Hi there, I just got below answer from: CasinoForum.io
it would be totally fantastic if you could help me to get Scatters to answer my questions in the end of this below conversation 💐.
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I'm sorry Jan to hear about your experience with Scatters casino and the ongoing issues you're facing with your claim. It seems like there are several concerns you've raised regarding their actions and the legality of their operations.
1. CJEU Recognition: It's true that the Court of Justice of the European Union (CJEU) has recognized the rights of EU countries to restrict cross-border gambling services to protect public interest objectives. This includes the protection of minors, combating gambling addiction, and preventing crime and fraud.
2. Swedish Law: In January 2019, Sweden implemented a new law that requires online casinos to have a license in order to legally operate and target Swedish players. Offering bonuses and campaigns, except the first welcome bonus, is strictly forbidden for non-Swedish licensed casinos. There are systems in place for registered players with gambling addiction, but it only applies to casinos with a valid license.
3. Scatters Casino's Actions: If Scatters had been offering bonuses, campaigns, and marketing towards Swedish players without a valid license, it would indeed be a breach of the law. It's important to gather as much evidence as possible to support your claim. Having a binder of materials, such as screenshots, emails, and transaction history, will be helpful.
4. Unfair Terms and Conditions: If you believe that Scatters' terms and conditions (T&C) are unfair and in violation of EU Directive 93/13, you can argue that they shouldn't be used to defend their actions. EU directives and CJEU rulings take precedence over casino T&Cs and Maltese law.
5. Payment Solutions: According to the Swedish Gaming Act, it's illegal to provide payment solutions to players without a Swedish license. Requesting a summary of your transactions is reasonable, and Scatters should provide that information to you.
6. Settlements with Other Casinos: If two other MGA licensed casinos have been claimed for similar breaches and settled, it may support your case against Scatters. It's worth mentioning this information to strengthen your argument.
Regarding the conflicting information between KGC and Scatters' chat support, it's difficult to say who is lying without further information. It's possible that Starscream Ltd closed your case with the KGC, but Scatters' chat support might not have been informed. However, without more evidence, it's difficult to determine the exact situation.
In any case, it's important to continue pursuing your claim and seeking resolution. You've already reported the issue to the KGC, and it might be worth contacting other relevant authorities or seeking legal advice to further escalate the matter.
Keep documenting all communication and gathering evidence to support your claim, and don't hesitate to take further action if necessary.
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Hi there,
It’s fantastic and I really appreciate that you took your time and answered me. I have tried and reached out to many channels but no one seems to care or want to help me. MGA and KGC are not doing anything, they have just forwarded me the information from the casino, which is false in most ways. I have also tried with some casino- forums and one of them have just replied by referring to the casinos answers and theirs T&C. The other once have not even got any answer at all from Scatters, and then they have said it’s a dead end from theirs side & closed it.
I think frankly it’s all a bit complicated and no one have taken time to read it all like you have done (which is really fantastic that you did).
I am quite sure that the casino for example don’t send me the summary of my made deposit because they know if I claim it to the payment provider, it will then probably hit back on them from there.
I frankly don’t know what to do or whom I shall ask for help to push Scatters for some real answers on some straight questions.
Just to mention some of them I gladly wants them to answer is:
1: Is the claim still under investigation or not?
2: If it’s rejected, on what reasons?
3: Why are they not sending the summary of my made deposits as I asked for?
4: What do they answer about the fact (as I can proof) that they processes me daily with huge offers way over the normal standard, like bonuses on euro 6.500 as one example?
5: How do they justify this compared to what CJEU and EU directives say about cross boarder gaming rules.
Once again, I am so enormous glad that you took time for this and for me 
Salve, ho appena ricevuto la risposta di seguito da: CasinoForum.io
sarebbe assolutamente fantastico se potessi aiutarmi a far sì che Scatters risponda alle mie domande alla fine di questa conversazione qui sotto 💐.
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Mi dispiace, Jan, per la tua esperienza con il casinò Scatters e per i problemi che stai affrontando con il tuo reclamo. Sembra che tu abbia sollevato diverse preoccupazioni riguardo alle loro azioni e alla legalità delle loro operazioni.
1. Riconoscimento della CGUE: è vero che la Corte di Giustizia dell'Unione Europea (CGUE) ha riconosciuto il diritto dei paesi dell'UE di limitare i servizi di gioco d'azzardo transfrontalieri per proteggere obiettivi di interesse pubblico. Ciò include la tutela dei minori, la lotta alla dipendenza dal gioco d’azzardo e la prevenzione della criminalità e della frode.
