Good afternoon! I have problems with www.bettogoal.com. Yesterday I made deposit for 90 USD and start playing. I played one time casino (buying bonuses) and making bets. At the end of the day my balance was 679 USD and before going to sleep I place my last bet for 70 USD on hockey NHL. When I woke up and checked the results my last bet won and I log in to my account to continue playing but saw in my balance only 309 USD. I wrote to live support and they said some stupid thing that I placed my last bet after goal and my winnings deducted, but everything they say defies any logic. I'm attaching here all the screenshots of my bets (all of them are won bets, no returned by provider or something) and screenshots from the chat with the agent.
RISOLTO: problema BETTOGOAL con il bilanciamento
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Ultimo messaggio
fatto 1 anno fa fa da
Berks
- Iniziato da
- chudogoblin
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Per favore Accedi oppure registrazione per pubblicare o commentare.
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- Iniziato da
- chudogoblin
- at Oct 02, 23, 07:27:53 AM
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10
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Traduzione 
tradotto con 
Buon pomeriggio! Ho problemi con www.bettogoal.com. Ieri ho effettuato un deposito di 90 USD e ho iniziato a giocare. Ho giocato una volta al casinò (acquistando bonus) e facendo scommesse. Alla fine della giornata il mio saldo era di 679 USD e prima di andare a dormire ho piazzato la mia ultima scommessa di 70 USD sull'hockey NHL. Quando mi sono svegliato e ho controllato i risultati, la mia ultima scommessa è stata vinta e ho effettuato l'accesso al mio account per continuare a giocare, ma ho visto nel mio saldo solo 309 USD. Ho scritto al supporto live e hanno detto una cosa stupida che ho piazzato la mia ultima scommessa dopo il goal e le mie vincite sono state detratte, ma tutto ciò che dicono sfida ogni logica. Allego qui tutti gli screenshot delle mie scommesse (sono tutte scommesse vinte, nessuna restituita dal fornitore o qualcosa del genere) e gli screenshot della chat con l'agente.
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- Risposta da
- chudogoblin
- at Oct 02, 23, 07:34:44 AM
-
Newbie
10
Here I will attach the screenshots of speaking with the agent and history balance.
Qui allegherò gli screenshot del colloquio con l'agente e il saldo cronologico.
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- Risposta da
- chudogoblin
- at Oct 02, 23, 07:36:18 AM
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Newbie
10
More screenshots of our conversation
Altri screenshot della nostra conversazione
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- Risposta da
- chudogoblin
- at Oct 02, 23, 07:40:09 AM
-
Newbie
10
And the end of our conversation with the agent of bettogoal.
So my all bets are won, no any returned bet, but they are saying that I made some bet after some goals. They can say like this to any bets people are making if they dont want to pay.
E la fine della nostra conversazione con l'agente di bettogoal.
Quindi tutte le mie scommesse sono vinte, nessuna scommessa restituita, ma dicono che ho fatto qualche scommessa dopo alcuni goal. Possono dire questo a qualsiasi scommessa che le persone fanno se non vogliono pagare.
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- Risposta da
- Berks
- at Oct 02, 23, 08:11:06 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
We will notify Casino Rep in order to check what was happened with your win.
Keep you posted.
Ciao Chudogoblin ,
Informeremo il rappresentante del casinò per verificare cosa è successo con la tua vincita.
Tenervi aggiornati.
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- Risposta da
- chudogoblin
- at Oct 02, 23, 08:34:07 AM
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Newbie
10
Thank you!
I don't know what happened, but as show in screenshots of bets history, all bets are won but they decided to come up with some kind of excuse on their part to reduce my winnings.
How its possible just take part of the balance if all bets won, simply because they wanted to?
Grazie!
Non so cosa sia successo, ma come mostrato negli screenshot della cronologia delle scommesse, tutte le scommesse sono state vinte ma hanno deciso di inventare una sorta di scusa da parte loro per ridurre le mie vincite.
Com'è possibile prendere parte del saldo se tutte le scommesse vengono vinte, semplicemente perché lo si desidera?
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- Risposta da
- Berks
- at Oct 02, 23, 09:04:50 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
We will inform you when they reach out to us with the clarification.
Keep you posted.
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- Risposta da
- chudogoblin
- at Oct 02, 23, 09:48:59 AM
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Newbie
10
Funny things happening. I made a bet now for 8 USD and my balance got minus for around 87 USD and I can't now login to my account.
So after openning a complaint here at forum they just begins to do some unbelivable things.
Succedono cose divertenti. Adesso ho scommesso 8 USD e il mio saldo è sceso di circa 87 USD e ora non riesco ad accedere al mio conto.
Quindi, dopo aver aperto un reclamo qui sul forum, iniziano a fare cose incredibili.
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- Risposta da
- chudogoblin
- at Oct 02, 23, 10:36:34 AM
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Newbie
10
This is how now looks Balance history!
All bets are winning bets, but they are doing what they want!
Ecco come appare ora la cronologia del saldo!
Tutte le scommesse sono scommesse vincenti, ma stanno facendo quello che vogliono!
