Reclamo respinto - Attenzione a EUROMOON: negare il ritiro dall'omaggio

Un'altra lamentela che ho fatto, questa volta riguarda Euromoon Casino, quella aggiunta di recente su questo forum.

Ho visto che Euromoon non è nella lista degli avvisi di LCB ed è nuovo con bonus esclusivo.
Pertanto ho deciso di registrarmi e ricevere un omaggio di benvenuto.

Quindi ho depositato per ottenere il bonus sul deposito di benvenuto.
Perso tutto.

pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail di circa 7 euro gratuiti nel mio account.

Ho giocato e superato il playthrough con un saldo di 110 euro.
Ho ritirato 103 euro.

Dopo aver inviato i documenti e aver effettuato la verifica, ho ricevuto questa email:

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Ti informiamo che in conformità ai nostri Termini e condizioni del bonus, non possiamo elaborare la tua richiesta di prelievo.

I giocatori dei seguenti paesi non potranno effettuare prelievi relativi a questo bonus e/o alle vincite accumulate da questo bonus: Algeria, Libia, Sudan, Nigeria, Mali, Eritrea, Marocco, Mauritania, Gibuti, Congo, Kenya, Niger, Uganda, Angola, Namibia, Mozambico, Gabon, Zambia, Afghanistan, Armenia, Bangladesh, Uzbekistan, Vietnam Turkmenistan Tagikistan Sri Lanka Pakistan Corea del Nord, Malesia, Macao Kirghizistan Laos Kazakistan Indonesia Bhutan Brunei Birmania Ruanda, Somalia, Palestina.

Pertanto i tuoi guadagni sono stati annullati.


Cordiali saluti
Dipartimento di verifica

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Ebbene, che senso ha regalare un omaggio se non posso ritirarlo?
Chiunque provenga dai paesi sopra elencati può semplicemente dimenticare l'omaggio offerto da Euromoon poiché non sarà possibile effettuare il ritiro.

Pessimo modo da casinò di negare il prelievo da un bonus!

Ciao Anfransen,

Questa regola è chiaramente indicata nei Termini e Condizioni del Bonus. Il mio consiglio è di leggere sempre i Termini e condizioni e di leggerli attentamente. Sono 5 minuti del tuo tempo.

OK! Le regole devono essere rispettate, tuttavia, i casinò non dovrebbero inviare offerte ai giocatori che non possono utilizzarle. Quando abbiamo firmato abbiamo scritto la nostra nazionalità. Perché non bloccare queste promozioni? Considero questo casinò non serio! Quando ricevo una promozione da un casinò, posso davvero giocarci e ritirare le mie vincite!

Sì, sono d'accordo con Viky, non è come il bonus di benvenuto. sono loro che mi danno specificatamente sul mio conto.
sapendo che non posso recedere da esso, mi danno ancora?
è davvero una perdita di tempo.
leggi davvero i Termini e Condizioni da un chip gratuito fornito direttamente al tuo account?
inoltre sono solo 7 euro
Sono solo incazzato perché non me lo hanno mai detto mentre scommettevo sull'evento di gioco, anche se ho chiesto loro alcune volte della mia scommessa rimasta.

questo è semplicemente pazzesco.

tra l'altro ho depositato con loro, non è che non abbia depositato e ho appena ricevuto il benvenuto senza deposito e ora discuto del problema del prelievo.
l'ultima volta ho riscontrato lo stesso problema con Cosmik Casino,
e l'amministratore LCB mi aiutano a risolverlo
non so se sia possibile adesso.

i loro termini e condizioni:

https://lcb.org/casinos/euromoon

abbastanza divertente che ci siano 2 parti:
- Bonus giro GRATUITO
Bonus dalle vincite dei giri gratuiti

- Bonus casinò online GRATUITO
Bonus speciale gratuito offerto dal servizio clienti

quello in alto non ha restrizioni e quello in basso ha la limitazione del paese.
questo casinò è un vero scherzo!
Quindi il servizio clienti ti offre un chip gratuito solo per farti sperare di poterne ottenere dei soldi (per i giocatori nei paesi soggetti a restrizioni)

i giocatori indonesiani/altri paesi soggetti a restrizioni sono menzionati non come giocatori?
perché siamo così diversi dagli altri?
cavolo..

Ho sempre pensato che tu fossi un membro polacco. ho appena visto che i colori delle bandiere sono invertiti ahah.
ti trovi sempre nei guai per aver testato acque pericolose. dovresti concentrarti su posti di comprovata affidabilità...

