Dear Avatron,
We are reaching you regarding the complaint letter that you submitted.
18bet would like to clarify the situation from our point of view and make clear that all of the actions taken by the Company are justified by adequately following our stated terms and conditions.
We would like to start by mentioning that the above-mentioned account balance of 2215 € was generated as part of 18bet’s special Sport promotion - “Crazy Cashback”, which on its own comes with additional terms and conditions.
For more information, please refer to the following link -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
Being one of 18bet’s Sport promotion participants a brief review of the personal documents that you had previously provided followed - a standard Company procedure. Our Anti-Fraud team came to the conclusion that the current data was not sufficient enough, hence this was the reason we requested additional documentation in order to secure your identity. The above also led to a more thorough inspection of your account by 18bet’s Anti-Fraud department, who reported a detection of Multi-accounting - a non-recreational activity deemed in conflict with both our General and Promotional terms and conditions. You were found to be sharing the same login pattern (numerical label) with another account registered with the Company, which is not allowed according to site’s terms and conditions.
You may refer to 18bet’s General terms and conditions, section “Duplicated accounts policy”, points 2, 3, 4 and 5 -> https://www.18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/
“2. Your Account must be registered on Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), E-mail address, or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:”
“3. All bonuses, free bets, and winnings acquired from such promotions using that Duplicate Account will be void and forfeited.”
“4. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amount in respect of void winnings and transaction fees) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amount to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account);”
“5. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for such through the Duplicate Account shall be retained by us.”
As well as 18bet’s Crazy cashback weekend only bonus’ terms and conditions, section “General bonus terms”, point 18 -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
“18. Registration and participation is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, IP address and shared computer, i.e. Public library or workplace. Bonus will be refused to players who do not comply with this term and odd accounts will be closed. (Please, refer to General Terms and Conditions – Duplicated accounts policy) We reserve the right to withdraw the availability of any offer and to redeem all bonus and winnings money accumulated by any customer or group of customers at any time and at our sole and absolute discretion.”
We would like to note that you had accepted site’s T&C upon registering, meaning - you got familiar with them in advance. You also received numerous payouts like it’s mentioned in your statement, taking part in many different 18bet Sport promotions, before our colleagues detected the abuse.
We believe that our Company acted in complete accordance to its General and Promotional Rules. Our position is final and will not be a subject of any further alterations.
Caro Avatron,
Ti stiamo contattando in merito alla lettera di reclamo che hai inviato.
18bet desidera chiarire la situazione dal nostro punto di vista e chiarire che tutte le azioni intraprese dalla Società sono giustificate seguendo adeguatamente i termini e le condizioni dichiarati.
Vorremmo iniziare menzionando che il suddetto saldo del conto di 2215 € è stato generato come parte della speciale promozione sportiva di 18bet - "Crazy Cashback", che di per sé prevede termini e condizioni aggiuntivi.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento al seguente collegamento -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
Essendo uno dei partecipanti alla promozione sportiva di 18bet, è seguita una breve revisione dei documenti personali forniti in precedenza: una procedura aziendale standard. Il nostro team antifrode è giunto alla conclusione che i dati attuali non erano sufficienti, per questo motivo abbiamo richiesto ulteriore documentazione per proteggere la tua identità. Quanto sopra ha portato anche a un'ispezione più approfondita del tuo conto da parte del dipartimento antifrode di 18bet, che ha segnalato il rilevamento di contabilità multipla, un'attività non ricreativa ritenuta in conflitto con i nostri termini e condizioni sia generali che promozionali. È stato scoperto che condividi lo stesso modello di accesso (etichetta numerica) con un altro account registrato presso la Società, cosa non consentita secondo i termini e le condizioni del sito.
Puoi fare riferimento ai Termini e condizioni generali di 18bet, sezione "Politica sui conti duplicati", punti 2, 3, 4 e 5 -> https://www.18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/
“2. Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e deve essere rilasciato una sola volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail o qualsiasi altro ambiente in cui sono condivisi computer (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche ecc.), computer (o altro dispositivo di accesso) e/o account in relazione ai Servizi. Tutti gli altri conti che apri con noi o di cui sei titolare in relazione ai Servizi saranno "Conti duplicati". Potremo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:”
“3. Tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite da tali promozioni utilizzando tale account duplicato saranno annullate e perse."
“4. Possiamo, a nostra completa discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno l'importo rispetto alle vincite annullate e alle commissioni di transazione) effettuati in relazione a quel Conto duplicato e, nella misura in cui non recuperati da noi dal relativo Conto duplicato, qualsiasi l'importo che ci verrà rimborsato in relazione a un Conto duplicato potrà essere recuperato da noi direttamente da qualsiasi altro dei Tuoi Conti (incluso qualsiasi altro Conto duplicato);"
“5. Possiamo, a nostra completa discrezione, consentire che l'utilizzo del Conto duplicato sia ritenuto valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate piazzate da o per tali tramite il Conto duplicato saranno trattenute da noi.
Oltre ai termini e alle condizioni del bonus Crazy cashback weekend di 18bet, sezione "Termini generali del bonus", punto 18 -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
“18. La registrazione e la partecipazione sono consentite solo una volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, indirizzo IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o posto di lavoro. Il bonus verrà rifiutato ai giocatori che non rispettano questo termine e i conti dispari verranno chiusi. (Si prega di fare riferimento ai Termini e condizioni generali – Politica sui conti duplicati) Ci riserviamo il diritto di ritirare la disponibilità di qualsiasi offerta e di riscattare tutti i bonus e le vincite accumulate da qualsiasi cliente o gruppo di clienti in qualsiasi momento e a nostra esclusiva e assoluta riservatezza."
Vorremmo sottolineare che hai accettato i T&C del sito al momento della registrazione, il che significa che li hai familiarizzati in anticipo. Hai anche ricevuto numerosi pagamenti come menzionato nella tua dichiarazione, prendendo parte a molte diverse promozioni di 18bet Sport, prima che i nostri colleghi rilevassero l'abuso.
Riteniamo che la nostra Azienda abbia agito in totale conformità alle sue Regole Generali e Promozionali. La nostra posizione è definitiva e non sarà oggetto di ulteriori modifiche.
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