding the wish to contact the casino has been received (especially by email).
I am trying to contact the manager to get a call and solve this issue, but nobody reacts.
To make you understand this casino doesn’t even have the line “phone” in the profile. What are we talking about?
The manager didn’t even bother to specify the contact phone number in order to contact me, , but simply used the “payment method as a way of communication”.According to the casino's rule, they have right to call to player. But they even don't have line "phone number" in section personal data in account. Instead of asking my phone number, they use number in Qiwi account.Qiwi is a russian payment system. It uses phone number as account id. But it doesn't mean that I have to use phone number in Qiwi as my main contact number. It means that they break they own rules and call to payment method! But even in this stupid case I have possibility to answer.Is it OK? I can make a deposit with a card. And where would he call in this case? Don't you suspect that the casino simply does not want to pay and came up with a fictitious reason. Even I am ready to answer the payment method, but this violates their own rules, namely clause 9, which states:
We reserve the right to make a phone call (at the number specified in the player’s profile),
Well, I think you understand everything. In confirmation of my words, I am sending a screenshot, and each of you can sigh up and see that the profile does not have this line.
They sent me such answer:
Good afternoon!
With the player under the nickname CASTWILD appeared the following situation.
The player made a deposit with Qiwi, which belonged to a third party, as it turned out. Before the payment was made, the standard KYC procedure was carried out. There were also two attempts to call the player, but for the first time nobody answered the number, the second time a woman answered the phone, saying that she did not know the player.
As a result, the account was closed and the funds were confiscated in accordance with the casino rules, which states that the use of third party payment methods is not allowed, as well as due to the impossibility of further verification.
We apologise!
My answer to manager:
Hello, dear manager!
Let's do it by items:
You have sent rule 9(5), "cut from it" to the post office, which says:
Your account has been closed because you have not been verified.
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
Full rule item:
We reserve the right to call the number specified in your user account, which at our discretion may be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully validated, no payments will be processed. If the phone number provided is incorrect, missing or incorrect, or the player does not answer the phone, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account. We will use reasonable efforts to contact you about withdrawals, but if we are unable to contact you (by email or phone) within two (2) weeks, funds will be retained by the Company because you have failed to complete the KYC procedure.
Firstly, your casino does not have a "phone" line in player's personal data on the site. Accordingly, these rules do not apply to me anymore. You called to the payment method - you had no right, nobody was notified about the call, called from a hidden phone number. In the evening of the same day in the chat room, the operator was informed that the calls were received and I am ready to answer right now. I need to be warned. In response: The manager has already left. Okay.
Further: You now write in response to the claim absolutely different words about "the use of the payment method by a third party and the fact that it does not belong to me". I ask you a question: Why do you think that it does not belong to me? According to a relative's answer to a hidden number, there are no such people here. It is very funny that I will tell you. Secondly, on what principle do you make such inferences? You claim for no reason what you do not know. Are you ready to apologize to me and to the players who read this complaint?
I prepared a complaint to russian site which considers players complaints about dishonest casinos. I communicate with manager of this site. His nickname is Lenin.
So as not to be unsubstantiated: I send Lenin proof that I own the number and also the Qiwi payment method. Cellular operator's contract and a screenshot of a kiwi wallet with personal data. After that, I expect full payment and an apology from the casino.
Lenin's answer(complaints administrator):
Dear agent, the player has provided me with documents confirming his possession of the phone number and payment method (I send you the data for review).
According to your rules, point 9, you should not have used the payment method as a contact number.
Ciao, caro LCB.
Ho dimostrato che questo casinò non paga le vincite e viola le sue regole.
Mi sono registrato su bitcoincasino.io il 13 agosto. Ho effettuato un deposito di 4500 rubli e ho ottenuto un bonus del 100%. Di conseguenza, dopo aver scommesso con successo avevo 695.000 rubli (10.500$). Tutti i documenti necessari sono stati caricati e approvati con successo. Dopodiché sono stato aspettato per 2 giorni quando vengo pagato. Le parole degli operatori nella chat suonavano: "aspettando, aspettando" e niente di nuovo. Questa azienda cominciò subito a sembrarmi sospetta.
Oggi 16.08.19 alle 12 ho ricevuto questa e-mail: "Caro giocatore,
Ti informiamo sulla confisca delle vincite e sulla chiusura del tuo conto a causa di una verifica fallita. Secondo i nostri termini e condizioni:
Nel caso in cui il numero di telefono fornito sia errato, mancante o falso o il giocatore non risponda alla telefonata, ci riserviamo il diritto di confiscare le tue vincite e/o disabilitare il tuo account utente.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions.
Un altro fatto sorprendente è che le regole che hanno inviato non sono state inviate fino alla fine) La versione completa dice:
Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata (al numero specificato nel profilo del giocatore), che a nostra discrezione potrebbe essere una parte necessaria della procedura di verifica. Fino a quando l'account non sarà completamente verificato, non verrà effettuato alcun pagamento. Se il numero di telefono fornito non è corretto, manca dal profilo del giocatore, non è corretto o se il giocatore non risponde al telefono, ci riserviamo il diritto di confiscare le vincite del giocatore e/o disattivare il conto. Faremo ogni sforzo per contattare il giocatore in merito al prelievo dei fondi, ma nel caso in cui non fossimo in grado di farlo entro due (2) settimane (via e-mail o telefono), i fondi verranno trattenuti dalla Società, come la procedura di verifica dell'account sarà considerata fallita.