LOL. sì, mi piace provare nuovi casinò perché di solito gioco con il bonus di benvenuto.
Mi chiedevo solo perché mi danno chip gratuiti invece dei giri gratuiti.
Posso ritirarmi se mi danno giri gratuiti perché la restrizione nazionale non si applica lì.
non vogliono davvero che mi ritiri fin dall'inizio perché lo sapevano prima di darmelo.

sicuramente questo casinò maltratta il giocatore

È responsabilità del giocatore leggere i Termini e condizioni. Non puoi biasimarli perché non hai rispettato quelle regole, che stabiliscono che il tuo Paese è soggetto a restrizioni sui bonus.

E certamente non è giusto cestinarli ora in pubblico.

Tieni inoltre presente che nessun casinò è obbligato a offrire nulla, ed è inoltre una loro decisione aziendale impedire a regioni specifiche di richiedere i bonus.

Questo è il motivo per cui dovresti semplicemente rivolgerti a quei casinò che non hanno tali restrizioni per il tuo paese.

Semplicemente non sono felice perché mi danno qualcosa da cui non posso ottenere nulla.
questo è tutto ciò che condivido.

e immagino che non si possa fare nulla a questo schifoso casinò che non presta attenzione ai dettagli dei giocatori e offre comunque omaggi che non possono essere ritirati per attirare i giocatori a giocare di nuovo nel loro casinò.

quindi vado avanti~

in realtà sono d'accordo con anfrasan, perché hanno dato un omaggio? se ho ricevuto un omaggio personale da un casinò in cui ho effettuato depositi in precedenza, allora sono sicuro: posso giocare e posso prelevare! questo è molto uprofessionale!

Mi aspetterei che un casinò paghi anche se i loro termini dicono che l'Indonesia non è autorizzata a incassare omaggi, questo andrebbe bene con un bonus senza deposito quando ti iscrivi al casinò, ma non quando hai già depositato e ti danno l'omaggio al giocatore come un buon gesto. Ora, perché mai danno bonus gratuiti quando sanno che provieni da un paese soggetto a restrizioni? Non mi preoccuperei di non poter effettuare un prelievo se il casinò dovesse versare denaro gratuito sul conto.

grazie a Dio che alcune persone sono davvero d'accordo con me
grazie~
ma quando ho effettuato l'accesso proprio ora il mio saldo di 103 euro è sparito.
0 euro ora nel mio saldo.

È successo a tutti noi e, come ho già detto in un altro thread, lo trovo inaccettabile.

Tuttavia, quello che dirò è che accade abbastanza spesso che ai giocatori vengano inviate e-mail per errore con offerte a cui non hanno diritto, indipendentemente dal fatto che abbiano depositato lì o meno. La maggior parte delle volte un casinò offre una sorta di risarcimento per scusarsi del proprio errore (i buoni casinò, comunque).

Ho avuto un incidente del genere non molto tempo fa con il casinò Cosmik, sito gemello di EuroMoon. Mi è stata inviata un'e-mail dicendo che mi è stato dato un bonus di 50 senza deposito al casinò Cosmik per essere un "giocatore fedele". Strano, però, dato che non avevo mai depositato su Cosmik (o EuroMoon). Mi è stato inviato per errore, immagino. Ho parlato con l'assistenza di Cosmik (perché 50 non veniva visualizzato sul mio conto) e mi hanno detto che mi avrebbero accreditato volentieri 50 senza deposito sul mio conto Euro Moon, cosa che hanno fatto (e ho perso).

Penso che se il casinò dovesse farlo per 1 giocatore, probabilmente dovrà eliminare quella regola e consentire a tutti i giocatori di quel paese di ritirare le vincite gratuite in chip (anche se quel paese potrebbe essere sulla lista perché molti membri di quel paese hanno abusato del sistema).

Penso che al massimo ora dovrebbero offrirti 7 euro su 1 delle slot come compenso o un determinato importo di giri gratuiti con un importo WR giusto e raggiungibile

amico....questa lamentela non ha senso. non leggere le regole e poi dare la colpa al casinò... sì, giusto, buona fortuna.

