Hello,
I`ve collected chips for to buy in the LCB Shop for the amount of 2 Euro .
I`d chose from the offers in the shop a 5 Euro freechip from Casino Luck
Now three days later it is still not shown in my balance ,so i asked in the chat of Casino Luck about this ,and I was told they have never heard of LCB site at all
Hereby a transcript of the chat I had with an operator of CasinoLuck :
(take notice of the of the orange coloured part)
General Info
Chat start time
October 31, 2018 12:01:42 PM EST
Chat end time
October 31, 2018 12:25:25 PM EST
Duration (actual chatting time)
00:23:42
Operator
Ian
Chat Transcript
info: Thanks for coming to Live Chat. An account Manager will be with you shortly. Your estimated wait time is 0 minutes and 41 seconds. The queue length is 1 and your place in the queue is 1
info: You are now chatting with 'Ian'
Ian: Hi there and welcome, my name is Ian, how are you today?
harald blommers: doing well ty
Ian: great :)
harald blommers: a couple of days ago i bought a 5 Euro freechip at LCB site and it still isn`t shown on my balance
Ian: Could you kindly tell me your username so that I can have a look for you? :)
harald blommers: pharaldo
Ian: thank you One moment please while I have a look at your account, thank you :)
harald blommers: ok
Ian: I can see no offer regarding this promotion on your account
harald blommers: me neither
Ian: the promotions we sent are directly from us to promotions@casinoluck.com
harald blommers: I did buy it at LCB site shop.
Ian: It appears that you have received a third party affiliate offer that is not sent from us. We only send offers to our existing players. The reason you received this is because your phone number is registered on an online mailing list, this can happen in several ways. For example, to participate in a competition or to complete a survey.
harald blommers: so you suggest me to complain at lcb site regarding this issue?
Ian: well its an affiliate promotion, therefore its a 3 party
harald blommers: ok,i`ll go to LCB site then
harald blommers: thanks for your time and effort
Ian: see maybe if you have a bonus coded for this offer
Ian: bonus code
harald blommers: no its about LCB gives everytime logged in 20 cents and when 2 euro`s are collected that way some casino offers are available to choose from
harald blommers: one of these casino offers is casino luck with a 5 euro freechip for the costs of 2 Euro
Ian: I see I never heard of this offer, as I said we look at your account first if you have been sent an email offer
harald blommers: no it is not sent by the casino itself .
Ian: no as I would able to see the offer if the promotio0n was sent form us
harald blommers: https://lcb.org/shop
harald blommers: the offer is on here
Ian: never heard of this site
harald blommers: its a well known site though for gamblers
Ian: I se however since we do not deal with them, we would have no information about it
harald blommers: About LCB We are an independent directory and reviewer of online casinos, a casino forum, and guide to casino bonuses.
Ian: I see, however as I said here the bonuses and offers are offered directly form the brand not by 3rd parties
harald blommers: well i go to LCB for this then
harald blommers: thank you anyway
info: Your chat transcript will be sent to pharaldo1967@gmail.xcom at the end of your chat.
Ian: well, let us know if any promotions are related so I can escalate this to the relevant department to investigate further
info: Your chat transcript will be sent to pharaldo1967@gmail.com at the end of your chat.
harald blommers: ok i will do that
harald blommers: bye
Ian: thank you :)
Ian: Thanks for chatting with me. We are available 7 days a week, all day from 07:00 GMT – 00:00 GMT. If you have any other questions, please contact us on chat! :)
harald blommers: ok
can anybody from the LCB team sort this out for me?
Ciao,
Ho raccolto gettoni da acquistare nel negozio LCB per un importo di 2 Euro.
Tra le offerte del negozio ho scelto una fiche gratuita da 5 euro di Casino Luck
Ora, tre giorni dopo, non è ancora mostrato nel mio saldo, quindi ho chiesto informazioni a riguardo nella chat di Casino Luck e mi è stato detto che non avevano mai sentito parlare del sito LCB
Di seguito la trascrizione della chat che ho avuto con un operatore di CasinoLuck:
(attenzione alla parte colorata arancione)
Informazioni generali
Ora di inizio della chat
31 ottobre 2018 12:01:42 EST
Ora di fine della chat
31 ottobre 2018 12:25:25 EST
Durata (tempo di chat effettivo)
00:23:42
Operatore
Ian
Trascrizione della chat
informazioni: Grazie per essere venuto alla Live Chat. Un account manager sarà con te a breve. Il tempo di attesa stimato è 0 minuti e 41 secondi. La lunghezza della coda è 1 e il tuo posto in coda è 1
informazioni: ora stai chattando con 'Ian'
Ian: Ciao e benvenuto, mi chiamo Ian, come stai oggi?
