Hello Triffic8888,
Thank you for sharing your credentials with us. We will ping Casino Rep in order to check your issue.
Keep you posted.
Discussione sul supporto e sui reclami di Sugar Casino
- 5,624
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- 56
- risposte
Ultimo messaggio
fatto 11 mesi fa fa da
Anchi
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- Risposta da
- Berks
- at Nov 14, 23, 09:04:29 AM
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Mighty Member
4535
Grazie per questo messaggio da:
Originale
Traduzione 
tradotto con 
Ciao Triffic8888 ,
Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali. Effettueremo un ping al rappresentante del casinò per verificare il problema.
Tenervi aggiornati.
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- Risposta da
- Berks
- at Nov 16, 23, 08:03:11 AM
-
Mighty Member
4535
Grazie per questo messaggio da:
Hello Triffic8888,
Casino Rep got back to us and here is what he said:
After auditing the player's account. it has been noticed that the player was abusing the bonus & for this the following term had been applied. The same has been informed to the player via email.
Bonus term: 1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.Unfortunately, with that being said we will close this complaint and mark it as Resolved.
Ciao Triffic8888 ,
Il rappresentante del casinò ci ha risposto ed ecco cosa ha detto:
Dopo aver controllato l'account del giocatore. è stato notato che il giocatore stava abusando del bonus e per questo è stato applicato il seguente termine. Lo stesso è stato informato al giocatore via e-mail.
Durata del bonus: 1.23. Ci riserviamo il diritto di controllare i tuoi registri di gioco/transazioni. Con la presente acconsentite in anticipo affinché lo facciamo. Se, dopo un controllo, emerge che hai partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti viene assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o terminare la tua associazione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non avremo alcun obbligo di rimborsare eventuali fondi presenti nel tuo conto diversi dagli importi del deposito originale .Purtroppo, detto questo, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come Risolto.
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- Risposta da
- Triffic8888
- at Nov 21, 23, 06:16:01 AM
-
Newbie
4
I haven't participated in a manipulative game strategy. I am obviously playing to win but Ive not manipulated anything, I simply played slots, keeping my bet size under the max bet. I haven't broken any terms so I don't understand how they have come to this conclusion.
Non ho partecipato ad una strategia di gioco manipolativa. Ovviamente sto giocando per vincere ma non ho manipolato nulla, ho semplicemente giocato alle slot, mantenendo l'importo della scommessa al di sotto della scommessa massima. Non ho infranto alcun termine, quindi non capisco come siano arrivati a questa conclusione.
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- Risposta da
- Triffic8888
- at Nov 24, 23, 06:04:07 AM
-
Newbie
4
They have just told you exactly what they told me. But I haven't participated in a manipulative game strategy. Have they sent you proof? Id like to know how they have come to that conclusion!
Ti hanno appena detto esattamente quello che hanno detto a me. Ma non ho partecipato a una strategia di gioco manipolativa. Ti hanno inviato le prove? Mi piacerebbe sapere come sono arrivati a questa conclusione!
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- Risposta da
- Berks
- at Nov 24, 23, 08:56:09 AM
-
Mighty Member
4535
Grazie per questo messaggio da:
Hello Triffic8888,
Unfortunately we can not influence them to change their mind as they said that this is their final decision. We can understand that you are frustrated and really sorry for your disappointment about this brand. Our hands are tied.
Thank you for your understanding.
Ciao Triffic8888 ,
Sfortunatamente non possiamo influenzarli affinché cambino idea poiché hanno affermato che questa è la loro decisione finale. Possiamo capire che sei frustrato e davvero dispiaciuto per la tua delusione nei confronti di questo marchio. Abbiamo le mani legate.
Grazie per la vostra comprensione.
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- Risposta da
- Anchi
- at Nov 30, 23, 08:20:34 PM
-
Admin
13545
Hello Triffic8888,
We will mark this case as resolved.
Ciao Triffic8888,
Contrassegneremo questo caso come risolto.
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