IRRISOLTO: 1rosso non mi paga

Ciao a tutti,

Ho effettuato un deposito di 54,29€ in criptovaluta (usdt trc20) in 1red e subito dopo aver raggiunto 129,29€ come saldo mi sono autoescluso mentre avevo in sospeso un prelievo del saldo dovuto. Il problema subito dopo aver ottenuto la mia autoesclusione permanente ho avuto la sensazione che il casinò stesse per perseguitare il pagamento e fare ritardi ingiustificati in cui il dipendente dell'assistenza clienti ha inoltrato il caso alla direzione invece di darmi un periodo di tempo per l'esecuzione del prelievo quindi ora chiedo cortesemente l'intervento di voi Lcb per evitare ulteriori ritardi da parte del casinò e ottenere tempestivamente l'esecuzione del prelievo.

grazie per l'attenzione prestata a questo argomento e non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

Distinti saluti,

rexola23

Ciao rexola23 ,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per indagare sul tuo caso.

Ciao tosto_nut,

ti ho appena inviato le credenziali.
Grazie in anticipo per la vostra assistenza

Ciao rexola23 ,

Grazie per aver inviato le tue credenziali, contatteremo il rappresentante del casinò e ti aggiorneremo su questo thread non appena avremo una risposta.

Ciao rexola23 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò poiché finora non abbiamo ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

ciao duro_nut,

Sto sperimentando la stessa cosa anche qui, dove tutte le mie e-mail vengono trascurate e non ci sono aggiornamenti o progressi con il mio caso.

È in qualche modo strano un comportamento del genere

Ciao rexola23 ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il tuo account non è stato ancora verificato.

Il loro team di supporto ha dichiarato che è severamente vietato approvare qualsiasi richiesta di prelievo prima di aver fornito i documenti necessari per la verifica.

Fatecelo sapere una volta inviati tutti i documenti richiesti. In caso di domande, contattare il loro team di supporto.

Ciao tosto_nut,

con tutto il mio rispetto ti stanno semplicemente mentendo e perseguitando senza motivo. Ti ho inviato in privato una prova dell'e-mail che ho inviato in cui ho detto loro che nel caso fosse necessario un controllo KYC, sono pronto a fornirlo. Ma nessuna risposta, solo pura negligenza da parte loro + il mio account è autoescluso poiché ti ho detto che l'unica opzione era collaborare con me tramite e-mail e dirmi i passaggi esatti invece di essere un evasivo.

Distinti saluti,

rexola23

Grazie per ulteriori dettagli rexola23 , rimanderemo il rappresentante del casinò al tuo ultimo post e vedremo quale sarà il loro aggiornamento.

Grazie mille, duro_nut.

Spero davvero che ti forniscano almeno informazioni corrette e che siano onesti invece di dire false affermazioni che non riflettono affatto la realtà.

Ciao rexola23 ,

La direzione del casinò ha deciso di rimborsare il tuo deposito. Dovrebbe essere fatto il prima possibile e il supporto ti contatterà in merito al caso.

Una volta che il rimborso avrà raggiunto il tuo portafoglio, faccelo sapere in modo da poter chiudere il reclamo e contrassegnarlo come risolto.

Ciao tosto_nut,

Grazie per la risposta.

mi spiace ma non sono soddisfatto della loro risposta e inoltrerò il reclamo al titolare della licenza poiché è ingiusto un comportamento del genere. Non possono semplicemente annullare il recesso e decidere di rimborsarmi senza una ragione concreta. È onestamente ridicolo da parte loro perché ho comunicato fin dall'inizio che sono pronto a fornire qualsiasi documentazione per il controllo kyc e non ci sono termini nei termini e condizioni che dicono che una volta autoescluso mi è consentito solo ottenere il rimborso del mio deposito.

Se fosse il caso in cui perdessi i soldi e mi autoescludessi, non mi darebbero nemmeno un centesimo

Ciao rexola23 ,

Nella loro pagina Politica di autoesclusione hanno quanto segue:

"Non potrai depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo."

Se non ti senti soddisfatto, puoi presentare un reclamo al concessore della licenza.

Abbiamo fatto del nostro meglio per aiutarti e mediare in questa situazione. Considerando che non possiamo fare altro per assisterti, poiché il rimborso è stata una loro decisione finale, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come NON RISOLTO.