Harald Blommers: tutto bene, Ty
Ian: fantastico :)
Harald Blommers: un paio di giorni fa ho acquistato un chip gratuito da 5 euro sul sito LCB e ancora non viene visualizzato sul mio saldo
Ian: Potresti gentilmente dirmi il tuo nome utente così posso darti un'occhiata? :)
Harald Blommers: pharaldo
Ian: grazie. Un attimo per favore mentre do un'occhiata al tuo account, grazie :)
Harald Blommers: ok
Ian: Non vedo alcuna offerta riguardante questa promozione sul tuo account
Harald Blommers: neanche io
Ian: le promozioni che abbiamo inviato provengono direttamente da noi a promozioni@casinoluck.com
Harald Blommers: L'ho comprato nel negozio del sito LCB.
Ian: Sembra che tu abbia ricevuto un'offerta di affiliazione da parte di terzi che non è stata inviata da noi. Inviamo offerte solo ai nostri giocatori esistenti. Il motivo per cui hai ricevuto questo messaggio è perché il tuo numero di telefono è registrato su una mailing list online, ciò può accadere in diversi modi. Ad esempio, per partecipare a un concorso o per completare un sondaggio.
Harald Blommers: quindi mi suggerisci di presentare un reclamo al sito LCB in merito a questo problema?
Ian: beh, è una promozione di affiliazione, quindi è una festa a tre
Harald Blommers: ok, allora andrò sul sito LCB
Harald Blommers: grazie per il tuo tempo e il tuo impegno
Ian: vedi magari se hai un bonus codificato per questa offerta
Ian: codice bonus
Harald Blommers: no, si tratta di LCB che dà ogni volta che si accede 20 centesimi e quando vengono raccolti 2 euro in questo modo è possibile scegliere alcune offerte del casinò
Harald Blommers: una di queste offerte del casinò è la fortuna del casinò con una fiche gratuita da 5 euro al costo di 2 euro
Ian: Vedo di non aver mai sentito parlare di questa offerta, come ho detto, esamineremo prima il tuo account se ti è stata inviata un'offerta via email
Harald Blommers: no, non viene inviato dal casinò stesso.
Ian: no, perché potrei vedere l'offerta se la promozione fosse inviata da noi
Harald Blommers: https://lcb.org/shop
Harald Blommers: l'offerta è qui
Ian: non ho mai sentito parlare di questo sito
Harald Blommers: è un sito ben noto ai giocatori d'azzardo
Ian: Vedo però che, poiché non abbiamo a che fare con loro, non avremmo informazioni a riguardo
Harald Blommers: Informazioni su LCB Siamo una directory e revisore indipendente di casinò online, un forum di casinò e una guida ai bonus dei casinò.
Ian: Capisco, tuttavia, come ho detto qui, i bonus e le offerte sono offerti direttamente dal marchio, non da terze parti
Harald Blommers: beh, allora vado alla LCB per questo
Harald Blommers: grazie comunque
informazioni: la trascrizione della chat verrà inviata a pharaldo1967@gmail.xcom alla fine della chat.
Ian: beh, facci sapere se ci sono promozioni correlate, così posso inoltrare la questione al dipartimento competente per indagare ulteriormente
informazioni: la trascrizione della chat verrà inviata a pharaldo1967@gmail.com alla fine della chat.
Harald Blommers: ok, lo farò
Harald Blommers: ciao
Ian: grazie :)
Ian: Grazie per aver chiacchierato con me. Siamo disponibili 7 giorni su 7, tutto il giorno dalle 07:00 GMT alle 00:00 GMT. Se hai altre domande, contattaci in chat! :)
Harald Blommers: ok
Qualcuno del team LCB può risolvere questo problema per me?