Discussione sull'assistenza e i reclami del casinò Spinhub

Ciao Olegs ,

Si prega di notare che questo tipo di documentazione non viene solitamente condivisa e che il casinò non è tenuto a fornirla ai giocatori.

In base alle informazioni e alle prove che abbiamo esaminato, possiamo confermare che la decisione del casinò è giustificata.

Se ritieni ancora che l'esito sia ingiusto, puoi valutare la possibilità di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.

Ciao,

Mi è successa esattamente la stessa cosa. Ho vinto 10.200 € e il casinò ha continuato a chiedermi documenti per circa tre mesi. Poi, all'improvviso, il mio conto è stato chiuso perché, a quanto pare, avrei creato un conto il 1° del mese e un altro il 21.

Ho visto almeno altre quattro persone a cui è stata mossa la stessa identica accusa. A un certo punto, non si può più considerare la cosa una semplice coincidenza. A mio parere, è evidente che questi presunti account duplicati vengano usati come pretesto per evitare di pagare vincite più consistenti.

Nel mio caso, la logica non ha assolutamente senso. Secondo il casinò, avrei creato un account il 1° del mese, senza effettuare alcun deposito, utilizzare alcun bonus, non giocare e non utilizzare affatto l'account. Poi, 20 giorni dopo, avrei creato un altro account nello stesso casinò, ma questa volta avrei depositato denaro, utilizzato bonus, giocato e vinto.

Questa spiegazione è completamente illogica. Perché mai qualcuno dovrebbe creare un account, non usarlo affatto e poi crearne un secondo nello stesso casinò 20 giorni dopo?

Comprendo che i rappresentanti di LCB debbano esaminare i presunti fatti presentati dal casinò. Tuttavia, la mia preoccupazione è che questi "fatti" vengano deliberatamente manipolati dal casinò al fine di evitare di pagare le vincite, soprattutto quelle di importo elevato.

Sinceramente, non ho mai visto un nuovo casinò in cui, nel giro di pochi mesi, almeno cinque persone diverse abbiano presentato reclami o condiviso esperienze online perché i loro account erano stati chiusi a causa di presunti account duplicati.

Questo schema non ha assolutamente senso e dovrebbe essere preso sul serio.

Ciao Thiemo Peger ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci dispiace molto che tu abbia dovuto affrontare questo tipo di problema.

Se desideri che esaminiamo anche il tuo caso, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e saremo lieti di verificarlo con un rappresentante del casinò.

Comprendiamo le vostre preoccupazioni. Tuttavia, possiamo confermare che esaminiamo attentamente tutte le prove e le informazioni fornite dal casinò. Purtroppo, non abbiamo accesso indipendente ai loro sistemi o registri interni, quindi dobbiamo basarci sulle informazioni a nostra disposizione durante l'indagine.

Non è raro che i giocatori creino involontariamente situazioni che attivano controlli duplicati degli account, come ad esempio l'accesso ad account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo. Per questo motivo, è sempre una buona idea tenere traccia dei propri account e della relativa attività, quando possibile.

Comprendo che gli utenti possano commettere errori e capisco anche che ci siano sicuramente casi in cui qualcuno possa creare accidentalmente un account duplicato in un casinò.

Ciao Thiemo Peger ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Il tuo reclamo è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo una risposta, ve lo faremo sapere qui in questa discussione.

Ciao Thiemo Peger ,

Abbiamo ricevuto una risposta, corredata da prove a supporto, dal rappresentante del casinò in merito al suo caso.

Secondo quanto dichiarato dal casinò, il loro dipartimento di sicurezza ha condotto un'indagine e ha stabilito che l'account violava i termini e le condizioni 6, 5.4 e 5.6, in quanto era stato identificato un account duplicato.

Di conseguenza, il conto è stato chiuso in conformità con le sezioni 7.3 e 7.5 del loro regolamento e le eventuali vincite associate sono state rimosse.

Il casinò ci ha informato che le è già stata comunicata ufficialmente questa decisione tramite e-mail.

Come ho già detto, è una bufala.

