I am filing this complaint regarding BetUS’s repeated cancellation of my withdrawal requests, its failure to provide a clear written explanation, and its continued insistence on phone verification despite my cooperation with its document-verification requirements.
My account has an approximate balance of $1,110, and I have been unable to withdraw my funds successfully.
Details of the issue
I attempted to make small test withdrawals of $20 using Bitcoin, Litecoin and Bitcoin Lightning. All withdrawal attempts were canceled.
BetUS has repeatedly instructed me to call its Security Department to resolve the issue. I have made multiple attempts to contact the appropriate department, including at least seven calls in which I was transferred and then disconnected after waiting on hold.
During one of these calls, a representative asked me to provide my account password for verification. I declined because I was concerned about the security implications of disclosing my password. I am willing to cooperate with legitimate identity-verification procedures, but I do not consider sharing my account password an appropriate verification method.
Additional verification completed on September 6, 2026
On September 6, 2026, I requested a withdrawal and was asked to submit a photograph of myself holding my identification document. I complied with this request and sent the requested images by email.
The attached screenshots document the exchange:
BetUS Security requested a selfie showing my face, upper body, and identification document clearly.
I replied with the requested photographs and explained that I had completed the verification process previously, on September 20, 2024, although the identification document shown in my earlier submission was different because I have since renewed my driver's license.
I asked whether anything else was needed to complete verification.
Despite my compliance with the requested document submission, BetUS returned to requiring a phone call. My withdrawal issue remains unresolved, and my withdrawal attempts continue to be canceled.
Communication problems
BetUS representatives have repeatedly stated by email that I must speak with them by phone, but my attempts to reach the appropriate department have not resulted in a resolution. I have also been unable to obtain a clear written explanation identifying the precise reason for the canceled withdrawals or explaining what remains necessary to complete verification.
I am not refusing identity verification. I have already submitted the requested photographs and remain willing to complete reasonable, secure verification procedures. My concern is that I am being repeatedly directed to a phone process that has not resolved the problem, while my withdrawal requests continue to fail.
Resolution requested
I respectfully request that BetUS:
Provide a clear written explanation for each canceled withdrawal and identify any remaining account restrictions or verification requirements.
Confirm whether the identification photographs submitted on September 6, 2026, were received and accepted.
Provide a secure alternative verification method that does not require me to disclose my account password.
Explain why my phone calls have repeatedly failed to reach the appropriate department or produce a resolution.
Process my eligible withdrawal and provide a clear timeline for receiving my funds.
I can provide the relevant email correspondence, screenshots, withdrawal records, and call history to support this complaint.
I am seeking a reasonable resolution: completion of any legitimate verification requirements and access to my eligible funds without further unexplained withdrawal cancellations.
Thank you for reviewing this complaint.
Importo contestato: 20$
Casinò: BetUS Casino
Case #: 4813
Presento questo reclamo in merito alle ripetute cancellazioni delle mie richieste di prelievo da parte di BetUS, alla sua mancata fornitura di una chiara spiegazione scritta e alla sua continua insistenza sulla verifica telefonica nonostante la mia collaborazione con i requisiti di verifica dei documenti. Il mio conto ha un saldo approssimativo di $ 1.110 e non sono riuscito a prelevare i miei fondi con successo. Dettagli del problema: ho tentato di effettuare piccoli prelievi di prova di $ 20 utilizzando Bitcoin, Litecoin e Bitcoin Lightning. Tutti i tentativi di prelievo sono stati annullati. BetUS mi ha ripetutamente chiesto di contattare il suo Dipartimento di Sicurezza per risolvere il problema. Ho effettuato diversi tentativi di contattare il dipartimento competente, inclusi almeno sette tentativi di chiamata in cui sono stato trasferito e poi interrotto dopo un'attesa in linea. Durante una di queste chiamate, un operatore mi ha chiesto di fornire la password del mio conto per la verifica. Ho rifiutato perché ero preoccupato per le implicazioni di sicurezza della divulgazione della mia password. Sono disposto a collaborare con le legittime procedure di verifica dell'identità, ma non considero la condivisione della password del mio conto un metodo di verifica appropriato. Verifica aggiuntiva completata il 6 settembre 2026 Il 6 settembre 2026 ho richiesto un prelievo e mi è stato chiesto di inviare una mia fotografia in cui tenevo in mano un documento d'identità. Ho ottemperato alla richiesta e ho inviato le immagini richieste via e-mail. Gli screenshot allegati documentano lo scambio: la sicurezza di BetUS mi ha chiesto un selfie che mostrasse chiaramente il mio viso, la parte superiore del corpo e il documento d'identità. Ho risposto con le fotografie richieste e ho spiegato di aver completato la procedura di verifica in precedenza, il 20 settembre 2024, sebbene il documento d'identità mostrato nella mia precedente richiesta fosse diverso perché nel frattempo avevo rinnovato la patente di guida. Ho chiesto se fosse necessario altro per completare la verifica. Nonostante avessi ottemperato alla richiesta di invio dei documenti, BetUS ha continuato a richiedere una telefonata. Il mio problema di prelievo rimane irrisolto e i miei tentativi di prelievo continuano a essere annullati. Problemi di comunicazione I rappresentanti di BetUS hanno ripetutamente affermato via e-mail che devo parlare con loro telefonicamente, ma i miei tentativi di raggiungere il dipartimento competente non hanno portato a una soluzione. Non sono inoltre riuscito a ottenere una chiara spiegazione scritta che identifichi il motivo preciso dei prelievi annullati o che spieghi cosa sia ancora necessario per completare la verifica. Non mi rifiuto di sottopormi alla verifica dell'identità. Ho già inviato le fotografie richieste e resto disposto a completare procedure di verifica ragionevoli e sicure. La mia preoccupazione è che vengo ripetutamente indirizzato a una procedura telefonica che non ha risolto il problema, mentre le mie richieste di prelievo continuano a fallire. Richiesta di soluzione Chiedo rispettosamente a BetUS di: Fornire una chiara spiegazione scritta per ogni prelievo annullato e identificare eventuali restrizioni dell'account o requisiti di verifica rimanenti. Confermare se le fotografie di identificazione inviate il 6 settembre 2026 sono state ricevute e accettate. Fornire un metodo di verifica alternativo sicuro che non mi obblighi a rivelare la password del mio account. Spiegare perché le mie telefonate non sono riuscite a raggiungere il reparto competente o a produrre una soluzione. Elaborare il mio prelievo idoneo e fornire una chiara tempistica per la ricezione dei miei fondi. Posso fornire la corrispondenza e-mail pertinente, gli screenshot, i registri dei prelievi e la cronologia delle chiamate a supporto di questo reclamo. Chiedo una soluzione ragionevole: il completamento di tutti i requisiti di verifica legittimi e l'accesso ai miei fondi idonei senza ulteriori annullamenti di prelievi inspiegabili. Grazie per aver esaminato questo reclamo.
Importo contestato: 20$
Casinò: BetUS Casino
Case #: 4813
Traduzione 