Il casinò non ha compiuto alcuno sforzo. Non è stata ricevuta alcuna e-mail dal casinò riguardante la volontà di contattare il casinò (soprattutto via e-mail).
Sto cercando di contattare il manager per ricevere una chiamata e risolvere il problema, ma nessuno reagisce.
Per farvi capire questo casinò non ha nemmeno la riga “telefono” nel profilo. Di cosa stiamo parlando?
Il gestore non si è nemmeno preso la briga di specificare il numero di telefono per contattarmi, ma ha semplicemente utilizzato il "metodo di pagamento come mezzo di comunicazione". Secondo le regole del casinò, hanno il diritto di chiamare il giocatore. Ma non hanno nemmeno la riga "numero di telefono" nella sezione dati personali dell'account. Invece di chiedere il mio numero di telefono, usano il numero nell'account Qiwi. Qiwi è un sistema di pagamento russo. Utilizza il numero di telefono come ID account. Ma ciò non significa che devo utilizzare il numero di telefono in Qiwi come numero di contatto principale. Significa che infrangono le proprie regole e chiamano il metodo di pagamento! Ma anche in questo caso stupido ho la possibilità di rispondere.Va bene? Posso effettuare un deposito con una carta. E dove chiamerebbe in questo caso? Non sospetti che il casinò semplicemente non voglia pagare e abbia inventato un motivo fittizio. Anche io sono pronto a rispondere sul metodo di pagamento, ma questo viola le loro stesse regole, vale a dire la clausola 9, che recita:
Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata (al numero specificato nel profilo del giocatore),
Beh, penso che tu capisca tutto. A conferma delle mie parole, invio uno screenshot e ognuno di voi può tirare un sospiro e vedere che questa riga non è presente nel profilo.
Mi hanno inviato questa risposta:
Buon pomeriggio!
Con il giocatore sotto il soprannome CASTWILD è apparsa la seguente situazione.
Il giocatore ha effettuato un deposito presso Qiwi, che apparteneva a terzi, a quanto pare. Prima di effettuare il pagamento, è stata eseguita la procedura KYC standard. Ci sono stati anche due tentativi di chiamare il giocatore, ma la prima volta non ha risposto nessuno al numero, la seconda volta ha risposto al telefono una donna, dicendo che non conosceva il giocatore.
Di conseguenza, il conto è stato chiuso e i fondi confiscati in conformità con le regole del casinò, che stabiliscono che non è consentito l’uso di metodi di pagamento di terze parti, nonché per l’impossibilità di ulteriori verifiche.
Ci scusiamo!
La mia risposta al direttore:
Ciao, caro direttore!
Facciamolo per elementi:
Hai inviato la regola 9(5), "tagliata da essa" all'ufficio postale, che dice:
Il tuo account è stato chiuso perché non sei stato verificato.
Nel caso in cui il numero di telefono fornito sia errato, mancante o falso o il giocatore non risponda alla telefonata, ci riserviamo il diritto di confiscare le tue vincite e/o disabilitare il tuo account utente.
Voce completa della regola:
Ci riserviamo il diritto di chiamare il numero specificato nel tuo account utente, che a nostra discrezione potrebbe essere una parte necessaria della procedura KYC. Fino a quando l'account non sarà completamente convalidato, nessun pagamento verrà elaborato. Se il numero di telefono fornito è errato, mancante o errato, o il giocatore non risponde al telefono, ci riserviamo il diritto di confiscare le tue vincite e/o disabilitare il tuo account utente. Faremo ogni ragionevole sforzo per contattarti in merito ai prelievi, ma se non riusciamo a contattarti (via e-mail o telefono) entro due (2) settimane, i fondi verranno trattenuti dalla Società perché non hai completato la procedura KYC.
In primo luogo, il tuo casinò non dispone di una linea "telefonica" nei dati personali dei giocatori sul sito. Di conseguenza, queste regole non si applicano più a me. Hai chiamato il metodo di pagamento: non ne avevi diritto, nessuno è stato informato della chiamata, chiamata da un numero di telefono nascosto. La sera dello stesso giorno in chat l'operatore è stato informato che le chiamate erano arrivate e sono pronto a rispondere subito. Ho bisogno di essere avvisato. In risposta: Il manager se n'è già andato. Va bene.
Inoltre: ora scrivi in risposta al reclamo parole assolutamente diverse riguardo "l'utilizzo del mezzo di pagamento da parte di terzi e il fatto che non mi appartiene". Ti faccio una domanda: perché pensi che non mi appartenga? Secondo la risposta di un parente a un numero nascosto, qui non esistono persone del genere. È molto divertente che te lo dica. In secondo luogo, in base a quale principio fai tali deduzioni? Sostieni senza motivo ciò che non sai. Siete pronti a chiedere scusa a me e ai giocatori che leggono questa denuncia?
Ho preparato un reclamo al sito russo che prende in considerazione i reclami dei giocatori nei confronti dei casinò disonesti. Comunico con il gestore di questo sito. Il suo soprannome è Lenin.
Per non essere infondato: invio a Lenin la prova che possiedo il numero e anche il metodo di pagamento Qiwi. Contratto dell'operatore cellulare e screenshot di un portafoglio kiwi con dati personali. Successivamente, mi aspetto il pagamento completo e le scuse da parte del casinò.
La risposta di Lenin(amministratore dei reclami):
Gentile agente, il giocatore mi ha fornito i documenti che confermano il possesso del numero di telefono e del metodo di pagamento (ti invio i dati per la revisione).
Secondo le tue regole, punto 9, non avresti dovuto utilizzare il metodo di pagamento come numero di contatto.
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