Rappresentante del Casinò
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Ahoy, sailor!
The sea’s calm, the sky’s clear, and the crew’s ready to sail with you.
At Welle, we believe gaming should feel like a sea breeze - free, thrilling, and full of friendly faces.
Whatever happens on your voyage, our team’s always by your side - steady as the tide. So take the helm, enjoy the journey, and let the waves carry you to good times
Ehi, marinaio!
Il mare è calmo, il cielo è limpido e l'equipaggio è pronto a salpare con te.
Noi di Welle crediamo che il gioco debba essere come una brezza marina: libero, emozionante e pieno di volti amichevoli.
Qualunque cosa accada durante il tuo viaggio, il nostro team sarà sempre al tuo fianco, saldo come la marea. Quindi prendi il timone, goditi il viaggio e lascia che le onde ti portino verso momenti felici.
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Welcome, nice to have you here! 
Benvenuto, è un piacere averti qui!
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Welcome, glad to have you here! 
Benvenuti, siamo lieti di avervi qui!
Moderatore
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Welcome! Glad to have you here! 
Benvenuti! Siamo lieti di avervi qui!
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Welcome to the LCB family! Glad you’re here and part of our group!
Benvenuti nella famiglia LCB! Siamo felici che tu sia qui e faccia parte del nostro gruppo!
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I am writing to file a complaint regarding the casino's handling of my account verification and the withholding of my €2,100 balance. I initially struggled to understand what exactly the casino required for their Source of Funds verification, as the requests were vague and the documentation list kept changing across multiple rounds. Despite this, I engaged in good faith throughout the process and submitted every category of documentation that was asked of me, including: • Photo ID and proof of address • Proof of deposit (card / payment method) • Bank statements covering the relevant period • Payslips showing regular salary income • Additional supporting documents requested by the casino After submitting all of the requested documentation, my account was blocked the moment I attempted to withdraw my winnings. The withdrawal has not been processed, the €2,100 balance remains withheld, and no clear written explanation has been provided as to what specifically is still outstanding or what would close out the verification. The pattern – vague documentation requests, multiple rounds of submission, and an account block triggered by a withdrawal attempt – amounts in practice to a refusal to pay out a verified player.
Importo contestato: 2100€
Casinò: Welle Casino
Case #: 4365
Scrivo per presentare un reclamo in merito alla gestione da parte del casinò della verifica del mio account e al trattenimento del mio saldo di € 2.100. Inizialmente ho avuto difficoltà a capire esattamente cosa il casinò richiedesse per la verifica della provenienza dei fondi, poiché le richieste erano vaghe e l'elenco dei documenti continuava a cambiare nel corso delle varie fasi. Nonostante ciò, ho partecipato in buona fede all'intero processo e ho inviato tutta la documentazione richiesta, tra cui: • Documento d'identità con foto e prova di residenza • Prova del deposito (carta/metodo di pagamento) • Estratti conto bancari relativi al periodo in questione • Buste paga che attestino un reddito da lavoro dipendente • Ulteriori documenti giustificativi richiesti dal casinò. Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, il mio account è stato bloccato nel momento in cui ho tentato di prelevare le mie vincite. Il prelievo non è stato elaborato, il saldo di € 2.100 rimane bloccato e non mi è stata fornita alcuna chiara spiegazione scritta su cosa manchi ancora o cosa possa completare la verifica. Questo schema – richieste di documentazione vaghe, molteplici fasi di invio e blocco dell'account a seguito di un tentativo di prelievo – equivale, in pratica, a un rifiuto di pagare un giocatore verificato.
Importo contestato: 2100€
Casinò: Welle Casino
Case #: 4365
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