L'ho già spiegato logicamente diverse volte. L'accusa è semplicemente infondata. Se avessi davvero creato un altro account, ci dovrebbero essere prove inequivocabili che mi collegano ad esso: l'indirizzo email, la verifica, l'attività di accesso, i depositi, i dati IP/del dispositivo o qualsiasi utilizzo effettivo di quell'account.

Mi viene semplicemente detto che presumibilmente esiste un account duplicato, senza che mi vengano mostrate prove concrete che io l'abbia creato, controllato, verificato o utilizzato.

Quindi, ripeto: credo fermamente che questo presunto account duplicato sia falso, e ho già spiegato più volte i motivi di questa convinzione in modo logico.

Inoltre, la cronologia di apertura dei conti non ha assolutamente senso. Secondo l'accusa, avrei creato un conto il 1° febbraio e poi un altro il 21 febbraio.

Perché mai dovrei creare un account il 1° febbraio, non depositare nulla, non giocare, non utilizzare alcun bonus, non verificare nulla, e poi 20 giorni dopo creare un altro account nello stesso casinò con i miei dati reali ed effettuare lì il mio primo e unico deposito?

Non è logico. Se qualcuno stesse intenzionalmente cercando di creare account duplicati, di solito cercherebbe di trarne un qualche vantaggio. Ma non c'era alcun vantaggio, nessuna attività e nessun motivo per cui avrei dovuto presumibilmente aprire prima un account inutilizzato e poi creare l'account vero in seguito.

È proprio per questo che credo che l'accusa sia falsa o quantomeno non adeguatamente provata. La cronologia degli eventi non ha alcun senso.

Ciao Thiemo Peger ,

Come già accennato, il casinò ci ha fornito prove a supporto delle proprie conclusioni e, dopo averle esaminate, possiamo confermare che il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni.

Le informazioni fornite dimostrano che due account con dettagli simili sono stati registrati il 1° febbraio e il 21 febbraio e sono stati consultati dallo stesso indirizzo IP.

Comprendiamo che la creazione o l'utilizzo di più account potrebbe non essere stata una vostra intenzione. Tuttavia, è responsabilità del giocatore tenere traccia dei propri account e delle relative attività.

Non è raro che i giocatori attivino involontariamente controlli di account duplicati, ad esempio accedendo ad account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo. Per questo motivo, è sempre una buona idea tenere traccia di tutti gli account che si sono registrati e utilizzati.

In base alle prove esaminate, non siamo in grado di contestare la decisione del casinò in questo caso.

Da parte nostra, consideriamo questo reclamo risolto.

Come ho già detto, sono venuto a conoscenza di questo casinò solo il 21. Pertanto, è impossibile che io abbia aperto un conto prima di quella data. Assolutamente impossibile.

Ciao Thiemo Peger ,

Abbiamo già risposto e fornito tutte le spiegazioni necessarie in merito al suo reclamo e, purtroppo, non abbiamo altro da aggiungere.

Si prega di notare che il casinò ha il diritto di segnalare gli account come duplicati basandosi esclusivamente sulle informazioni relative all'indirizzo IP. Tuttavia, nel vostro caso, siamo stati informati che, oltre all'indirizzo IP, erano presenti ulteriori dati corrispondenti.

A questo punto, non abbiamo altro da aggiungere in merito a questo caso, poiché il casinò ha preso la sua decisione definitiva.

Grazie per la comprensione.

Ciao! Potresti dirmi quando è stato registrato il mio account duplicato? Ho creato il mio account il 23 febbraio. Sarebbe interessante saperlo, a meno che non si tratti di informazioni riservate.

Il mio sfortunato collega ne sa molto più di me sul suo account duplicato. Mi sembra che ci siamo registrati più o meno nello stesso periodo. Forse il casinò ha avuto problemi tecnici all'epoca e gli account sono stati duplicati? Dopotutto, il casinò era appena agli inizi.

Ciao Olegs ,

Ci dispiace, ma non siamo in grado di condividere questo tipo di informazioni.

Non esitate a contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò via e-mail. Se autorizzati a condividere tali informazioni, saranno in grado di fornirvele direttamente.