Hi all and happy new year
I hope this is the correct section to post this thread, i want to ask your opinion about a problem i have with Heats casino.
Almost a month ago i deposited there and got a bonus of 12 euros which had a 10x conversion.
When i finished the wagering requirements I had 270 euros but because i had used the bonus money, they capped it, they removed the extra balance and left me with 120 euros real money, withdrawable.
I continued to play with this balance for many hours and through a lot of sessions, and managed to reach my balance to 15000 euros. I tried to withdraw, i had to pass the KYC, which i did, but then i saw that they had capped again my balance and left me again with 120 euros. They had removed €14,959.
Is this a common practice from casinos which have max wins from bonuses? I have played to many casinos and this is the first time i was treated like that. From my experience after I finish wager and the balance is capped, I am free to use the rest of the balance as i want.
What are your thoughts? Am i entitled to ask for a full refund since i believe they treated my unfair.
Do you generally believe that this is a fair term to the player.
Ciao a tutti e felice anno nuovo
Spero che questa sia la sezione giusta in cui pubblicare questa discussione. Vorrei chiederti un parere su un problema che ho con Heats Casino.
Circa un mese fa ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus di 12 euro con una conversione di 10x.
Quando ho completato i requisiti di scommessa avevo 270 euro, ma poiché avevo utilizzato il denaro bonus, hanno fissato un limite, hanno rimosso il saldo extra e mi hanno lasciato 120 euro in denaro reale, prelevabili.
Ho continuato a giocare con questo saldo per molte ore e attraverso molte sessioni, e sono riuscito a raggiungere il mio saldo di 15000 euro. Ho provato a prelevare, ho dovuto superare il KYC, cosa che ho fatto, ma poi ho visto che avevano di nuovo limitato il mio saldo e mi avevano lasciato di nuovo con 120 euro. Avevano rimosso 14.959 €.
È una pratica comune nei casinò che hanno vincite massime dai bonus? Ho giocato in molti casinò e questa è la prima volta che vengo trattato in questo modo. Dalla mia esperienza, dopo aver terminato la scommessa e il saldo è limitato, sono libero di usare il resto del saldo come voglio.
Cosa ne pensi? Ho il diritto di chiedere un rimborso completo, visto che ritengo che mi abbiano trattato ingiustamente?
In generale, ritieni che questo sia un termine equo per il giocatore?
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