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Went to log in and used Google quick log in by mistake and accidentally created a second account with the same email!? Then logged into my original account and it had been banned, the money was deposited at the same time as the log in. I don’t know how it let me create another account under the same email address, support only copy and pasted their TCs and then ignored my questions
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Casinò: Acebet
Case #: 4378
Ho provato ad accedere e per sbaglio ho usato l'accesso rapido di Google, creando accidentalmente un secondo account con la stessa email! Poi ho provato ad accedere al mio account originale e ho scoperto che era stato bloccato, nonostante il denaro fosse stato depositato contemporaneamente all'accesso. Non capisco come sia possibile che mi abbiano permesso di creare un altro account con lo stesso indirizzo email. L'assistenza clienti si è limitata a copiare e incollare i termini e le condizioni e poi ha ignorato le mie domande.
Importo contestato: 10$
Casinò: Acebet
Case #: 4378
Moderatore
774
Hello Jay K,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
I can understand why this would be frustrating, particularly if no betting activity took place on the newly created account and if both accounts were linked to the same email address.
Based on the screenshot provided, the casino is relying on its Multiple Accounts policy(paragraph 3), which gives the casino the right to close duplicate accounts and void winnings associated with them.
To better understand the situation, could you please clarify the following:
We would appreciate any additional information that may help clarify the circumstances before we provide further assistance.
Ciao Jay K ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Posso capire perché questo possa essere frustrante, soprattutto se non è stata effettuata alcuna attività di scommessa sul conto appena creato e se entrambi i conti sono collegati allo stesso indirizzo email.
In base allo screenshot fornito, il casinò si avvale della sua politica sugli account multipli (paragrafo 3), che gli conferisce il diritto di chiudere gli account duplicati e annullare le vincite ad essi associate.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
Saremmo grati di ricevere qualsiasi informazione aggiuntiva che possa contribuire a chiarire la situazione prima di poter fornire ulteriore assistenza.
Moderatore
774
Moderatore
774
Hello Jay K,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4378 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao Jay K ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4378 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.
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