Hi,
Its been 18 days ago 25-06-2019 when I made a big win of euro 44.000,—.at AGRO Casino. I also made a withdrawl request on that day of 3 times Euro 500 which is the max request, this in order to collect the whole win of 43500 euro’s. Win is done with with real deposited money and no bonus money. Since then I’ve only received €2000 so far. Up until today I really have given the casino the benefit of the doubt, until I got told a number of reasons and different excuses as to why withdrawls are not going faster. First 5 days only 1 payment of Euro 500, the other were still hanging an are still not processed. The Casino Support team tell me they can’t access the info as it’s within the finance department, then they told me there was a problem with Neteller even though I had received the first payment of euro 500 just minutes before on neteller account , then I got told there where delays at processing side which are causing delays(???) ok! But offer an alternative, but they are not looking for a solution, they are telling a non excisting problem or excuse to delay the payments. They give the customer extra work to but extra time and a solution which is more expensive for the customer and is not the solution for the problem, because the create the problem or more they are the problem theiself. Why should customer do things when their OWN proces is so they say is not in order? Or why give an alternative if one option is the problem.
lI got asked to make a virtual netteler account so I could withdrawal via VISA/netteler account for “quicker processing ( not telling me that each withdrawl i make at agro that they deposite from my winnigs to neteller is costing me 4% ). Instead of my bank account or Skrill where i made my deposites with is Free? Why am i paying for their so called problem? But ok if its faster as they alsay iT is then ok. Since i have this virtual account, ARGO Casino only did 3 payments in 10 days after i created the account. And this week i even had no payment from them. So faster payment? No iT is not quicker or better.
After contacting the support team again they told me the same excuses again and then I got told everything is in check it’s just a matter of it being my turn in the queue, to which I explained that if that was the case what is changed in the last 17 days? They where not able to tell me and i think they dont want to tell me because of what i think they are doing which is called delaying!!
Not even their owm payment of the maximum withdrawl of 3000 a week is beeing paid or after a delay, which can happen, they solved iT by depositing extra to meet up this maximum?
Customer Support team are lovely but it seems like their job consists of covering up for a team who aren’t doing their job or maybe just don’t have the funds to pay or have thoughts that delay Will push the player to juse iT wins in the future.
Every time I make a point about their incorrect ‘reasons’ I get the standard “I can ensure you the Finance Dept. is doing everything to process your withdrawal request as soon as possible” response.
It’s a real shame because I was so so so excited to have won this large amount of money now I’m filled anger and frustration
They also dont offer alternatifs to withdrawl and any other answer as we do the best i can.
When i made a smaller withdrawl at same casino 5 weeks back they offered me to pay iT on my skrill account. This while i deposited iT from bank account. Also waiting long and then they said that winnings must go to the source where its deposited with? And after this iT was aranged in 5 minutes! Why not in this case?
its also much cheaper then this way via neteller and faster!!
IN this case iT was and is the wish of casino that the withdrawl must go via neteller while iT came from Skrill.Shoot me!!! They are changing their OWN rules when it suits them. Customer is not important!!!
if there is a problem ( which is not really there, but ok) give another possibility to the customer. They did offer me skrill once before, when i withdrawl a smaller amount.
The same excuses are told as they do now, but then offered me another withdrawl possibilit. But now its nothing then same old excuses to delay this proces.
So far really bad thoughts about this ARGO casino!!!
I send an e-mail once again and hope for a reaction or quick payment. The last is wishfull thinking from me that Argo will handle this, as a good Casino should handle this matter on a proffesional way.
I once win 24000 at luckeydays casino and the next day when i woke up iT was allready on my bank account. Thats the way iT should go.
But how to handle or can Anyone particapate in getting this done the proffesional way ( the wat iT should go)?
thanks
CIAO,
Sono passati 18 giorni fa, il 25-06-2019, quando ho vinto una grande vincita di euro 44.000,—.all'AGRO Casino. Quel giorno ho anche effettuato una richiesta di prelievo di 3 volte 500 euro che è la richiesta massima, questo per incassare l'intera vincita di 43500 euro. La vincita avviene con denaro reale depositato e senza denaro bonus. Da allora ho ricevuto solo 2000€. Fino ad oggi ho davvero dato al casinò il beneficio del dubbio, finché non mi sono stati spiegati una serie di motivi e diverse scuse sul motivo per cui i prelievi non stanno andando più velocemente. Nei primi 5 giorni solo 1 pagamento di Euro 500, gli altri erano ancora in sospeso e non sono ancora stati elaborati. Il team di supporto del casinò mi dice che non possono accedere alle informazioni perché sono all'interno del dipartimento finanziario, poi mi hanno detto che c'era un problema con Neteller anche se avevo ricevuto il primo pagamento di euro 500 pochi minuti prima sul conto Neteller, poi ho mi è stato detto dove sono i ritardi sul lato dell'elaborazione che stanno causando ritardi (???) ok! Ma offrono un'alternativa, ma non cercano una soluzione, raccontano un problema non esistente o una scusa per ritardare i pagamenti. Danno al cliente lavoro extra ma tempo extra e una soluzione che è più costosa per il cliente e non è la soluzione al problema, perché creano il problema o soprattutto sono loro stessi il problema. Perché il cliente dovrebbe fare delle cose quando il PROPRIO processo è così a suo dire non in ordine? O perché dare un’alternativa se il problema è un’opzione.