@marcus2281: l'ultima volta ho riscontrato lo stesso problema con il ritiro del chip gratuito da Cosmik Casino, ma quella volta, se ricordo bene, mi hanno dato giri gratuiti (che sono ritirabili dai loro T&C), ma EuroMoon dà un chip gratuito che non è ritirabile.
T&C mi sta davvero incasinando gravemente.
@nirvana: sì, spero che non ti ritroverai nella mia stessa situazione

Capisco quello che dice Zuga e anche il giocatore. In ogni caso non si può fare nulla perché le regole sono regole .

sì, non inseguirò più questo problema, voglio solo condividere la mia delusione

Mi hanno chiamato la scorsa settimana all'improvviso per chiedermi se voglio dei bonus da loro? Ero occupato e ho detto di no, hanno detto ok, in futuro elimineremo qualsiasi bonus di iscrizione e futuri bonus di deposito, se per te va bene? Certo, nessun problema, ho detto.
Poi hanno avuto la sfacciataggine di dire che potevo ancora richiedere un rimborso del 20% su qualsiasi deposito futuro . L'unico motivo per cui non me ne frega niente è a causa di questo post e ho deciso di abbandonare la nave.
Ciò nonostante non impedisce loro di inviarmi un bonus di iscrizione del 200% via e-mail.
La loro tattica e il loro atteggiamento pigro fanno schifo, a mio parere

ancora una volta ho ricevuto un'e-mail da info@system.euromooncasino.com

il contenuto è:

Caro xxxxxxx,
Grazie per aver giocato su Euromoon Casino.

Hai appena ricevuto 10€ di bonus offerto dal Servizio Clienti.
Il tuo saldo è ora aggiornato con il tuo bonus speciale.

Puoi sempre rivedere la cronologia delle transazioni, una volta effettuato l'accesso al tuo account.

Per qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere, non esitare a contattare il nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Grazie per aver scelto Euromoon Casino.

Godere,
Casinò Euromoon
Team di supporto

BENE...
questo casinò non presta mai attenzione ai dettagli del giocatore perché non sarò mai in grado di incassare questo omaggio

Questo è davvero frustrante, lo capisco. La mia opinione è che non dovrebbero dare fiches gratuite ai giocatori con restrizioni, sono consapevole che i termini e le condizioni dovrebbero essere letti dai giocatori d'azzardo, ma tuttavia i casinò dovrebbero stare più attenti con i loro clienti.

Ad esempio, Guts di solito non offre giri gratuiti ai giocatori del mio paese, la Romania. Ma quando depositi e giochi lì e ottieni i giri gratuiti promozionali puoi ritirarti da essi.

Attendi la risposta di un operatore del sito.
Ora stai chattando con "Will"
Will: Ciao
Will: Come posso aiutarti oggi?
Io: ciao Will, ho ricevuto un'e-mail di circa 10 euro gratis. posso ritirarmi se vinco?
Volontà: puoi ritirarti dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa
Io: il precedente non posso ritirarlo
Io: ho ritirato 100 euro ma è stato annullato
Io: per favore controlla
Volontà: devi completare il tuo saldo di scommessa di 1000 euro per poter prelevare
Volontà: non è possibile prelevare l'importo del bonus
Volontà: ma puoi ritirare le vincite che guadagni con essa

questo casinò è davvero... strano...

Aggiornato:

Attendi la risposta di un operatore del sito.
Ora stai chattando con "Will"
Will: Ciao
Will: Come posso aiutarti oggi?
Io: ciao Will, ho ricevuto un'e-mail di circa 10 euro gratis. posso ritirarmi se vinco?
Volontà: puoi ritirarti dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa
Io: il precedente non posso ritirarlo
Io: ho ritirato 100 euro ma è stato annullato
Io: per favore controlla
Volontà: devi completare il tuo saldo di scommessa di 1000 euro per poter prelevare
Volontà: non è possibile prelevare l'importo del bonus
Volontà: ma puoi ritirare le vincite che guadagni con essa
Io: ma con il mio precedente chip gratuito da 10 euro il mio prelievo è stato annullato
Will: scusa
Will: Questo è lo stesso bonus
Will: Non puoi ritirarti con esso

Penso che questo ragazzo Will dovrebbe lasciare il suo lavoro perché è incapace per questo tipo di lavoro.

Sono stato nei tuoi panni e so quanto possa essere frustrante. Ma in realtà, prima del chip gratuito o di qualsiasi altro bonus, leggi i termini. (o quando stai scommettendo e vedi che sarai in grado di finire la scommessa). E al tuo posto andrei semplicemente avanti. So che non è piacevole, ma sono abbastanza sicuro che qui non si possa fare nulla e, se mi trovassi in questa situazione, probabilmente chiederei loro di eliminare il mio account. Mi piacciono i casinò in cui la mia fedeltà viene onorata con effetti gratuiti che posso ritirare. Buona fortuna in futuro