2. Legge svedese: nel gennaio 2019, la Svezia ha implementato una nuova legge che richiede che i casinò online abbiano una licenza per operare legalmente e prendere di mira i giocatori svedesi. L'offerta di bonus e campagne, ad eccezione del primo bonus di benvenuto, è severamente vietata ai casinò senza licenza svedese. Esistono sistemi per i giocatori registrati con dipendenza dal gioco d'azzardo, ma si applicano solo ai casinò con una licenza valida.
3. Azioni di Scatters Casino: Se Scatters avesse offerto bonus, campagne e attività di marketing ai giocatori svedesi senza una licenza valida, ciò costituirebbe effettivamente una violazione della legge. È importante raccogliere quante più prove possibili a sostegno della tua affermazione. Sarà utile avere un raccoglitore di materiali, come screenshot, e-mail e cronologia delle transazioni.
4. Termini e condizioni ingiusti: se ritieni che i termini e le condizioni (T&C) di Scatter siano ingiusti e in violazione della Direttiva UE 93/13, puoi sostenere che non dovrebbero essere utilizzati per difendere le proprie azioni. Le direttive UE e le sentenze della CGUE hanno la precedenza sui T&C dei casinò e sulla legge maltese.
5. Soluzioni di pagamento: secondo la legge svedese sul gioco, è illegale fornire soluzioni di pagamento a giocatori senza licenza svedese. Richiedere un riepilogo delle tue transazioni è ragionevole e Scatters dovrebbe fornirti tali informazioni.
6. Transazioni con altri casinò: se altri due casinò con licenza MGA sono stati denunciati per violazioni simili e sono stati risolti, ciò potrebbe supportare la tua causa contro Scatters. Vale la pena menzionare queste informazioni per rafforzare la tua argomentazione.
Per quanto riguarda le informazioni contrastanti tra KGC e il supporto via chat di Scatters, è difficile dire chi sta mentendo senza ulteriori informazioni. È possibile che Starscream Ltd abbia chiuso il tuo caso con il KGC, ma il supporto chat di Scatters potrebbe non essere stato informato. Tuttavia, senza ulteriori prove, è difficile determinare la situazione esatta.
In ogni caso, è importante continuare a perseguire il tuo reclamo e cercare una risoluzione. Hai già segnalato il problema alla KGC e potrebbe valere la pena contattare altre autorità competenti o chiedere consulenza legale per intensificare ulteriormente la questione.
Continua a documentare tutte le comunicazioni e a raccogliere prove a sostegno della tua richiesta e non esitare a intraprendere ulteriori azioni se necessario.
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Ciao,
È fantastico e apprezzo davvero che tu ti sia preso il tuo tempo e mi abbia risposto. Ho provato a contattare molti canali ma a nessuno sembra importare o volermi aiutare. MGA e KGC non stanno facendo nulla, mi hanno semplicemente inoltrato le informazioni del casinò, che in molti sensi sono false. Ho provato anche con alcuni forum di casinò e uno di loro ha appena risposto facendo riferimento alle risposte dei casinò e ai loro Termini e Condizioni. Gli altri una volta non hanno nemmeno ricevuto alcuna risposta da Scatters, e poi hanno detto che per loro è un vicolo cieco e l'hanno chiuso.
Francamente penso che sia tutto un po' complicato e nessuno si sia preso il tempo di leggerlo tutto come hai fatto tu (il che è davvero fantastico che tu abbia fatto).
Sono abbastanza sicuro che il casinò, ad esempio, non mi invii il riepilogo del mio deposito effettuato perché sanno che se lo richiedo al fornitore del pagamento, probabilmente mi risponderà da lì.
Francamente non so cosa fare o a chi chiedere aiuto per spingere Scatters a ottenere risposte reali su alcune domande dirette.
Solo per citarne alcuni a cui voglio volentieri che rispondano è:
1: Il sinistro è ancora in fase di indagine oppure no?
2: Se viene rifiutato, per quali ragioni?
3: Perché non inviano il riepilogo dei miei depositi effettuati come richiesto?
4: Cosa rispondono del fatto (come posso provare) che mi processano quotidianamente con offerte enormi ben oltre lo standard normale, come i bonus su 6.500 euro per esempio?
5: Come giustificano ciò rispetto a ciò che dicono le direttive della CGUE e dell'UE sulle regole del gioco transfrontaliero.
Ancora una volta, sono così enormemente felice che tu abbia dedicato del tempo a questo e a me
Traduzione 