Mi è stato chiesto di creare un conto netteler virtuale in modo da poter effettuare prelievi tramite conto VISA/netteler per un'elaborazione più rapida (senza dirmi che ogni prelievo che faccio su agro e che depositano dalle mie vincite su neteller mi costa il 4%). Invece del mio conto bancario o Skrill con cui ho effettuato i depositi è gratuito? Perché sto pagando per il loro cosiddetto problema? Ma ok, se è più veloce come dicono, allora va bene. Dato che ho questo conto virtuale, ARGO Casino ha effettuato solo 3 pagamenti in 10 giorni dalla creazione del conto. E questa settimana non ho nemmeno ricevuto alcun pagamento da loro. Quindi pagamento più veloce? No, non è più veloce o migliore.
Dopo aver contattato di nuovo il team di supporto mi hanno ripetuto le stesse scuse e poi mi hanno detto che era tutto sotto controllo, era solo questione che toccasse a me in coda, al che ho spiegato che se così fosse cosa è cambiato nel ultimi 17 giorni? Non erano in grado di dirmelo e penso che non vogliano dirmelo a causa di quello che penso stiano facendo, che si chiama ritardare!!
Nemmeno il pagamento del prelievo massimo di 3000 a settimana viene pagato oppure dopo un ritardo, cosa che può succedere, hanno risolto il problema depositando un extra per raggiungere questo massimo?
Il team di assistenza clienti è adorabile ma sembra che il loro lavoro consista nel coprire una squadra che non sta facendo il proprio lavoro o forse semplicemente non ha i fondi per pagare o ha pensieri che ritardano spingerà il giocatore a credere che l'iT vinca il futuro.
Ogni volta che faccio notare le loro "ragioni" errate, ricevo la risposta standard "Posso assicurarti che il Dipartimento delle Finanze sta facendo tutto il possibile per elaborare la tua richiesta di prelievo il prima possibile".
È un vero peccato perché ero così entusiasta di aver vinto una così grande somma di denaro, ora sono pieno di rabbia e frustrazione
Inoltre non offrono alternative al ritiro e qualsiasi altra risposta poiché facciamo del nostro meglio.
Quando ho effettuato un prelievo più piccolo nello stesso casinò 5 settimane fa, mi hanno offerto di pagarlo sul mio conto Skrill. Questo mentre ho depositato l'IT dal conto bancario. Anche aspettare a lungo e poi hanno detto che le vincite devono andare alla fonte in cui sono depositate? E dopo tutto questo è stato organizzato in 5 minuti! Perché non in questo caso?
è anche molto più economico che in questo modo tramite Neteller e più veloce!!
IN questo caso era ed è il desiderio del casinò che il prelievo debba avvenire tramite Neteller mentre proveniva da Skrill. Sparatemi!!! Stanno cambiando le PROPRIE regole quando gli fa comodo. Il cliente non è importante!!!
se c'è un problema (che non è realmente lì, ma ok) dai un'altra possibilità al cliente. Mi hanno già offerto Skrill una volta, quando ho ritirato un importo inferiore.
Vengono fornite le stesse scuse di adesso, ma poi mi è stata offerta un'altra possibilità di ritiro. Ma ora non ci sono più le solite vecchie scuse per ritardare questo processo.
Finora pensieri davvero pessimi su questo casinò ARGO!!!
Mando ancora una volta un'e-mail e spero in una reazione o in un pagamento rapido. L'ultimo è il mio pio desiderio che Argo si occuperà di questo, poiché un buon casinò dovrebbe gestire la questione in modo professionale.
Una volta ho vinto 24000 al casinò Luckeydays e il giorno dopo quando mi sono svegliato era già sul mio conto bancario. È così che dovrebbe andare.
Ma come gestire o qualcuno può partecipare a portare a termine questa operazione in modo professionale (come dovrebbe andare)?
Grazie
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