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- Risposta da
- chudogoblin
- at Oct 02, 23, 10:56:29 AM
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Newbie
10
They still continues doing something what they want
Continuano ancora a fare qualcosa, quello che vogliono
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- Risposta da
- chudogoblin
- at Oct 02, 23, 11:11:29 AM
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Newbie
10
Now my account looks like this :D
So they can do what the want. I think people and other players should know what it BETTOGOAL.COM
How my balance can be 176 USD and how they calculate this, I really dont know. This is fantastic! They can cancell any bets they want and still money from your account.
Ora il mio account appare così :D
Quindi possono fare quello che vogliono. Penso che le persone e gli altri giocatori dovrebbero sapere cos'è BETTOGOAL.COM
Come il mio saldo possa essere di 176 USD e come lo calcolino, davvero non lo so. È fantastico! Possono annullare tutte le scommesse che desiderano e continuare a prelevare denaro dal tuo conto.
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- Risposta da
- chudogoblin
- at Oct 02, 23, 11:27:48 AM
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Newbie
10
Sorry, but I will keep updates of this "show" from BETTOGOAL
Mi dispiace, ma terrò gli aggiornamenti di questo "spettacolo" di BETTOGOAL
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- Risposta da
- Berks
- at Oct 03, 23, 03:38:55 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
Could you please wait until we get some response from the Casino? We sent them your case and now waiting for an update.
Thank you for understanding.
Ciao Chudogoblin ,
Potresti aspettare finché non avremo una risposta dal Casinò? Abbiamo inviato loro il tuo caso e ora aspettiamo un aggiornamento.
Grazie per la comprensione.
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- Risposta da
- Berks
- at Oct 05, 23, 07:48:53 AM
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Mighty Member
4535
Grazie per questo messaggio da:
Hello chudogoblin,
We sent them a reminder about your issue. Once we get some feedback we will let you know.
Keep you posted.
Ciao Chudogoblin ,
Abbiamo inviato loro un promemoria sul tuo problema. Una volta ricevuto un feedback, ti faremo sapere.
Tenervi aggiornati.
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- Risposta da
- Berks
- at Oct 09, 23, 04:53:57 AM
-
Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
We are still without the update. Once we hear back we will inform you.
Keep you posted.
Ciao Chudogoblin ,
Siamo ancora senza l'aggiornamento. Una volta che avremo ricevuto risposta, ti informeremo.
Tenervi aggiornati.
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- Risposta da
- Berks
- at Oct 12, 23, 08:36:04 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
Unfortunately, we still haven't received any proper response from their side. We will ping them once again.
Keep you posted for any updates.
Ciao Chudogoblin ,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta adeguata da parte loro. Li effettueremo il ping ancora una volta.
Vi tengo aggiornati per eventuali aggiornamenti.
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- Risposta da
- Berks
- at Oct 16, 23, 07:27:30 AM
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Mighty Member
4535
Grazie per questo messaggio da:
Hello chudogoblin,
We still haven't received a proper clarification from their side. Once we get we will inform you.
Keep you posted.
Ciao Chudogoblin ,
Non abbiamo ancora ricevuto un chiarimento adeguato da parte loro. Una volta ricevuto ti informeremo.
Tenervi aggiornati.
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- Risposta da
- Berks
- at Oct 22, 23, 06:36:31 AM
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Mighty Member
4535
Grazie per questo messaggio da:
Hello chudogoblin,
Casino Rep got back to us and this is what he said:
"In relation to Player: chudogoblin
It came to our attention that the player placed a bet incorrectly after a goal was scored in the match US Olbia 1905 - Ancona-Matelica.
Following a check we made the bet 3462306039 placed on selection Ancona-Matelica to win was placed after a goal was scored.
After raising this issue with our sportsbook provider, the selection was voided as the goal was already scored and our market was not updated i.e. did not record the goal that was scored.
We have deducted the winning from that selection due to the above reason.The player has been informed by email once his balance was deducted. Also was informed via chat.
Over and above this we noticed suspicious activity as the players previous 5 bets was of odds less than 1.50 apart from 1 bet with odds at 1.75. and then suddenly this bet appeared with odds of 5.5 placed in the same minute as the goal was scored."
Hope this will help.
We will mark this case as Resolved.
Ciao Chudogoblin ,
Il rappresentante del casinò ci ha risposto e questo è ciò che ha detto:
" In relazione al Giocatore: chudogoblin
Abbiamo notato che il giocatore ha erroneamente piazzato la scommessa dopo che era stato segnato un gol nella partita US Olbia 1905 - Ancona-Matelica.
A seguito di un controllo abbiamo effettuato la scommessa 3462306039 piazzata sulla selezione Ancona-Matelica vincente, è stata piazzata dopo che è stato segnato un goal.
Dopo aver sollevato questo problema con il nostro fornitore di scommesse sportive, la selezione è stata annullata poiché il goal era già stato segnato e il nostro mercato non era aggiornato, ovvero non registrava il goal segnato.
Abbiamo detratto la vincita da quella selezione per il motivo sopra indicato.Il giocatore è stato informato via e-mail una volta detratto il suo saldo. Inoltre è stato informato tramite chat.
Oltre a ciò, abbiamo notato attività sospette poiché le 5 scommesse precedenti dei giocatori avevano una quota inferiore a 1,50, tranne 1 scommessa con quota 1,75. e poi all'improvviso è apparsa questa scommessa con quota 5,5 piazzata nello stesso minuto in cui è stato segnato il gol."
Spero che questo possa essere d'aiuto.
Contrassegneremo questo caso come Risolto.
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